客戶經理的工作性質決定了其必須具備良好的職業素質。
客戶經理是直接接觸客戶的人員，也是銀行業務的銷售平臺。客戶經理是銀行與客戶之間的橋樑和紐帶，銀行和客戶的所有業務關係都應該通過客戶經理，客戶的資訊和需求要通過客戶經理傳達給銀行內部有關部門，銀行的各種資訊也通過客戶經理傳遞給客戶，客戶經理必須能有效地連線客戶和銀行內部各個業務部門，使客戶感覺到面對客戶經理就如同面對整個銀行一樣。因此客戶經理職業素質的高低就直接決定了銀行向客戶提供服務的質量高低。
同時，客戶經理是客戶經理制的重要載體，客戶經理制是銀行適應市場和客戶需求變化而產生的一種營銷導向的制度安排和組織架構設計，它要求銀行必須建立起一支高素質的客戶經理隊伍，並針對這隻客戶經理隊伍建立起一套管理規範，以激勵和約束客戶經理努力工作。該制度的核心也同樣要求客戶經理要具備較高的職業素養，通俗地說，就是客戶經理隊伍建設要走精英化路線。
那麼客戶經理究竟應當具備哪些職業素質呢?具體來講，主要包括道德素質、業務素質、人際溝通素質及心理素質。
1、道德素質
(1)具備良好的職業道德和敬業精神，愛行、愛崗、能吃苦耐勞、有責任心、事業心、進取心和紀律性;
(2)能把強烈的社會責任感和使命感融入為客戶的竭誠服務中;盡最大可能向客戶宣傳企業文化;
(3)誠實守信，全心全意為客戶服務，不做誤導性或不誠實的業務介紹，也不可不負責任地隨意承諾，更不能超越許可權行事;
(4)團隊精神。與員工相互配合，搞好上下協調、內外溝通;
(5)個性開朗、堅毅、不言氣餒;
(6)努力主動工作，少些抱怨;
(7)知法、懂法、守法，自覺約束自己的行為，不做違規業務。
2、業務素質
(1)願意接受和麵對挑戰，求知慾強，善於學習新知識;
(2)以市場、客戶為上帝;對市場、客戶、新產品等方面的變化具有敏銳的洞察力;
(3)具有創新思想，樂於並善於創新;
(4)工作效率高，但具有穩健作風;
(5)具有豐富的營銷技巧和經驗;
(5)處事果斷，善於應變;
(6)掌握企業能提供的所有業務和服務的知識，有較寬的知識面;
(7)具備綜合分析能力，直覺判斷能力和獲取資訊的能力;
(8)尊重上級，服從安排，但對上級的決策有異議時，應勇敢地提出來。
3、人際溝通素質
(1)有一定的文化藝術素養，知識面廣，具有較為豐富的生活經歷;
(2)培養好的形象與氣質，致意衣著整潔，舉止穩重大方;
(3)人際交往能力強，具有良好的協調和溝通能力，性格外向;
(4)有靈活的語言藝術。善用詼諧、幽默的語言，能調節與客戶會談時遇到的尷尬氣氛;善用委婉的語言來拒絕客戶;
(5)善於借用外部資源;
(6)團結同事，善於合作。
4、心理素質
(1)外向、開放、包容的性格;
(2)對失敗和挫折有較強的心理承受能力;
(3)不服輸、吃苦耐勞、不斷進取;
(4)頭腦冷靜，不感情用事，善於靈活變通。