領導與基層員工溝通的必要性

主管需要知道自己的部門中發生了什麼事情。沒有人喜歡令自己措手不及的事。事實上， 主管得到“缺乏效率”的名聲的原因之一就是時不時給管理層來個措手不及。　　避免措手不及的辦法是建立部門內部的溝通系統，以使主管掌握每一個情報。但是，基層員工常常並不擁有良好的溝通技能，很多人也不把與管理層的溝通視為自己職責中的一部分(“我認為今天下午3：00要把全天的訂購單交至信貸部，我就這樣做了”)。主管必須告訴這些員工溝通的重要性，以及他們在提供必要資訊方面的作用。主管就是他們的老師。　　下面的程式會使基層員工成為更有效的溝通者：　　1.告訴基層員工為什麼那些需要他們提供的資訊是必要的。不僅要告訴他們獲得資訊的 原因，還要使員工認識到自己對組織的價值。　　2.具體說明需要什麼樣的資訊。如果你對你所希望的東西沒說清楚，你最後所得到的必 定也是模稜兩可的資訊。　　3.在儘可能的情況下使用事先列印好的表格，它使員工更容易提供必要的資料。在表格中的空欄裡填寫資訊，要比白手起家寫出一份完整的報告簡單的.多。　　4.確保員工知道他們從哪裡以及如何獲得自己需要提供的資訊資料。　　5.確保資訊肯定是必要的。很多主管要求得到大量的資料後，卻不加分析或根本不曾閱讀，員工很快就會知道自己是在做無用功。 6.當報告遲交時很快作出反應。讓員工知道拖延是一個很嚴重的問題(如果員工有辯解 要仔細傾聽，或許你需要在什麼地方做些“修補”，可能這名員工未能按時完成報告的原因在於另一名員工未能及時提供必要的材料)。　　7.敞開你的大門。要讓員工感到他們能在未釀成嚴重問題之前，向你說明初露頭角的問 題所在。　　8.讓員工知道你在利用他們所提供的資訊，並向他們表示感謝。比如，在恰當的時候， 向他們表達：“安吉斯，我知道你上週處理了200多份訂購單。幹得真不錯!我們的業務量在 不斷增長。也許需要給你們配製一些速度更快的計算機了。” (本站) 責任編輯：傾聽水聲