第一步：準備調查問卷
設計調查問卷的好與壞往往是一個調查的關鍵，甚至決定著整個調查的成敗。設計問卷之前要明確調查目的和內容，問卷設計應該以此為基礎;明確針對人群，問卷 設計的語言措辭選擇得當;在問卷設計的時候，就應該考慮資料統計和分析是否易於操作;問題數量合理化、邏輯化，規範化。具體注意事項可以參見“八大注 意”。
這裡有一些在撰寫問卷時應該做什麼和不應該做什麼的要點：
(1)避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什麼?很可能不是每個人都知道PPO代表優先提供者組織 (Preferred Provider Organization)。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫院管理者，那麼縮寫 PPO很可能是可接受的。
(2)要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少?當應答者給出此問題的數字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅後收入，1995年稅前收入，1995年稅後收入。
(3)不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書?需給出一個範圍：①無;②1～10本;③11～25本;④26～50本;⑤多於50本。
(4)確保問題易於回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們為20項排序，應讓他們挑選出前5項。
(5)不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態度和行為。例如，您對總統關於槍x控制的立場傾向於同意還是反對?這一問題假設了應答者知道總統對槍x控制有一個立場並知道立場是什麼。
(6)注意雙重問題和相反觀點的問題。將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模稜兩可的問題和答案。例如，"您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食x麻合法化嗎?"如果此問題精確描述應答者的立場，那麼就很容易解釋"是"這種回答。但是回答為"不"可能意味著應答者贊同在公共場所吸x麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。"警察總長不應該對市長直接負責嗎?"這個問題模稜兩可，幾乎任何回答都可以。
(7)檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，"今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎?"為了不顯示出"不同"，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是"您曾看過電影《獅子王》嗎?"
另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，"近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數字應：①增加;②保持不變;③稍減一點;④減少一點;⑤大量減少"。這套答案鼓勵應答者選擇"減少"選項，因為其中有3項"減少"，而只有一項是增加。
(8)預先測試。正式調查之前的試調查，"所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究專案成功而費用最低的方式。"事先測試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。
在訪問類方法中，郵寄調查、留置調查都要採用問卷，面談法、電話調查也可以採用問卷的形式。因此問卷設計就成為調查前一項重要的'準備工作。問卷設計的好 壞，在很大程度上決定著調查問卷的回收率、有效率，甚至關係到市場調查活動的成敗。問卷設計的科學性在市場調查中具有關鍵性意義。
第二步：分發回收調查問卷
當問卷設計好之後，就要開始分發和回收工作了。這一步在整個調查過程中至關重要，通常要遵循下面的步驟才能取得好的效果：
(1)確定分發物件和分發方式。要選擇合適的分發物件，這個合適既指調查物件是適合於本調查的，也指調查物件有意願參與調查，能夠提供真實有效的問卷。選擇合適的分發物件是提高問卷的填寫質量和最後調查效果的一個重要因素。
(2)聯絡分發物件。選擇好分發物件後，最好事先通過電話、郵件等方式跟分發物件提前聯絡，確定被調查者的意向和時間安排。
(3)分發問卷。分發可以採用郵件的方式，將本網站提供的調查地址傳送出去。在郵件中最好說明調查的目的，並且不要批量傳送垃圾郵件;也可以在自己網站的首頁的醒目位置連結線上調查的地址，使網站訪問者可以填寫調查問卷。
第三步：統計分析調查問卷
當問卷回收後，就要開始進行統計和分析工作了。一般來講統計分析工作應該遵從下列步驟：
(1)篩選資料。由於線上調查的結果資料已經編碼，因此省去了傳統問卷的資料編碼過程。這個時候需要對設定一些條件對資料進行篩選操作，比如剔除空白和無效問卷，另外還應該根據具體使用的統計分析方法來分類和篩選資料。
(2)分析資料。分析資料除了利用網站所提供的一些基本工具之外，還可以利用常用統計軟體，如Excel，SPSS等進行深層次的統計分析。為了更好的進行分析，您可能需要了解基本的統計知識和常用統計軟體的使用方法。
(3)撰寫報告。當資料分析完畢後，最好形成一份資料分析報告，這樣可以作為調查報告的一部分，也是最核心的一部分。報告需要圖文結合，既要有圖表，又要有詳細的文字分析。要使用通俗易懂的語言或圖表進行描述，繁瑣高深的公式和過程不應該經常成為最終研究報告的一部分，因為這些複雜的公式對於大多數報告閱 讀者而言沒有任何意義。