第一步：樹立正確的價值觀;
第二步：堅定職業信念，秉持職業操守; 第三步：建立起精湛深厚的茶文化底蘊; 第四步：養成良好的生活習慣和職業習慣; 第五步：精通茶葉銷售技巧; 第一部分、理念 1、心有理想，春暖花開
擁有理想者，才能在紛繁擾攘的人生中不至於迷失自己，寵辱不驚，順逆不渝，永遠朝著自己設定的人生目標前進。
2、茶藝師是文化傳播天使。
茶藝師的工作不單純是茶葉銷售，她要做的其實是中國茶文化的傳播，是中國傳統文化傳播的天使。
3、4S銷售理念
所謂4S是指：微笑(Smile)、銷售(sale)、服務(service)、資訊反饋(survey)。為所有的消費者提供溫馨舒適、物超所值的專業服務，享受360度的滿意是優秀茶藝師地不懈追求!
4、天道酬勤，天道酬情
“勤”是勞動精神的旗幟，“情”是人文精神的火把。對企業要有歸屬之情;對他人和社會要有關愛之情;對工作和生活要有熱愛之情。忤逆天道者，行而不遠;不合人情者，侷促難成。
5、態度決定命運
態度決定命運，氣度決定格局，修為底蘊的厚度決定事業的高度。 第二部分、職業道德規範 做事先做人!
1、敬業愛崗，以身為大益人為榮，時刻維護大益的品牌和榮譽。
2、誠實守信，公平交易。 3、追求卓越，避免平庸。
4、客戶利益第一，公司利益第二，個人利益第三。
5、尊客戶為師，尊同事為師，虛懷若谷，反對自以為是、居高臨下、狂妄自大。
6、通過精湛的專業服務水平和高尚的職業道德來贏得職業尊嚴和職業榮譽，不卑不亢、自尊自重，反對阿諛奉承、卑躬屈膝。
7、講究團隊精神和奉獻精神，互幫互助，反對自私自利和個人英雄主義。 8、客觀公正地評價競爭對手，不詆譭。
9、對待生熟顧客要一視同仁，不可以貌取人，對攜帶小孩的顧客或者是前來購物的孩子，要予以特別照顧。
第三部分、同事之間交往的道德規範 同事關係之中推崇以下原則： 熱情，而不冷漠、少怠慢; 坦誠，而不深諱、少心機; 簡單，而不復雜、少微妙; 互助，而不拆臺、少自私; 尊重，而不欺凌、少譏諷; 平等，而不自大、少驕狂; 分享，而不封閉，少獨佔。 同事關係之中反對以下行為：
1、反對已婚同事之間鬧緋聞，傳緋聞。 2、反對探聽、議論和散佈同事隱私。
3、反對背後說同事的壞話，非議同事的人格和身體特點。 4、反對私下非議客戶是非。 同事之間交往的行為規範
1、見面鞠躬並互致“早上/下午好”。 2、請別人幫忙，用“請”(問)字。 3、對別人的幫助應說“謝謝”。
4、給別人造成不便，應該說“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”。 5、徵求別人意見，態度誠懇。
6、對同事的工作詢問切忌“明天再論”、“不關我事”、“找別人吧”、“不”、“沒法子”等。
7、同事之間應友好相處，文明相待，不得說粗話、髒話。 第四部分、良好的職業習慣和生活習慣 激情點燃夢想，習慣成就理想。
一、養成良好的職業習慣
1、站如鬆、坐如鐘，上班期間要時刻保持飽滿的熱情和高昂的士氣; 2、待人接物熱情周到，進退有節; 3、熱心、耐心、包容心;
4、重要節假日時向客戶傳送祝福和問候資訊; 5、與人合作，擅於分享; 6、嚴於律己、寬以待人;
7、朝花夕拾、拾英集萃，業精於勤荒於嬉; 8、遵規守紀，團結友愛;
9、養成6S習慣;
整理(SEIRI)：要與不要，一留一棄 整頓(SEITON)：科學佈局，取用快捷 清掃(SEISO)：清除垃圾，美化環境 清潔(SEIKETSU)：清潔環境，貫徹到底 素養(SHITSUKE)：形成制度，養成習慣 安全(SECURITY)：安全操作，以人為本 10、日事日畢。
11、學會站在客戶的角度思考問題
二、養成良好的生活習慣
1、早睡早起身體好。
2、做好時間管理。讓現在的行動擁有未來的意義，不要把時間配置在沒有意義的事情上。
3、活到老，學到老。精研茶藝，通曉琴棋書畫、瓷、玉、紫砂等種種收藏知識，做到精一技之長，通相關文化。
4、始終保有一種雅興、浪漫、審美和詩意情懷。
5、己欲立而立人，己欲達而達人：把“熱情待人、成人達己”變成自己的習慣
6、日三省乎己。成功者將失敗歸於自己，失敗者將失敗歸於他人。
7、注意細節。禪即吃飯穿衣。
8、一諾千金。君子一言，駟馬難追。
9、認真負責，自律自制。
10、常懷感恩之心。
第五部分、銷售技巧
與人之交，若水之形也，五定法，唯多察多思，方能至於至善。
一、職業形象和行為禮儀
儀容整齊，端莊大方，舉止文雅，態度誠懇和藹，談吐得體，精神飽滿。 待客禮貌，面含微笑，態度和藹，不急不躁;言語親切，積極關照;工作熱心，照顧周到。
客多人雜，安排不亂;百問不煩，百答不厭，遇事不急，處理果斷。
二、服務態度要：主動、熱情、耐心、周到，
對待客人要一視同仁，熱情誠懇;安排細緻，有條不紊;想顧客之所想，急顧客之所急;服務周全，符合標準。
