1、哪一次活動標誌著近代旅遊活動的開始?一名遊客要求繼續在中國旅遊，不隨團離境，導遊員該怎樣處理這類要求?
第一問：
英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅遊活動。
第二問：
(1)陪同遊客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當地公安局辦理公離簽證手續，必要時辦理延長簽證手續;
(2)協助遊客重訂航班和機座;
(3)協助訂妥客房(所需費用由遊客自理);
(4)為他們的繼續旅遊提出建議;留下的遊客如果仍需要旅行社為其提供導遊等服務，則應另籤合同。
2、請談談托馬斯.庫克對旅遊業的貢獻。快到吃飯時間，旅遊團提出希望不吃中餐而改食西餐，導遊員怎樣處理這一要求?
第一問：
(1) 創造世界上第一家商業性旅行社
(2) 第一次配置嚮導
(3) 組織第一次商業性旅遊
(4) 創造性發明瞭流通券
第二問：
對旅遊團提出的換餐要求，導遊員在處理時有個時間界限，即：在用餐前3 個小時提出換餐要求，地陪要儘量與餐廳聯絡，按有關規定辦理;快到吃飯時提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果遊客堅持換餐，可建議他們自行點菜，費用自理。
3、導遊服務的性質有哪些?住雙人間的一名遊客因與同房遊客生活習慣不合，要求住單人間。導遊員應怎樣對待這類要求?
第一問：
(1) 社會性 (2)文化性 (3)服務性 (4)經濟性 (5)涉外性
第二問：
同房遊客因生活習慣不同而要求住單間時，導遊員應請領隊調解或在內部調整住房。如果調解、調配不成，飯店有空房時可滿足其要求，但導遊員應事先告知遊客：房費自理。
4、導遊服務的經濟性主要表現哪些方面?一名遊客因緊急公務要求中止旅遊活動，前往第三國，可以嗎?
第一問：
(1)直接創收(2)擴大客源(3)促銷商品
第二問：
(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯絡，經協商後滿足其要求;
(2)協助遊客辦理分離簽證、購買去第三國的機票及其它離團手續，所需費用由遊客自理。
5、現代導遊服務具有哪些特點?一遊客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導遊員應怎樣處理這樣的要求?
第一問：
(1)獨立性強
(2)腦力勞動、體力勞動高度結合
(3)服務物件複雜多變
(4)跨文化性
第二問：
(1)協助領隊，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續隨團活動;
(2)遊客執意要求退團時，應立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的`退團要求;
(3)決定滿足其要求後，協助遊客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由遊客自理，並要告訴遊客他未享受的綜合服務費不予退還。
6、導遊服務的紐帶作用表現在哪些方面?一名遊客因母親突然亡故，要求提前回國，導遊員要為其做哪些工作?
第一問：
(1)承上啟下(2)連線內外(3)協調左右
第二問：
(1)慰問遊客並表示哀悼;
(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協商後可滿足其要求;
(3)協助遊客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續，所需費用由遊客自理。至於未享受的綜合服務費，按旅遊協議書的規定處理。