關於銷售技巧一：
在推銷技巧中，所謂的成交訊號就是客戶在語言、行為、表情等方面表露出有購買商品意願的暗示。一般來說，客戶為了在推銷中佔有主動，即使從內心希望購買產品，也會在表面上不表露這個慾念，因此，推銷員只有根據成交訊號來識別成交的機會。
1、推銷技巧中的表情成交訊號
1)當顧客開始認真地觀察產品，表示對產品非常有興趣時，在聽你介紹產品的時候若有所思地把玩產品，很可能他內心正在盤算怎樣和你成交呢。
2)客戶的表情從戒備、牴觸變為放鬆，眼睛轉動由慢變快，眼睛，腮部放鬆，這都表示客戶已經從內心接受了你和產品。
3)在你講話的時候，客戶頻頻點頭，說明你的“洗腦”已經成功。
4)臉部表情從無所謂、不關注變得嚴肅或者沉思、沉默，說明他在往心裡去，可能由於下決心不容易，才有那沉思和嚴肅。
5)態度由冷漠、懷疑變成自然、大方、親切，也說明對你和產品的接受。
6)認真觀看有關的視聽資料，並不斷點頭。
7)當客戶身體靠在椅子上，眼睛左右環顧後突然直視著你的時候，說明他在下決心呢。
2、推銷技巧中語言成交訊號
1)話題集中在某一獨特的問題上，客戶反覆詢問，這說明此問題構成成交的最後一道坎，過去就好了。2)客戶對產品給予真誠的肯定和稱讚，或者對產品愛不釋手。
3)徵詢朋友的意見，說明他想買，正在求證。
4)詢價或和你討價還價，這是一個最顯著的訊號，談好價格後基本就可以成交。
5)詢問交易方式、購買手續、付款條件等。
6)對產品的細節提出很具體的意見和要求。
7)客戶提出“假如我要購買”的試探問題。
8)對產品質量或工藝提出疑問，說明他關心買了以後的使用，併為價格談判做鋪墊。
9)瞭解售後服務的各項細節。
3、推銷技巧中的行為成交訊號
坐姿發生改變，原來是坐在椅子上身體後仰看著你，現在直起身來，甚至身體前傾，說明原來對你的抗拒和戒備，變成了接受和迎合。
動作變化，原來靜止地聽業務員介紹變成動態，或者由動態變為靜態，說明他的心境已經改變了。
客戶不再提問，而是認真地思索。
反覆閱讀檔案和說明書，從單一角度觀察商品到從多角度觀察商品。
檢視和詢問有關成交條件的合同文字或看訂單。
打電話詢問家人、或者打電話詢問他心目中的專家。
請關鍵出場，或介紹相關人物。
對銷售人員倒水遞煙，說明他很看重你。
4、推銷技巧中的過程成交訊號
1)轉變洽談環境，主動要求進入洽談室或在推銷人員要求進入時，非常痛快地答應，或導購員在訂單上書寫內容做成交付款等動作時，顧客沒有明顯的拒絕和異議。
2)提出變更推銷程式，比如客戶跟你說：“明天，公司有個技術會議，你也參加一下。”
以上介紹的是推銷技巧中常見的客戶成交訊號，但不同行業仍有其各自的特點，需要推銷員認真地學習把握。對於成交訊號的把握是個功夫，對於最偉大的推銷員來說，當客戶一進入眼簾，他就能判斷得八九不離十。
關於銷售技巧二：
很多企業在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧而沾沾自喜。無獨有偶，春節後，一個在IT行業做銷售工作的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上“賣柺、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終會害了企業。
93年我從事家電銷售工作，當時父親不無擔心地問我：你不抽菸、不喝酒又不打牌，從事銷售工作能行嗎?父親的擔心不無道理，當時的環境下，人們對銷售人員的看法就象阿Q老人家“凡尼姑必與和尚私通”的觀念一樣，認為凡搞銷售的人必須會抽菸、喝酒、打牌拉關係，否則趁早別幹。當時我確實對自己能否幹好這一行沒有一點信心，因為我的同事們基本上都是“一根菸聊半天，三句話成兄弟”的“神氣人”，而我卻缺乏這種能耐。為了不暴露這一弱點，在銷售過程中我從不在經銷商處吃飯聊天，整天在市場上走訪(很大程度上是躲避溝通)，蒐集市場資訊，認認真真的做好該做的事情。年終結算時，我的銷售額與回款率居然遙遙領先於諸位同事，名列第一，爆了一個大冷門。慶功會上叫我介紹經驗，我說就是不抽菸不喝酒不打牌，聽得我那幫同事直瞪眼，心想這小子不夠意思，有絕招不共享。其實那時候我也不明白是為什麼，只是覺得運氣好，在心裡暗自慶幸。
