在現在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。我敢肯定，大部分人都對擬定製度很是頭疼的，下面是小編整理的信訪接待室值班制度，希望對大家有所幫助。
信訪接待室值班制度1
一、為貫徹落實國務院《信訪條例》、衛生部《衛生信訪工作辦法》，確保衛生信訪渠道暢通，維護衛生信訪秩序，保障人民群眾的合法權益，消除社會不安定因素，構造和諧社會，提高信訪工作效率，我局實行信訪工作接待值班制度。
二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，嚴格遵守上、下班紀律，不得遲到、早退，不得擅離崗位。
值班工作人員在值班領導的帶領下，認真做好來電來信來訪接待、登記、轉發、轉送等工作，負責打掃接待室衛生，保持接待室整潔。
三、值班領導和值班工作人員必須認真學習《信訪條例》等信訪法律法規和制度，衛生管理知識及相關法律法規，熱情接待上訪群眾，對群眾提出的問題，負責答覆與解釋，對上訪群眾實行“四個一”：即道一聲問候、給一張笑臉、讓一把椅子、倒一杯開水。
四、值班領導和值班工作人員對上訪群眾反映的問題、事項、必須認真登記，做到登記不缺、不漏。
五、值班領導組織信訪工作人員做好當日信訪情況的接待、轉交辦、轉送辦、處理、結案整過程的信訪工作。並根據信訪人反映的問題、事項進行分類，根據不同分類、轉交、轉送本局對口業務科室或其他單位，並負責督查督辦，負責包件包案到底。
六、值班領導對簽發到業務科室的信訪事件，要親自向業務科室負責人交待。各科室負責人在接到值班領導交待的事項後，要在10日內向原值班領導彙報是否受理。如果不受理，以書面形式與上訪群眾簽訂不受理單；如果受理，以書面形式與上訪群眾簽訂受理單，並有值班領導負責組織安排與群眾簽訂《信訪事項處理意見書》。做到件件有著落，件件有結果。
七、對於受理的.事件、案件，承辦科室要在交辦受理之日起50日內結案，並負責撰寫調查報告、結案報告。調查報告、結案報告應呈原值班領導審查、審批。
八、對上級轉交、轉送的信訪案件有當日值班領導簽發到對口業務科室，並按照上級規定，提前五日結案。上級沒要求期限的，按照信訪條例規定日期限辦理，值班領導負責督辦包案到底，負責15日內和群眾籤書面是否受理單和督辦郵寄回執單。
信訪接待室值班制度2
為貫徹落實國務院《信訪條例》，維護教育信訪秩序，保障群眾合法權益，確保教育安全穩定，根據上級有關要求，特制定教育局信訪值班工作制度。
一、市教育局實行局領導信訪值班工作制度，每天安排1名局領導和1名科室負責人在信訪接待室全天24小時值班，具體時間為每日上午8:00時上崗，次日上午8:00時離崗。
二、值班領導和值班工作人員是機關信訪值班的第一責任人和直接責任人，主要任務是接待來電來訪、處理當天突發事件及市教育局有關工作。
三、市教育局信訪值班實行首遇負責制，凡當天值班人員遇到的問題，由該值班人員跟蹤、協調，直至處理完畢，不得拖延、推諉。否則，凡違反規定，出現不良後果的，市教育局將嚴格追究值班工作人員責任。
四、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守局機關工作紀律和信訪值班規定，不得遲到、早退，不得擅離崗位。因工作原因不能按時值班的，必須事前向局主要領導請假，經批准後報局辦公室，由辦公室安排好值班人員。
五、值班領導和值班工作人員必須認真學習信訪知識、教育管理知識及相關法律法規，努力提高依法行政水平。對群眾提出的問題，要耐心細緻地做好答覆和解釋工作，將問題解決在基層，解決在萌芽狀態。
六、值班領導和值班工作人員在值班期間，要認真值班，詳細填寫《信訪值班日誌》。對當天發生的重大事情要及時向局主要領導及有關部門報告。
七、值班領導實行工作日交接班制度，每日上午8:00時，接班領導與交-班領導在信訪接待室辦理交接班手續。
八、值班期間，值班人員必須保持通訊暢通。
信訪接待室值班制度3
一、機關值班時間為雙休日及其他國家法定節假日，值班人員應遵守作息時間，按時到崗值班；
二、機關行政值班由辦公室統一安排，每月底前公佈，並報區委辦公室、區政府辦公室備案，同時抄送區級機關事務管理局有關科室；區長公開電話受理中心值班由受理中心自行安排，並報辦公室備案；
三、值班人員要熱情接聽群眾來電，耐心接待群眾來訪，認真做好值班記錄和交接班工作；
四、及時處理機關日常事務，做到政令暢通、上傳下達；
五、及時有效處理各種突發性信訪事項，重大、緊急信訪事項應及時向局領導彙報，並落實領導指示；
六、認真檢查機關各辦公室和機房安全保衛工作情況，發現問題及時聯絡處理；
七、值班安排公佈後，無特殊情況不得擅自調整，因故確需調整的自行協商，並告知辦公室和區行政中心值班視窗；
八、因脫崗、缺崗或失職、瀆職等造成重大影響和後果的，視情給予當日值班人員通報批評，並追究相應責任。
信訪接待室值班制度4
一、為了進一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區實行區級領導週一至週五工作日信訪輪流接待值班制度。
二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。
三、每週星期一至星期五為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。
四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策諮詢和解釋答覆；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。
五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業務的應及時引導到相關科室和視窗辦理；屬政策諮詢的應耐心解釋和答覆，答覆不了的應及時與相關業務科室銜接，共同進行解釋和答覆；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，並填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程式處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況並予以登記。
六、值班領匯出外考察、學習、開會的，要向區主要領導彙報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。