無論在學習、工作或是生活中，大家都接觸過日誌吧，不如趁現在好好寫一篇日誌。日誌怎麼寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作日誌，歡迎大家分享。
客服工作日誌 篇1
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
客服工作日誌 篇2
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們線上下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。
與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不會差到哪裡。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
客服工作日誌 篇3
實習的第一個星期，老闆並沒有讓我做什麼事情。我只是一個新手，對於網路也並不陌生，但是老闆為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要的`事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。
這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回覆，或幽默，或誠懇的答覆，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老闆也給我們上了專業課。
關於真絲的褪色，是因為真絲染色採用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以後就不會有了。關於縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%範圍以內。這個星期，我學到了很多關於真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的瞭解。
客服工作日誌 篇4
20XX年xx月25日 多雲
剛走出學校，踏上了崗位，一切都是那麼的新鮮，然而新鮮過後卻感到壓力很大——走出學校需要與人交流與溝通，裡要學的東西學校裡都沒有學過。發現有很多東西都不會，甚至都沒有接觸過。應對太多的疑問自我的內心產生了很大的壓力。內心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，那裡有和藹的領導和友好的同事，他們給了我極大的幫忙和鼓勵，在第二天上班經過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自我逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去應對任何挑戰。鐵別感激主管李哥的鼓勵與支援！相信自我，我能行的！
我任職於市場部擔任市場客服助理的主角。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進了公司11樓的辦公地點（七星區灕江路三星大廈）。跟部門主管李哥（李志龍）和各位同事簡單的介紹了一下自我的基本情景。午時，人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關市場部門的工作計劃與安排等等。
最近上班，感覺蠻簡便的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理一些存檔的相關客戶資料，大致上熟悉公司的業務。
客服工作日誌 篇5
20XX年xx月26日 晴
雖然才到剛到單位不久，總體覺得同事們都很隨和，很好相處，並沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會並非我當初想象的那麼險惡和骯髒，對社會又恢復了點信心。並且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設定、人員配置等等，使我認識到對一個公司也只能是從整體上大致瞭解了一下。可是至於內部具體的細節是怎樣也弄不清楚的。我想先對公司有個大概瞭解，在對自我的崗位工作有所認識，要明白公司設那個崗位的目的，要到達預期的效果，才能保證公司的正常執行。並且部門運轉什麼的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的能夠多問，問同事。慢慢來就入行了！
客服工作日誌 篇6
20XX年xx月27日 晴
有的時候因為自我的失誤，偶爾會讓一些客戶被我給嚇跑了，還好的是主管沒有怪我的意思。我十分的感激他給我學習的機會，感激他的寬容和理解。事可是三我覺得這是我應盡的義務，不斷的學習和鍛鍊，我對我的本職工作已經相對熟悉，開始有些時間學習更多的東西了。慢慢的給自我樹立一個目標，不斷的修正目標，到達更高的高度。
自我除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，看到同事都那麼的進取的去做事，我怎樣能落後呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，剋制住那種焦慮投入到工作中，也能夠把事情做好。
客服工作日誌 篇7
20XX年xx月30日 多雲
好幾天沒寫日記了！由於工作太忙，所以忽略了幾天日記。可是很有必要總結一下這幾天的實習感悟。經過今日的學習，我基本上熟悉了公司的業務流程。其實，說實話我目前從事的工作基本上是客戶服務。與人打交道的。可是這也需要我們熟悉公司業務才能為客戶解決問題。當有客戶提到公司的業務時候我們能很好的為他人解決。每當為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實習了業務也在不斷鼓勵支援我。每當有問題的時候主管總是樂於解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚著臉皮求教。”這句話意味深長！
客服工作日誌 篇8
20XX年xx月31日 陰
以下是我實習的一些個人感受，因為我發此刻工作中心態同樣很重要：實習本來就是大學裡邊必須經歷一個階段，可是在實習期間我們以什麼心態對待確實很重要，首先我們要應對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不一樣公司不一樣的部門待遇不一樣，儘管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學習的心態，公司賺錢，我們學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬並不必須是平等公平的，僅有認識到這點，才能以正確的心態去對待我們的實習，才能進取主動、有職責的去完成任務。這是我進來公司領悟到的事情，作為實習生更是要清楚自我的職責，不能和別人比較，心態很重要，有時候會覺得我做的事情比別人多，可是別人工資不明白是我的幾倍，其實不能也不應當這樣想，因為我此刻主要是學習東西，能學到東西這就是潛投資，誰都要經歷這樣一個過程。所以，學到東西才是最重要的！
客服工作日誌 篇9
20XX年xx月01日 晴
感悟二：要說說在那裡實習的人際關係。在實習期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關係。首先一個誠信，誠信是一個永恆的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什麼事都難，公司的註冊會計師不會給他安排事做也不會教他什麼，更多的是在那裡無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，僅有溝通才能把彼此的資訊的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候必須要虛心請教，因為能進來那裡工作的人都是不簡單的，少說也是工程師級別的，可是話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。
客服工作日誌 篇10
20XX年xx月02日 陰
經過這幾天的實習，我能夠簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發揚自主思考問題的本事，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司最終績效是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫忙，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經驗。