在現在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那麼擬定製度真的很難嗎？以下是小編精心整理的信訪規章制度，歡迎閱讀與收藏。
信訪規章制度1
為提高我鎮服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規範，促進運轉協調、監管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見信箱的主要宗旨是瞭解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯絡；為人民群眾提供政策諮詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關依法行政、公正司法。
二、工作原則
（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。
（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。
（三）依照各部門（單位）的職責範圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。
三、信件受理
意見信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪工作中心負責。
（一）受理範圍
1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；
2、社會各界對我鎮國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議；
3、需要各各部門、各企事業單位按職責辦理的`事宜；
4、對有關政策法規的諮詢；
5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；
6、對政法機關和行政執法部門工作中的意見建議。
涉及以下內容的信件不屬於意見信箱受理範圍：
1、屬於人大、政協、部隊、法院、檢察院等部門工作範疇的郵件；
2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、“文革”期間等遺留問題；
3、已經同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；
4、行政公文；
5、含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內容重複、空泛或無實際意義的郵件；
7、各類推銷類廣告。
通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯絡電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答覆。
（二）受理登記
1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，並填寫《意見信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來信內容的輕、重、緩、急及信件的性質，區別情況，採取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。
（一）直辦。即直接答覆處理。對屬於諮詢、建議和有政策明確規定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答覆的方式向來信人作出答覆；對專業性較強的政策諮詢，指導來信人與相關部門聯絡；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答覆來信人。
（二）交辦。即轉交有關部門（單位）處理。對鎮和部門（單位）職責範圍內的，中心要根據群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，並提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鄉（鎮）、和部門（單位）辦理。
（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮長閱示後處理。對重大事件、事關全域性、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮長批示，然後按照領導批示意見以網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鎮和部門（單位）辦理。
五、承辦反饋
（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件後，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應於收件之日起5個工作日內完成辦理工作，並按照《意見信箱信件承辦回覆單》的格式要求反饋辦理結果。
承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內書面向中心說明原因，申請延時。
（二）對領導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回覆來信人。
六、催辦、退辦
（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。
（二）承辦單位反饋結果不符合要求的，由中心下發《意見信箱信件退辦單》予以退辦，並註明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理並反饋，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。
七、辦理回覆
中心統一負責意見信箱信件辦理結果的回覆工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋後，除涉及國家機密和依法受到保護的商業祕密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回覆來信人，並要在聯席會議和公告欄中進行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯席會議和公告欄中進行公示。
鎮黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。
信訪規章制度2
1、受理人民群眾來信，接待人民群眾來訪。
2、承辦省委、省政府及省各部門向林區黨委、林區人民政府交辦的來信來訪事項和林區黨委、林區人民政府及其領導同志交辦的重要信訪事項，通過直接立案或責成有關鄉鎮和部門查處，按時上報處理結果。
3、向林區黨委、林區人民政府領導同志提供群眾來信來訪中重要資訊，及時反映傾向性、動態性問題和影響社會穩定的事件。
4、綜合分析人民來信來訪情況，篩選論證群眾的批評建議，提出解決問題的辦法和意見，為林區黨委、林區人民政府決策當好參謀。
5、按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時向有關鄉鎮和部門轉辦、交辦來信來訪事項，並督促檢查落實情況，協調或直接查處重要信訪問題。
6、對來信來訪中反映的政策性問題進行調查研究，協助林區黨委、林區人民政府和有關部門研究制定有關政策規定。
7、負責全區信訪工作的綜合管理。協助林區黨委、林區人民政府部署、檢查和指導全區的信訪工作，發現和解決問題；組織交流和推行經驗；制訂信訪工作管理規定。
8、貫徹落實林區黨委政府關於信訪工作的決議決定，指導全區信訪工作。
9、完成上級交辦的其他事項。
信訪規章制度3
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。
（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。
（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。
（四）本局根據職責許可權和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；
3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況複雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，並將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。