“物業”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內。
管理處大堂崗崗位職責
1、24小時嚴密監視護衛物件的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時彙報變動情況直到問題處理完畢。
2、掌握在大堂活動的客人動態，維護大堂秩序，監視並保持電梯的正常執行。
3、嚴密注意進入小區的人員，嚴格執行來客登記制度，對身份不明(無任何證件)，形跡可疑，衣冠不整者，應禁止其進入。
4、熟悉小區內各住戶的人員情況及經常交往的社會關係。
5、認真做好執勤記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。
6、對於進入小區進行作業的各類人員，必須按照有關規定認真進行驗證登記後方可進入。
7、對於搬家的業主(住戶)，按照有關規定，認真核準證件後，憑放行條方可放行。
管理處道口崗崗位職責
1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。
2、對進出停車場的車輛進行檢查核對、換證、登記。
3、當發現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，並做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。
4、提醒和指揮車主(司機)進場後按規定路線行駛、泊車。
5、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。
6、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。
7、堅持原則，對外賓車輛進入停車場，必須按規定標準收取費用，嚴禁收費不給
票據和亂收費．
1、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。
管理處車庫(場)崗崗位職責
1、嚴格執行小區停車場管理規定。
2、維持進出車輛交通秩序，保證道路暢通。對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。
3、管理好停泊的車輛，嚴禁非機動車輛和閒雜人員進出車場。
4、對違章車輛，及時制止並加以糾正，糾正前必須先敬禮。
5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、車窗等現象及時通知司機(車主)或報告管理處值班人員。
6、檢查車輛是否停放在指定位置上，發現未上鎖等情況及時通知車主。
7、搞好車庫(場)值班室的清潔衛生。
8、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。
9、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發現的問題要及時報告班長或上級部門。
管理處巡邏崗崗位職責
1、熟悉小區的地形、地物及消防設施、智慧化裝置的分佈和使用知識。
2、監視管區內人員、車輛活動情況，維護管區內秩序，防止發生不安全事故。
3、巡察、登記公共部位設施裝置完好情況。
4、對管區內可疑的人員和物品進行盤問和檢查。
5、制止管區內的打架、滋事事件。
6、驅趕管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閒雜人員。
7、每班巡樓一至兩次，對樓內的閒雜人員進行盤問和驅趕，對業主（住戶）違反管理規定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。
8、檢查、看管好停放在管區內的車輛，防止丟失和損壞。
9、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發生交通事故。
10、負責火警、匪警的驗證和處置。
11、回答訪客的諮詢，必要時為其導向。
12、巡查護衛各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。
管理處摩托車、單車保管員崗位職責
1、認真負責，保持飽滿的精神狀態，熱情接待存取車輛的群眾，保證進入單車保
管室的車輛不遺失。
2、嚴格執行存取車輛登記掛卡制度，嚴格執行存車取卡、取車交卡制度，定號定
位存放車輛。
3、值班時間保管員不得離開崗位，隨時方便住戶和其他人士存、取車輛，無論何
時不得刁難群眾存取車輛。
4、經常檢查單車保管室的設施器材是否完好，如有破損應及時提出維修。
5、保持車輛停放整齊有序和室內清潔，嚴禁閒雜人員進入保管室。
6、注意保管室周圍的人物動向，維護附近住戶財物安全，發現可疑或異常，及時與治安員或管理處其他人員聯絡、報告。
7、督促住戶及時到管理處辦理月卡，對臨時停放車輛要按規定收費，給回收據，如實上交管理處。
8、防止冒領車輛事件，注意有牌取車人士開鎖動作，無牌取車者一律到管理處辦理申報、審批手續，並登記在冊，以防漏洞。
管理處各級人員在火災撲救中的主要職責
一、管理處主任、轄區負責人的職責：
1、接到火災資訊後，即到著火樓層組織指揮滅火救災工作。
2、組織火情偵察，掌握火勢發展情況，確定火場的重點，及時召集力量滅火。
3、根據教人滅火的需要，確定通報人員疏散和報告**消防隊。
4、向各部門明確救人、滅火、疏散、供水任務。
5、**消防隊到達後，及時報告情況，服從統一指揮。
二、保安隊主管(消防主管)的職責：
1、組織滅火力量，堅決執行上級下達的滅火任務。
2、組織力量嚴密監視火勢發展，及時向管理處主任報告火場的變化情況，提出相應對策。
3、組織人員疏散、救護。
4、組織火場警戒工作。
