一、甘為孺子牛，重點專案落地的“領頭羊”
從2010年7月起，部門正式落實“不滿意關係修復”專案，從那時起，他即擔任專案的資料管理員，又擔任專案的質量監督員，同時也是專案的培訓管理員。從關係修復專案資料庫的建立、到回訪人員服務質量監控及問題反饋、再到新回訪人員回訪技巧提升培訓，無不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪評價滿意率連續4個月超過96.0%;同時QC課題圓滿結題時，回訪評價滿意率高出目標值2個百分點以上，是部門重點工作專案實質性落地的“領頭羊”。
二、無私奉獻，為錄音資料支撐起“一片天”
閒暇時，他勤於專研技術;使用ACCESS、SQL SERVER等資料庫軟體，積極處理生產中遇到的實際問題。由於目前現有資料僅提供2小時重複來電號碼，無法滿足質檢員對生產員工進行鍼對性指導的需求。他勇擔重任，積極主動提取2小時重複來電號碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據生產實際需求，主動跟進提取2小時重複來電近似需求清單，以及簡話轉專席錄音清單，做到一條簡話錄音準確對應一條專席錄音，為部門質量監督錄音資料、以及資料分析支撐起了“一片天”。
三、嚴於律己，同事眼中的良師益友
平時嚴謹、一絲不苟不夠的`他，也是個熱心腸。每當同事遇到一些生產中較為棘手的問題通常都喜歡請教他，他總是毫不保留的將自己所學傳授給他人。在質量監督班，他所做的不滿意關係修復取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。