問一些有建設性的問題是成功協商議題的基石。
這是給了雙方一個機會來表明雙方各自在關鍵議題上的態度，
例如目標及期望。多問一些開放式的.問題將可以儘早給予彼此闡述觀點的機會。
例如，你可以這樣問"what are you hoping to achieve today?"
recovering from offending someone 克服對方敵對意識
談判中往往會遇到對方強烈的敵對意識，這時候你必須設法克服它。
通常的方法是接受對方的“排斥”，但將之轉化為正面的作用。
你可以說"if i seemed sharp a few moments ago,be assured that it was only due to my
determination to make this work."
showing humility 展現親和力
談判是雙方溝通的過程，所以必須避免陷於一連串的"i’ m right,you’ re wrong"的情形。展
現親和力尊重那些物件，千萬不要裝做已有所有答案，請把一些議題的控制權讓給別人
你可以說"that’ s more your area of expertise than mine,so i’ d like to hear more."
recovering from negotiation breakdown 讓談判“起死回生”
當對方因憤怒、怨恨或不願意聆聽而使得雙方關係瀕臨決裂的時候，要特別注意à回具有建設性的對談。承認錯誤並且展現誠意是讓談判起死回生的好辦法。
你可以說"what happened last week was unacceptable as it was l we
move on?"
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