很多人覺得接聽英語電話或用英語打電話很困難。一拿起聽筒，成串的英文出其不意地撲面而來，在這種情況下，即使是一個懂英語的人，也很難沉著應對。 不過打電話時我們通常不會進行重要的商業交涉，交談的內容往往有一定的模式，你只要把這些固定的句型記下來，英語電話就不再那麼可怕了。
首先讓我們來熟悉一下電話用語中常用的單詞和句型吧！
I'd like to do sth 我想要做某事。
extension 分機
switchboard 總機
delivery 送貨
speak to sb. 與...講話
put sb. through 為某人接通（給的電話）
接通電話
在Words and Phrases中，你已經跟著外教朗讀了電話中常用的單詞和句型，接著就讓我們跟隨要給一家電器公司打電話的Mr. Bird，來學習用英語打電話的注意事項，掌握電話英語的特點及常用表達法。學完這些之後，你會發現原來用英語打電話只是a piece of cake 小事一樁！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看來第一個接聽Mr. Bird電話的人是Krondike電器公司的Operator 接線員。因為現在許多公司中都設有分機，分機是extension, 所以從outline 外線撥入的電話一般都會經過switchboard總機轉接到分機上。接線員首先自報公司名Krondike Electronics，然後禮貌地問：
Can I help you? （我能為您做點什麼嗎？）
當然，這個句子也可以替換成：
What can I do for you?
May I help you?
講到這裡，你也許會感到奇怪：拿起電話第一句話不都是Hello 嗎？為什麼這位接線員沒有用Hello呢？這是因為現代人越來越重視時間和效率，在接通電話後直接報出公司或姓名的情況變得很普通。有時，為了顯得更禮貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然後再報出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有禮貌，他說：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
（是的，我想找愛德華先生。）
請注意，這裡Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是I would like to do...的縮寫形式，
用這個句式提出要求會顯得非常有禮貌，類似的禮貌用語還有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以與愛德華先生講話嗎？）
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
（你能給我接通愛德華先生嗎？）
有時你不知道該找誰來解決問題，比如說想找個人談談delivery（送貨）的問題，那麼下面的句式是可以幫你解決"開口之難"的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
現在就記住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
還有一點要注意的是： 在電話英語中，習慣用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢記住這點呀，否則別人會笑話你說的是洋徑浜的。 你注意到了嗎？上段中Mr. Bird提出自己要找的`人後，接線員並沒有馬上把電話轉過去，她問到：
Who's calling, please? （請問您是哪位？）
這是你會經常聽到確認對方的身份的話，接線員是在確認這個電話應不應該轉接。但作為接線員不知道對方是否是公司的客戶或其他重要人物，所以一定要注意措辭，不可太唐突。除了用Who's
calling, please？，還能用以下兩種表達方法：
Who is speaking please? （請問您是哪位？）
May I have your name? (請問您貴姓？)
在聽到Mr. Bird 報上姓名之後，接線員對他說：
Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
（請稍等，Bird先生,我會給你接通。）
句中的put sb. through（to sb.）是"為某人接通（給……的）電話"的意思。 如果說"請接通銷售經理"，該如何表達呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有時，我們也用片語connect... with...，來表示"接通電話".所以你還可以說:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接線員還用了Just a moment 來請對方稍等，我們知道在打電話中， 需要找人或找資料時，會讓對方"稍等一會兒"。下面兩個句式也是用來表達"請稍等"的意思，現在就牢記住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
這裡的hold on是在電話用語中常見的句子，表示"不要結束通話電話"的意思。
講了這麼多，你也需要好好消化一下所學的知識了。回想一下，我們講了打電話時怎樣自報公司名，如何詢問對方姓名；以及如何問候等，在下一課中我們會繼續打電話的主題，並且來看看Mr. Bird到底能不能找到愛德華先生。