在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都有寫信的經歷，對書信很是熟悉吧，書信可以傳達自己的思想感情。那麼你有了解過書信嗎？下面是小編精心整理的信訪接待制度，歡迎大家分享。
信訪接待制度1
制度是個社會的遊戲規則，更規範的.講，它們是為人們的相互關係而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細緻、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的(政策不明、需提供服務)，要在認真分析研究後，主動與對方聯絡，給予明確答覆。
3、對不屬於幫扶中心工作範圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯絡。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待制度2
機關信訪接待制度（一）
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規範、程式辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，並作詳細登記（登記表附後），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，並回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回覆，做到不拖延、不敷衍，事事有迴音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。
6、接待工作程式規範：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規範用語；傳呼到人、傳達記錄。
信訪接待制度（二 ）
一、本局範圍內的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對於訴訟、仲裁、行政複議以及不屬於城市管理行政執法範圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身*，認真回答上訪人的詢問，並按要求提供與上訪問題
有關的材料。
五、上訪人應遵守 信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。