後來我從事食品飲料高檔茶禮的銷售工作，在招聘業務人員時遇到一個形象、語言表達能力都較差的人，當時毫不猶豫就將其排除在候選人名單之外。但是這兄弟窮追不捨，堅持要做銷售員，晚上站在我房門前不走，甚至寫血書表決心，當時心一軟，就收下了他。後來培訓時，他雖然很刻苦，但成績始終不理想，我對他一直不看好，只是覺得這兄弟決心可嘉，用用也無妨。但分到各市場後，情況卻大大出人意料，我們原來一直看好的幾個能說會道的銷售員一開始回款率、經銷商的反應和任務執行情況都不錯，但時間一長客戶關係反而出現惡化，相反那個表達力較差的.銷售員一開始業績平平，但時間久了，卻與客戶結下了深厚的感情，在客戶的全力配合下，市場綜合質態與銷售業績均名列前茅。由此引發了我對於銷售技巧的思考：所謂的銷售技巧萬能嗎?什麼才是真正的銷售技巧?在銷售工作中，我們真正需要的是什麼?
頭腦靈活，能說會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優勢，在進行銷售工作時往往容易忽視客戶的利益，在具體交涉時由於表達能力強，天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷，轟得客戶頭昏腦脹，不得不認可其說法，一時衝動便達成了交易。但雖然交易達成了，客戶回去仔細一想，卻感覺吃了虧，就象我們一些企業在培訓業務員時要求把“梳子賣給和尚”一樣，當時“和尚”在能說會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了“梳子”，但回去後細細一想，結果可想而知，必然為日後的合作埋下陰影。當然這裡並不是一棒子打死，說頭腦靈活、能說會道的業務員都這樣，只是普遍容易犯過分利用小聰明、只顧自己利益不顧客戶利益的錯誤，導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強，善於發展與客戶的私人關係，常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK，使客戶頻頻花錢，還自以為是自己能力強的一種體現，“客戶與我關係多好啊!”。其實客戶請你吃飯喝酒並不是與你關係好，而是有所求或有所想，吃完了客戶是要算賬的。拿人家的手短，吃人家的嘴軟，由於關係過於密切，一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行，且客戶雖然表面上打哈哈，稱兄道弟，其實在心裡是非常鄙視這類銷售人員的，這也就是為什麼這類銷售人員一開始銷售質態較好(能說會道，討人歡心)，時間久了往往容易出問題的重要原因之一。
而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特徵，就是做得多說得少，不會與客戶達成過分的親密關係，因不喜歡應酬，也很少在客戶處吃飯、喝酒，工作做得多一些，也為客戶真正解決了不少實際問題，雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關係融洽，但客戶心裡是非常尊重這種銷售人員的。因為對於客戶來說，關鍵是你能否使他賺錢，而不是能說多少漂亮話。當然，我這麼講並不是說不要溝通技巧，而是作為一個優秀的銷售人員，必須懂得客戶的真正需求是什麼，決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個世界上並沒有多少弱智，技巧的效用只是暫時的，而只有誠心幫助客戶才是長久的。