服裝銷售引導顧客體驗銷售話術

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服裝店經營中正確引導顧客體驗?下面梳理了服裝銷售引導顧客體驗銷售話術,供大家參考借鑑。

服裝銷售引導顧客體驗銷售話術

1.顧客只是看衣服,不願意試穿

一般情況下,當顧客對某一款衣服比較感興趣時,都會主動提出試穿的要求,但總會有一部分顧客對試穿有所顧慮,比如害怕試穿之後一定要購買,害怕試穿了不買沒面子,不知道衣服價格而不敢試穿,不知道該試穿哪一款,平時比較累或比較懶,除非遇到非常喜歡的衣服,否則都懶得去試穿等。

很顯然,這是導購人員沒有引導到位時的一種顧客的心理表現。因此,導購人員應該採取各種富有激情的邀請語言,儘量讓顧客消除顧慮並試穿喜歡的衣服。導購人員在邀請顧客試穿的過程中一定要自信大方。這種自信可以通過語言和肢體的力量表現出來,而且還要向顧客傳達“不試穿難以挑選到適合自己的衣服”的資訊。

一般情況下,導購在碰到顧客不願意試穿時大都會以下列語言表達方式:

(1)喜歡,可以試穿哦。(太平淡了,勾不起顧客心中的一絲漣漪o)

(2)這是我們的新款,歡迎試穿。(導購們都這樣說,顧客都聽膩了o)

(3)您就試穿一下吧,試穿又不用付錢。(顧客聽了之後會覺得不舒服o)

(4)這件也不錯,試一下吧。(讓顧客感覺導購缺乏專業知識,導致顧客不信任導購的推薦o)

在邀請顧客試穿時一定要針對顧客的顧慮、有導向性的去消除顧客的擔心,不可過早地提醒顧客試穿,除非你真的覺得衣服很適合顧客。在邀請顧客試穿時態度一定要真誠,因為第一次邀請試穿的成功率是最高的,我們絕對不能濫用第一次。如果對方拒絕了,我們應該事先想好再次邀請對方試穿的合理理由,但試穿的建議不要超過三次,否則會讓顧客很反感。我們可以這樣邀請顧客試穿:

導購1:一看美女的眼光就很獨特,這款衣服是我們剛上的新貨,很受年輕白領的歡迎。像您這樣的模特身材,穿上這件衣服,回頭率肯定是百分百!當然,光我說好看還不行,到底上身效果怎麼樣要試穿了才知道。請放心的試穿,買不買真的沒有關係。要不我找一件來給您試一下?(正對害怕試穿後一定要購買的顧客。)

導購2:美女,我覺得您還是試一下好,因為每款衣服的板型不一樣,您不試怎麼知道衣服是否合身呢?試穿可以讓您親身感受衣服的品質和效果。如果您覺得不好,不買也不會覺得有遺憾。如果您覺得很滿意,那買起來也更放心呀,是不是?(針對試穿了不買沒面子的顧客o)

導購3:帥哥,我建議您還是試一下比較好,因為褲子不是看上去合不合適,而是穿上去合不合適,只有試穿了才知道效果。(針對嫌試穿麻煩的.顧客。)

2.顧客試穿了幾套衣服之後,什麼也不說,轉身就走

很多顧客買衣服的隨意性很強,尤其是女性顧客,她們喜歡逛街,經常是走到哪裡看到哪裡,買衣服全憑自己的心情和想象。除了平時工作比較繁忙沒空逛街的顧客,大多數顧客在買衣服的時候都喜歡逛很多家服裝店進行對比挑選,如果不是非常中意那件衣服,一旦離開再回來購買的可能性就不是很大。

對於那些試穿了幾套衣服之後,什麼也不說轉身就走的顧客,導購要坦誠地與顧客進行溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正的需求,、

銷售人員可以這樣應對:

導購1:這位美女,在您離開之前,可以幫我一個忙嗎?

顧客l:你說。

導購1:真是抱歉,剛剛我一定是沒有介紹到位,所以您沒有興趣繼續看下去。能不能麻煩您告訴我,您對剛才這款衣服的主要顧慮在哪裡嗎?

顧客1:上身效果沒有想象中的好……(顧客往往會說出抗拒購買的真正原因)

導購2:先生/女士,在您離開之前,我能再問您最後一個問題嗎?

顧客1:你說吧!

導購2:我陪您選購大概也有20分鐘了,您對我的介紹滿意嗎?

顧客1:還不錯。

導購2:謝謝!不過我對自己的介紹不是很滿意,特別是剛才您提到想要更長一點的裙子時,我們店卻沒有了。真的非常對不住。要不您留下電話號碼,等晚上到貨後我一定第一時間通知您,好嗎?(請顧客留下聯絡方式,送顧客離開,晚上準時聯絡顧客。)

選購衣服是一件值得冒險的事情,因為衣服直接關係到個人的形象和自信問題。顧客在購買之前必然會到其他服裝加盟店進行反覆比較。因此,顧客在試過衣服後沒有做出購買決定就離開是很正常的。,但是,如果任憑顧客離開,顧客就有可能被競爭對手搶走,從而影響自己的生意。

因此,在顧客離開之前,導購需要抓住最後的機會,爭取對方能夠告知其猶豫或不滿的原因,並請顧客多提寶貴意見,以便在以後的工作中不斷改進,或製造一些導購能主動聯絡顧客的機會,例如在談話過程中沒有回答好的問題待下次回答等。當顧客真正離店時,導購要做好歡送工作,歡迎顧客再次光臨。

如果顧客什麼都沒說就走了,導購首先要檢討自己介紹衣服的方式方法是否正確。