“您好，歡迎撥打汝州市住房公積金服務熱線……”8月31日，當記者撥通12329住房公積金服務熱線後，清脆悅耳的自助語音傳入耳中。
汝州市住房公積金管理中心工作人員告訴記者，為進一步提升住房公積金服務水平和工作透明度，向全市職工群眾提供更加便捷、順暢的諮詢服務，經積極籌建和除錯，該市住房公積金12329服務熱線正式開通執行。今後，市民只需撥打12329服務熱線，即可足不出戶享受住房公積金業務諮詢、新政及個人賬戶資訊查詢等服務。
據悉，12329熱線電話是全國住房公積金統一服務熱線，採取人工服務和自助語音服務兩種方式。人工服務，由專業客服人員一對一提供住房公積金繳存、提取、貸款政策、業務辦理條件、要件、流程等方面的'諮詢；自助語音服務，通過語音播報提供住房公積金相關政策和辦事指南的自助查詢服務。同時，12329服務熱線還可為職工辦理投訴受理服務和回訪調查服務。
據悉，汝州市住房公積金12329熱線電話人工服務時間為正常工作日上班時間，自助語音服務時間為24小時不間斷服務。