生活中有的不僅僅的單純的對與錯，很多時候需要說出口的是與不是在一念之間，更多時候需要經過激烈的思想鬥爭，還有時候，即使說出口以後還會後悔不已。相信大家都經歷過這樣的事情。
這種因為某個事件，讓我們心理出現衝突而難下決定的現象在心理學中叫做認知失調(Cognitive Dissonance)。認知失調會讓人感覺到心理壓力和不舒適感，在人們同時具有相對立的信仰，價值觀，理念等，並且遇到一種現象使這相對立的兩面出現衝突時出現。
打個比方，今天你給客戶提交了一個方案，客戶並不全然滿意，提出了他們認為的修改意見。可是，客戶的修改意見，並不符合方案最優化的標準。你是應該堅持自己的方案對客戶說“不”，還是根據客戶至上的原則對客戶說“是”。這在你心中的糾結就是我們所說的認知失調。
不管你是不是在評判別人的行為處事中，還是在預想自己的行為舉止中會有怎樣強硬的，堅持真我的'態度。現實生活中，往往說“不”比說“是”更難，在認知失調的情景中，人們總是更傾向於說“是”。就是如此的奇怪，即使有時候我們知道這是與不是的利害關係，或許拒絕是對的選擇，我們還是會迎合。
有人可能會認為這是因為我們的人好心善，或者死要面子。其實，這是因為我們的大腦在作怪。更具體的說，是大腦中的杏仁核在作怪。這個負責人們情緒的杏仁核一定會覺得很委屈，其實它也並不是在作怪，它只是想要更好的保護我們。當認知失調出現時，人們會有很強的不舒適感，那麼杏仁核為了讓我們更好受一點，就會讓我們更傾向於說出“是”。這樣避免了我們說“不”的不舒適感。
說“不”，對他人很難
拒絕不但容易傷害自己，還會傷害別人。記得小時候大家抬槓的時候，一定說過類似的話，“不就說了你幾句，也不少塊肉。”這句話的含義就是說心裡受點傷害沒什麼大不了的，你在生理上不會受到任何傷害。可是。事實並不是這樣。
心理學研究表示：人的心理傷害和生理傷害往往是互通的。比如，有研究表明，當你的身體在經受痛苦時，如果有人給你提供適應的社會支援，也就是安慰和關懷，那麼你在身體上的痛苦感會顯著的減弱。
另外，還有研究表明，服用泰諾(止痛劑)，可以減弱你在社會上受到拒絕以後帶來的受挫感。也就是說生理上的止痛也可以在心理上止痛。這麼看來，言語上給他人帶來的痛苦也會同樣給他人帶來生理上的痛苦。因此，作為會共情的人類，我們並不希望看到他人受到傷害，這也讓說“不”難上加難。
那要怎麼說?
說“不”如此之難，那我們到底應該怎麼說的出口?
心理學家Rick Hanson給我們了幾點建議。
1. 好意——即使拒絕別人也是要出於好意，目的是建立更良好的關係。
2. 真實——不誇張，不脫離事件本身。
3. 有益——是能讓事件往好的方向發展，而並不是讓事情變糟。
4. 時效——說“不”並不是出於激動，並且也保證對方能夠清楚的知曉你的真義。
5. 不粗暴——你可以說的堅定，強烈，指向明確，但不能使用粗暴的語句。要做的是表達清楚意見，而不是發洩情緒。
仔細看這五條建議，不僅僅是說“不”，也是怎麼樣做有效交流溝通的好建議。