王xx,女,xx省錦屏人,1987年2月出生,2004年加入中國共青團。2005年7月於xx省經濟學校計算機專業畢業(中專),2007年7月於xx理工大學行政管理專業畢業(大專),於2009年10月參加郵儲銀行南明支行五里衝支行工作。在工作期間,參加了xx財經學院金融管理專業自學考試,於2012年7月畢業。
轉眼間,在郵儲銀行已有三年了。首先,作為一名銀行從業人員,在這平凡的崗位上,我始終兢兢業業,盡職盡責,嚴格要求自己,努力加強自身政治理論學習,不斷提高工作能力,默默奉獻,受到了單位領導和同事們的一致好評。今年以來,我認真學習了黨的十八大精神,會議期間,我每天下班回家的第一件事就是開啟電視,播放新聞聯播,全程瞭解黨的十八大會議的進展,用科學發展觀的理念武裝自己的頭腦,樹立正確的人生觀、價值觀;面對銀行服務業競爭激烈、服務意識超前發展,我先後學習銀行從業人員操守及資訊技術和計算機資料庫等知識,不斷拓展自身資訊化知識的廣度和深度,為更加勝任本職工作充電加油。
其次,我認真履行職責,嚴格標準抓工作。2011年參加了理財規劃師學習、進一步瞭解掌握理財思想,有效地做好銷售理財產品,之後的一年裡,個人理財任務完成150萬,超額完成上級賦予的任務。從自身工作實際出發,以良好的理財意識,創新意識和責任意識全新全意為客戶服務。我在繁忙工作之餘,還認真學習各項郵儲銀行的基本制度和操作規程、規定,做到了辦理業務又好又快又準,能有效的充當櫃員骨幹,提高櫃檯儲蓄效率。除了積極學習金融知識以外,我還積極參加國家認可的學歷和職稱考試。2010年取得了反假幣上崗證書,2011年度榮獲中國郵政儲蓄銀行xx市分行“理財能手”稱號及榮譽證書。
由於我們花石路支行於2011年11月由五里衝搬遷至石板鎮,面臨新的環境及客戶有其特殊性,客戶基本為地利物流園的農副業產品個體戶,資金流動較大,並且在我支行隔壁就有農業銀行網點,存在劇烈的競爭,作為一線工作人員,我首要任務是積極採集客戶個人資訊,對客戶的個人情況其工作情況進行深入細緻的瞭解,並及時各種資訊進行總結,提出合理建議和意見為領導決策參考,爭取更大的客戶資源。
第三、我嚴格要求自己的工作作風,樹立骨幹帶頭作用,始終嚴格遵守銀行組織紀律要求和賦予的職責,嚴格按照郵政銀行人的標準,做到“不畏艱難、任勞任怨、勇於開拓、樂於奉獻”,真正把客戶最需要、最急迫的事抓在手上,一件一件去落實;在生活中,注意塑造良好的`自身形象,發揚艱苦樸素、勤儉節約的優良傳統,不奢侈浪費,不追求享樂,努力做到不為名利所累,不為物慾所動,不為私心所擾。在工作中,自覺維護同事們團結和嚴格執行廉潔自律,做到知實情、講實話、出實招、辦實事、求實效,把時間和精力都放到工作的落實上,充分發揮表率作用,切實樹立了公平處事、公心做人的良好形象和深入實際、撲下身子、真抓實幹的良好作風。在工作中,我堅持做到了“六必訪”,即身邊的同學、親戚、朋友、熟人、地利物流園的農副業產品個體戶、駐石板鎮周邊重點單位,和他們建立良好的關係,積極幫助他們協調解決我們力所能及的個人困難,動員他們到我們郵儲銀行來存款。銀行是國家融資工作機構,衡量一個金融機構狀況硬性指標就是儲蓄存款餘額,這也是我們的中心工作。為加強支行的儲蓄存款餘額,我積極的想辦法,出主意,利用身邊一切社會關係去促使增加銀行的儲蓄存款餘額。例如,有一次,偶然的機會認識了周邊軍訓單位的一名領導,閒談中瞭解到他們的每年軍訓費用額度超過200萬,由於資金進出比例較大,受傳統意識的影響,並沒有進入現金存入銀行而是單一的放入保險櫃裡存放,於是,我瞄準這是一個增加存款機會,在支行領導的首肯下,我積極和軍訓單位領導和辦事人員聯絡,多渠道瞭解他們軍訓的各種收入和支出狀況,多次打電話給他們宣傳我們的郵政銀行便利的服務政策,去周邊農家採摘新鮮的水果,利用週末和節假日送至軍訓單位,以自己的真誠和真心去感化他們,終於功夫不負有心人,他們同意了我們的要求,將軍訓的資金170萬存入我們郵儲銀行並增加將個人的存款50萬也存入我們郵儲銀行。存入資金的時候,他們的領導對我的服務態度和執著表示認可,對我說了一句“我們的觀點因為你的態度而改變,你真的好執著啊”。可我不認為這是一種執著,這是一種用心去服務,去幹好本職工作的態度。這不正是我生命的追求嗎,我希望將自己的工作做得更紮實有效,希望我們的支行更快更好的發展。
用心服務就是做好本職工作的基礎,“心”的缺失無疑給工作執行帶來困難。“心”是彼此溝通的橋樑,是提高服務質量的指揮機構,在服務中只有將“責任心、真心、誠心”有效融合,才能和客戶有效溝通,彼此理解、支援與配合,才能真正實踐“客戶是親人”的銀行服務理念。
有人問我,這麼努力的工作是為了什麼,我可以毅然的回答,我所做的一切工作都是為了實現自己的人生價值,無愧於自己的父母對我的培養;為了集體的利益,無愧於領導和同志們對我的信任和關心;為了讓自己的青春更加絢麗光彩,無愧於自己人生的歷程,讓自己的青春釋放出明麗動人的光芒。