留住人才祕訣：雙重層面激勵員工
如何讓員工願意在阿里巴巴工作?在物質層面和精神層面的雙重因素都很重要。物質層面，不能讓員工每個月拿五百元還很高興。阿里巴巴每年都請專業公司調查行業薪資，根據這個來確定公司的薪酬是有競爭力的。去年阿里巴巴發現員工的椅子沒有扶手，研究之後發現這會額外增加員工的疲勞度，所以即使要花一大筆錢也決定把所有椅子都換成了有扶手的。
做到這些，還只能是留住他，而不是激勵他。還要讓他向上走。激勵員工主要方式是，他的工作能不能得到認可，他的工作能否推動公司的發展。也許很難想象一個一線客服人員，他怎麼來理解自己也在推動公司的發展。阿里巴巴經常給員工講一個故事，三個人在那裡砌房子，你問第一個人，他說在那裡砌磚頭，第二個人說在壘牆，第三個人說他在造世界上最美的教堂，每天鐘聲會響起。我希望我們的員工像第三個人，每天自己都有進步，公司也在成長，這是多少錢都達不到的。
另外阿里巴巴要求我們的管理者不斷地讚美員工的進步，沒有人願意生活在失敗當中，這樣他就沒意思了，所以要認可他的每個進步。當然合適的批評也同樣可以起到這個作用，有一些管理者認為批評員工不好，實際上你為他好才是真的好，讓他知道什麼不足，覺得自己在哪方面有些不足並加以改正，他同樣會對工作、生活充滿希望。
在阿里巴巴，任何資歷、背景都不重要，只要你具有相應職位的能力就會得到提拔。