在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的群眾來信來訪接待制度，希望能夠幫助到大家。
群眾來信來訪接待制度1
一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程式：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答覆：
（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答覆。
（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
（1）由便民服務中心直接答覆辦理；
（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，並向領導彙報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理並責成問題發生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守祕密。
七、實行領導信訪接待制度。
群眾來信來訪接待制度2
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封後要將信封、信件裝訂，並註明收信時間。
2、認真閱讀信件，並填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批後，要及時覆信，覆信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，並填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細瞭解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答覆。
3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，儘可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。
群眾來信來訪接待制度3
一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：
1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回覆。
3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，並及時做好登記工作，並及時報送領導。
四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。
群眾來信來訪接待制度4
一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯絡群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢後，有關資料統一儲存，並做好結案登記。
四、對於信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的'應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答覆問題要細緻、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，並做好向有關部門上報信訪統計。
群眾來信來訪接待制度5
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。
一、人民群眾來信接待制度
(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。
二、人民群眾來訪接待制度
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答覆和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答覆、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬於管轄範圍的問題，要指明方向和程式，並熱情幫助聯絡有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時採取措施,穩定群眾情緒，並迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，並講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪後，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許願或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守祕密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉物件。
群眾來信來訪接待制度相關
群眾來信來訪接待制度6
第一條：為了規範移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，並詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少於兩名工作人員。
第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記後，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。
第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長籤批後，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長稽核、局長審批後，上報省辦（或上級機關）。
第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長籤批後科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長稽核、局長審批後，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長籤批後轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（複查）報告。信訪科依據調查（複查）報告製作《信訪事項處理（複查）意見書》，經主管局長稽核，局長審批後，答覆上訪（複查）人。
第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示後，按照局領導批示進行辦理。
第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日製度。
第十條：每週一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最後一週的星期一上午。
第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委託副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答覆，當面答覆不了的，應在30日內向群眾答覆，需要延期的最長不得超過60日。