與客戶老闆溝通至關重要
這些問題看似都不在ERP專案實施顧問的掌控範圍之內，但卻都是一些客戶方客觀存在的問題，所有這些問題的根源在於一個字--人。在ERP專案的三大核心要素人、產品、流程中，只有人是活的，人會帶來許多變數。在這些變數面前，如果要我們的ERP顧問直接去解決的話，那的確是心有餘而力不足，因為我們的ERP顧問不是企業的掌控者，更不是這群人的掌控者。但這並不意味著我們的ERP實施顧問就真的無計可施了。
在一個ERP專案啟動之前，我們是否可以將人的要素中的許多變數變成常量呢?因為涉及到的是人，所以我們的實施顧問就需要展示其專業能力中的一項--溝通能力，與專案中涉及到的人進行溝通。而與這些人的溝通當中，最重要的莫過於和企業的核心人物--企業老闆溝通了。
與老闆溝通，我認為是在專案啟動階段最為核心，也最為重要的問題。只有在這個環節取得了老闆的認可與支援，才有可能在後續的專案環節中充分協調客戶的資源，並推動專案前進。
如何贏得客戶老闆支援
既然專案啟動階段的高層溝通這麼重要，那麼在專案啟動時，與客戶老闆溝通應該是在什麼時機，說什麼內容呢?
溝通的時機，我以為是ERP實施顧問到了客戶現場，對客戶進行了初步的調研，對企業的背景、業務以及流程有了一個初步的瞭解之後，在需要制定出專案實施主計劃，並召開專案啟動會之前的這個時間段。這個時間段正好還是專案雙方人員的“蜜月期”，同時也是一個磨合期，是最適合為本次專案實施定下基調的時候。而且這個時候往往是ERP實施顧問已經與客戶的老闆有過一次接觸，對其管理風格及溝通習慣有了初步瞭解、第二次再做溝通的時候，一來不用怎麼寒暄與瞭解了，二來氣氛也比較適合做深入性話題的溝通。
那溝通的過程中，應該說一些什麼呢?主要是要爭取客戶老闆的支援，這些支援從另一個角度來說也是本次專案實施成功的要素，可以理解為專案實施成功的“軍規”。
