專訪騰訊公司人力資源平臺部總經理 馬海剛先生
騰訊近幾年的發展可用“超速”來形容。四年前公司的員工數量是4000 名，四年後翻四倍，達到了20000 多名。為讓騰訊更高效地運轉，為大平臺事業提供發展基礎，公司從組織架構入手，不久前完成了一次在業內頗受關注的組織架構變革，成立六大事業群，包括企業發展事業群(CDG)、互動娛樂事業群(IEG)、移動網際網路事業群(MIG)、網路媒體事業群(OMG)、社交網路事業群(SNG)，技術工程事業群(TEG)，併成立騰訊電商控股公司(ECC)。說起這次組織變革，由於HR部門已經提前謀劃佈局，有了充分的準備，實施得遊刃有餘。
快速的員工規模擴張，給騰訊人力資源管理提出了前所未有的挑戰。騰訊倡導“大平臺模式，小公司精神”。也就是說，雖然公司已經成為了擁有幾億使用者的大網路平臺，但瞬息萬變的網際網路行業要求你必須保持像小公司那樣的快速反應能力，即時響應客戶需求小步快跑。“網際網路行業競爭殘酷，也許今年你風生水起，明年一步踏空就落幕了。我時常在想未來什麼樣的企業更容易成功?一定是擁有大公司平臺小公司精神的企業。網際網路公司要尊重使用者的感受，把使用者體驗放在首位。”說起公司未來網際網路企業的成功之道，馬總用他多年高科技企業工作經驗做出了總結。
“我們時常在思考，一個怎樣的HR組織體系才能支援騰訊這樣的網際網路企業的發展，做到既符合大公司特點，又能夠靈活應對不同事業群對HR 的要求，不僅快速響應業務，還能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加價值?”馬總說，根據他多年的HR 經驗和行業理解，他發現能達到騰訊要求的HR 體系，幾乎沒有可參照的方式，他們只能摸著石頭過河，將卓越的HR 管理理念和先進的管理工具與騰訊的需求結合搭建騰訊特有的HR 系統。
思變革：三位一體打出“組合拳”
第一，確保HR 與公司長期戰略發展緊密連線。HR 要負責制定各類規劃、通過各種人力資源工具和方法論的實施，預判未來，給予政策指引。為此公司專門設立了HR 的研發條線，確保HR 站在戰略前沿。第二，讓HR 深入事業群內部，建立懂業務HRBP 團隊。HR 做企業戰略伙伴不是一句空話，要做到與業務捆綁，HRBP 的團隊成員會每天參與事業群的業務會議，瞭解不同事業群業務的個性化的特徵，給出個性化的解決方案。第三，建立中間平臺，實現“資源共享”。馬總主抓的這個HR 平臺，將通過高效的eHR 資訊化系統，為各部門提供一站式HR 解決方案，同時提高HR 團隊的工作效率。
馬總表示，eHR 資訊系統之前交給騰訊的技術團隊研發，這樣做的優點是系統符合網際網路行業的特徵，能完全貼合騰訊的業務需求，簡單好用。缺點是系統的延展性以及專業模組難以滿足公司長期發展的需要，因此騰訊正在考慮引入國際知名的eHR 公司產品。
採訪間馬總反覆強調的一句話：“HR的價值是幫助企業創造附加價值”。他感慨地說：“4 年前騰訊4000 多人，創造幾十億銷售額，而如今騰訊人員數量達到20000 人，創造300 多億銷售額，發展太快了，HR 必須跟上公司的發展，甚至應該超前半步，否則很被動。”
基於這樣的理念，馬總分析目前嘗試推行的HR 新模式的作用是：COE 負責前瞻性的研究，研發出未來更適合騰訊的模式;HRBP 團隊負責沉入各業務，管理好事業群的不同需求;然後中間平臺確保公司在不同區域實現HR 操作流程規範化、標準化，並提高HR 工作效率。“這幾條線形成組合拳，HR 才能真正幫企業創造附加價值。”
敢創新：企業文化保駕，精神領袖護航
雖然短短几年從中型軍艦變身超級航母，但凡與騰訊有過合作或者使用過騰訊產品的使用者都會發現騰訊是一家執行力強、反應快速、不斷推陳出新的創新型公司。如何讓大象跳舞?騰訊的企業文化及鼓勵創新的機制起了關鍵作用，而更重要的是，有馬化騰這位高瞻遠矚的領導者來引領企業的變革方向。
拿騰訊近期做得比較成功的“微信”產品來說，馬總透露，微信團隊的作息時間是24 小時的 。工程師們上班不需要打卡，但大多數人都會早晨10 點來公司上班，一直工作到第二天凌晨五點下班。之所以有這樣不同於其他部門的作息時間，是因為很多系統的更新需要凌晨進行，同時也符合年輕人半夜工作效率更高的需求。同時身為微信團隊的一員，他們都抱著把產品做好的必勝決心，這樣的團隊氛圍影響了每一個人。有了自覺努力工作的保障，HR 可以給予業務部門充分的“靈活性”，以滿足不同業務發展的個性化需求。
此外，騰訊去年實施的安居計劃也深得人心。公司領導人馬化騰相信騰訊的成功來源於使用者與員工，因此希望通過安居工程讓還沒有解決住房問題的員工享受到公司成長帶給他們的回報。“騰訊的企業文化是正直、進取、合作、創新。公司管理團隊希望將公司打造成一家有擔當的公司、一家全球受尊敬的網際網路公司。作為公司內部精神領袖的馬化騰，是一位有魄力、有胸懷的企業家，他雖然處事極為低調，但在員工生活和發展方面從來不吝投入，騰訊的‘安居工程’耗資巨大，已經惠及多騰訊員工。”
馬總坦言，他在HR 業務上敢於改革和創新，很重要的因素是能得到高層的支援。比如推動eHR 系統的重建，高層的充分授權和支援使得該專案能夠快速推進，及時讓系統為組織效率提升發揮作用。在網際網路行業，很多業務的開展、系統的制定都沒有現成的模板可以借鑑，在關鍵的發展階段，需要核心團隊的專業能力與大膽革新，需要企業領導者的格局與智慧。