網上服務協議問答
1、個人為什麼要申請簽訂《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》?(以下簡稱“網上服務協議”)
答：為了更好地方便公積金繳存職工在網上辦理提取、貸款、異地轉移、查詢和證明等業務，可以真正做到足不出戶，暢通無阻，市公積金中心近期將加大個人網上綜合業務服務平臺打造，而簽署《網上服務協議》，是為了通過一次面籤，長期受益，權利義務清晰，有利於公積金網上業務的規範安全辦理，保護繳存職工的權益。
2、今後上海市公積金管理中心會推出哪些網上業務?
答：目前公積金《網上服務協議》簽署後，繳存職工可以享有年度結存單;申請開通免費簡訊;查詢賬號、賬戶資訊、業務辦理進度等的網上辦理。今後三年內，上海市公積金管理中心還將陸續推出除必須要到網點辦理的貸款簽約、個人重要資訊修改等業務以外的網上辦理或網上申請。網上辦理或申請的業務種類有：租賃提取，物業費提取，購房提取，退休提取;貸款預約和申請，提取還貸申請、變更和終止;異地轉移，異地貸款繳存證明等。(具體業務推出時間以實際進度為準)
3、申請簽訂《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》的具體流程是怎樣的?
答：可以通過上海住房公積金網或上海公積金微信公眾號(上海公積金手機客戶端稍後也會推出)登入(如未註冊的應先註冊)，線上填寫個人網上綜合業務服務申請表，隨後攜帶本人身份證和手機至上海市公積金管理中心的任一區(縣)管理部業務網點辦理面籤(手機號需當場做實名認證)，申請時遇到問題可諮詢12329熱線或網站線上諮詢。
4、在公積金業務網點辦理其他業務時，能否一併辦理《網上服務協議》的簽署?
答：職工本人在上海市公積金管理中心的任一區(縣)管理部業務網點辦理其他公積金業務時可一併辦理，即先在手機上通過“上海公積金”微信公眾號登入(如未註冊的應先註冊)，線上填寫個人網上綜合業務服務申請表，然後在辦理業務時一併辦理面籤(手機號需當場做實名認證)，填寫申請表時遇到問題可諮詢網點工作人員。
5、為什麼簽署協議要進行網點手機實名認證?
答：網點手機實名認證是保障職工在網上操作公積金業務安全性的重要措施之一，通過現場驗證身份證，併發送手機驗證碼，繫結職工本人手機後，將來職工網上操作公積金業務都要通過該手機號驗證，這樣就確保了是職工本人操作，也可將辦理業務資訊及時反饋給您，以便您有效掌握。因此，您在申請並簽署了《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》後，務必要保管好您的手機，以免資訊洩露。
6、為什麼要儘早申辦《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》的簽約?
答：這樣可以在市公積金管理中心推出新的.網上業務時，避免因網點辦理此業務的人流量控制而影響您辦理此項業務的權利。
7、申請簽訂《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》時進行了網點手機實名認證，但後來又更換了手機號，如何更新手機號?
答：需本人攜帶身份證原件和更新手機號對應的的手機，前往上海市公積金管理中心的任一區(縣)管理部業務網點辦理網點實名認證手機號變更業務。
8、申請簽訂《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》的業務網點有哪些?
答：目前在上海市公積金管理中心的任一區(縣)管理部業務網點都可以辦理，近期還將創造條件擴大到建設銀行上海分行的各公積金業務網點開通辦理面籤，方便廣大職工辦理該業務。
9、申請簽訂《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》一定要本人辦理嗎?配偶或直系血親可以代辦嗎?
答：為了確保職工本人公積金賬戶安全，必須本人申請面籤《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》。配偶或直系血親不能代辦。
10、如何變更《上海市住房公積金個人網上綜合業務服務協議》的簽約基本資訊?
答：可以通過上海住房公積金網或上海公積金微信公眾號(上海公積金手機客戶端稍後也會推出)登入(如未註冊的應先註冊)，線上變更籤約基本資訊中的五項資訊包括：通訊地址、郵編、電子郵箱、緊急聯絡人、緊急聯絡人電話。
11、今後市公積金中心在網上開通新的業務是否會及時告知我本人?
答：今後市公積金中心在網上開通新的業務時，會通過您的實名認證手機號傳送簡訊告知您，而且我們會通過上海公積金的官方網站、微博、微信、手機客戶端向社會宣傳推廣。