三、消防控制中心值班員的職責：
1、自動報警系統顯示火警訊號後，立即通知治安員前往核實。
2、火災核實後，通知中央值班排程室或值班部長，必要時通知管理處主任。
3、根據火場情況和管理處主任的指示，執行通報程式，啟動有關消防裝置，並向**消防部門報警。
4、組織現場與消防控制中心、值班部長與治安大隊大隊長的聯絡，及時反映情況，並檢查通訊裝置，保持聯絡暢通。
5、做好火場記錄。
管理處義務消防員崗位職責
管理處主任是住宅區消防負責人，管理處員工都是義務消防員，須履行消防員職責如下：
1、管理處全體員工積極主動參加每月消防訓練，按消防部門有關規定要求，認真學習有關消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規範操作技術。
2、在有關部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法。在發生火災、颱風、液化氣洩漏、水災等情況下，能及時趕到現場，疏散和組織住戶到達安全地點。
3、熟悉住宅區消防器材和裝置的分佈情況，當有事故發生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。
4、對住宅區內的各樓宇的消防器材裝置定期檢查及時維修，保證裝置處於完好狀況，檢查防火通道，時刻保持暢通，及時糾正消防違章和消防火險隱患。
5、積極做好宣傳教育和防範工作，在凡是設有消防器材的地方標明“消防”字樣和
火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向業主普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。
6、在發生火災、液化氣洩漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，並協助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。
管理處保潔班長崗位職責
1、服從領導，模範帶頭，以身作則，積極帶領隊員完成上級交給的各項任務。
2、全面負責小區內的清潔衛生工作的`安排，做好每口檢查記錄並及時向主管彙報。
3、負責做好保潔員的思想教育、法紀教育工作，組織保潔員學習文化和專業知識。
4、每天督促保潔員負責按時收集、清運生活垃圾。
5、每日檢查監督衛生、消殺，評定工作效益，搞好環境衛生，抓好宿舍內務衛生管理。
6、堅持每日巡查小區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。
7、堅持原則、辦事公道。
8、完成管理處主任交待的其他任務。
管理處綠化班長崗位職責
對住宅區的綠化工作實施全面統籌管理，為住戶創造、保持怡人的綠化環境。
1、熟悉住宅區綠化概況，充分利用和發展綠化地面積，保持綠地率達35％以上，綠化覆蓋率達40％以上，綠化率完好達99％以上。因地制宜，合理佈置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。
2、提高綠化養護管理的知識的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。
3、對花木進行掛牌，標明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。
4、巡視小區綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。
5、借鑑他人先進的管理方法，收集住戶對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、管養辦法，確保綠化管養的正常運作。
6、關心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好後勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進綠化工的知識和素質。
7、廣開門路，與社群文化部結合，建設小區“愛綠化、護綠化”的文化環境。
8、與管理處其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。
9、完成管理處主任交辦的其他工作。
管理處園藝工崗位職責
1、負責小區的花草樹木的養護工作，根據住宅區的土壤水質狀況制定和實施管理養護方案。
2、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程式，時間上安排合理，並給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特性、管理辦法等。
3、綠化帶內外保持環境清潔，無枯枝、枯葉、大小花盆堆放整齊，盆載花草品種分類集中管理，擺放高低錯落有序，便於住戶觀賞。
4、根據培養花草的生長特性進行澆水、鬆土、剪葉、施肥、除蟲。若不遵循花草的生態規律，不定期澆水、鬆土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導致花草枯萎、死亡者，一切經濟損失自負。
5、向住戶提供室內綠化免費諮詢服務，並定期聯絡住戶，幫助指導住戶進行正確
的培植和介紹有關基本知識。
6、當暴風雨、颱風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，花圃木棚結構是否牢固，防止造成大的損失。
7、按管理處的收費標準進行收費，不得拿小區的花草私自送人或向住戶索要小費和好處，或者收費不開收據，或多收、少收、不收費，違者按所送花草的價值或收取額的四倍處罰，並立即辭退。