三、施行“首問負責制”。客戶只要進得門來，一切事情全權負責處理，杜絕“二傳手”。
四、迎客進門 1.稱呼用語
(1)對人的傳統習慣稱呼：A、老大爺;B、老大娘;C、師傅;D、同志;E、小朋友。
(2)現代社會對人的變革：A、先生;B、女士;C、小姐;D、太太; (3)歡迎用語：A、歡迎光臨;B、請隨便看看，請品嚐一下今年的新茶。 稱呼客人時，要用心去表達，聲音要清脆響亮、開朗自然。讓客人感覺到你
是發自內心的歡迎，感受到一種溫馨的感覺。
2、產品介紹
(1)要熟練掌握本店產品特點、產地、優點等知識 如果連自己都說服不了，就不可能要指望說服顧客。
(2)要熟知普洱茶等茶葉知識文化，瞭解普洱茶產地、樹種差異，對市面上的主流品種特點要了然於胸。
(3)產品介紹。 大益茶講解可以參考下表
3、如何發現顧客需求
對於主動詢問的顧客，要注意傾聽，及時給予反饋;對於沉默不語的顧客，先要給予選擇性提問，探查對方需求。例如，A、您喜歡喝生普還是喝熟普?您喜歡老樹茶還是臺地茶?您是自用還是送人?等等。大概瞭解對方需求之後，可以改問開放性問題進一步加深對客戶的瞭解，初步建立起雙方的買賣關係。例如，如果您不介意的話，我能給您提供一些建議嗎?此時需要引導客戶進入試飲階段。
4、注意觀察顧客的形體語言，揣摩顧客需求，學會換位思考。
5、致歉用語：A、實在對不起!B、給您添麻煩了，讓您又跑一趟!C、不好意思,請原諒!D、謝謝您的好意(謝謝您的提醒)!
6、對於電話諮詢服務
要求：用普通話(或當地方言)語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。 (1)電話鈴響„„“您好!大益普洱XX店，有什麼可以幫您?” (2)電話記錄——詳細登記客戶姓名、電話、需求內容、購買要求、是否開票等內容，最後與使用者道別。
7、向顧客問候時除了語言之外，還要配合的動作，養成輕度鞠躬的習慣。站立時背要挺直，面向顧客，下顎輕輕向內收，面帶笑容，兩手自然貼身，指尖放鬆、五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手放下並將上面左手的拇指輕輕包起、自然垂放。收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。膝蓋放鬆，同時兩膝要並擾。
注意點：
1、顧客進店時，如果茶藝師正在打電話，應儘快結束談話，接待顧客，不能讓顧客感到被忽視，受冷落。
2、在顧客面前禁止抽菸、吃食物、嚼口香糖等。
3、不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。與顧客保持適當(約80釐米左右)距離，以消除客戶的“警戒心”。
4、把交易物件看成自己的親人
5、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有用的東西
6、孩子是福神。
7、眼睛要敏銳，始終保持優雅的笑容
五、泡茶試飲
1、注意傾聽
不聽顧客述說，顧客也不會聽你說，只有“親切而認真地傾聽顧客說話”，才能找出顧客話中含義，再採取相應說服話語和措施。此外，打斷他人話語，從來就是不禮貌的行為。
2、發現顧客的長處和優點並加以讚美
(1)店員應注意顧客的服裝、儀表、攜帶物、表情、言語、小孩等狀況，發現“這是顧客的長處與優點”，並以自己的感覺直接讚美;學會讚美顧客“您真在行”、“聰明”、“有智慧”、“是成功人士”，使其在高興之餘愉快購物。
(2)店員每接待完一位顧客，都要問自己一遍，“我讚美這位顧客沒有?”
3、適當裝傻
顧客可能在溝通中出現一些尷尬事件或說一些不合時宜的話，店員要學會適當裝傻，以“您真會開玩笑”等話語或者改換話題一筆帶過。
4、適當主動
在與顧客溝通中，有主動就有被動之分。對於那些溝通較為被動的顧客，店員可適當主動些，說“我想這款比較好”，或向顧客提出問題，引導其說出所需茶品，但切不可自以為是和想當然。
5、把顧客的責備當成神佛的呵護，不論責備的是什麼，都應欣然接受
6、對於客戶詢問非本店產品，切忌詆譭;也不可說“我不知道”， “不清楚”，你打(問)別人吧。要以專業的精神，宣揚大益長處，列出客戶所說產品的不足。
7、與顧客交談時，應避免自說自話，或沒有分寸地開玩笑。正確的做法是：一方面向顧客介紹產品知識、沖泡知識等，另一方面也可親切愉快地和對方交談些別的話題，但切忌亂扯，妨礙正常的銷售活動。
8、多泡幾種不同等級的茶葉，發掘和培養顧客潛在需求。
9、獲得顧客的情感共鳴，導向交易。 注意點：
1、創造和維護輕鬆的交易氛圍
2、不可強力推銷
3、告訴對方你的姓名
4、記錄客戶資訊，建立客戶檔案
5、不打誑語，不詆譭
6、不與顧客爭辯，也不要將自己的觀點強加於人
7、不可教育、批評顧客
8、注意傾聽，不要打斷顧客講話
六、產品銷售、成交
1、判斷顧客的期望值，提供滿足對方期望的產品方案。