天津市物業管理服務和指導價格標準

服務

等級

服務內容

服    務    標    準

收費標準

（元/月.建築平方米）

合計

（元/月.建築平方米）

一級

綜合管理

1、服務中心：小區設定服務接待中心，配置辦公傢俱及電話、傳真機、計算機等辦公設施裝置。

2、管理服務人員：小區經理持有專案經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證；管理人員服裝統一、佩戴標誌、儀表整潔規範、文明服務；水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規範。

3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同範圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的諮詢和投訴，答覆率100%、有效投訴處理率100%。

4、日常管理與服務：

（1）日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定；

（2）建立物業管理區域內共用部位和共用設施裝置的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度；

（3）物業服務合同簽訂規範，公佈物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；

（4）實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率95%以上；

（5）對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視；

（6）對侵害物業共用部位、共用設施裝置的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理；

（7）運用計算機對業主資料、房屋檔案、裝置檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度；

（8）每年進行二次業主滿意度測評，覆蓋率達到85%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改；

（9）按規定使用共用部位、共用設施裝置專項維修資金，公佈專項維修資金使用情況；

（10）每年第四季度將物業共用部位、共用設施裝置執行狀況的報告提交業主委員會，並在小區內公告；

（11）公示場地佔用費的.收取和使用情況；

（12）節假日進行專題佈置，每年組織二次以上社群活動。

0.20

1.20

服務

等級

服務內容

服    務    標    準

收費標準

（元/月.建築平方米）

合計

（元/月.建築平方米）

一級

清潔衛生

1、樓內公共區域：地面每天清掃1次，擦拭1次；牆面無灰塵、無亂懸掛等現象；頂棚目視無灰塵、無蛛網；樓梯扶手、欄杆、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標識牌等設施每週擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養1次。

2、樓外公共區域：硬化地面、主次幹道每天清掃2次，乾淨整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；公共區域日常設專人保潔，保持乾淨整潔無雜物；對區內主路、幹路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每週擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產日清，無滿溢現象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進行消毒。

0.22

1.20

公共秩序維護

1、人員要求：統一著裝，佩戴統一標誌，儀容儀表整潔規範，當值時立崗不倚不靠，語言文明規範；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和裝置；協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防範工作，發生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，並積極協助做好調查和救助工作。

2、門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，並有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。

3、巡邏崗：按照規定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。

4、車輛管理：引導機動車輛按規定路線行駛並在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。

0.34

綠化養護

1、草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分。

2、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。

3、綠籬修剪及時，適時補種無缺株。

4、根據氣候和季節狀況，適時組織澆灌、施肥和鬆土。

5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。

6、適時採取植物防凍保暖措施，扶正加固。

0.24

服務

等級

服務內容

服    務    標    準

收費標準

（元/月.建築平方米）

合計

（元/月.建築平方米）

一級

共用部位養護

1、維修養護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。

2、小區平面分佈圖、樓門標識等：保持完好齊全、規範美觀，有缺損及時更換修補。

3、房屋外簷：每週巡查一次，發現損壞按規定維修。

4、樓梯扶手、門窗：每週巡查一次，保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。

5、樓內牆地面、頂面：每週巡查一次，遇有損壞適時修補。

6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。

7、場地、道路：每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。

8、安全標識：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修補。

9、圍牆：每週巡查一次，保持圍牆完好，發現損壞按規定維修。

10、樓道燈：接到業主或使用人報修後2小時內修復，完好率98%以上。

0.20

1.20

服務

等級

服務

內容

服    務    標    準

收費標準

（元/月.建築平方米）

合計

（元/月.建築平方米）

二級

綜合

管理

1、服務中心：小區設定服務接待中心，配置辦公傢俱及電話、計算機等辦公設施。

2、管理服務人員：小區經理持有專案經理上崗證，管理人員持有物業管理員上崗證；管理人員服裝統一、佩戴標誌、儀表整潔規範、文明服務；水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗，嚴格遵守操作規程及保養規範。

3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同範圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的諮詢和投訴，答覆率100%、有效投訴處理率100%。

4、日常管理與服務：

（1）日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定；

（2）建立物業管理區域內共用部位和共用設施裝置的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度；

（3）物業服務合同簽訂規範，公佈物業服務內容、標準及物業管理服務費標準；

（4）實行24小時報修值班制度。急修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率90%以上；

（5）對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現場進行巡視；

（6）對侵害物業共用部位、共用設施裝置的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理；

（7）運用計算機對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度；

（8）每年進行一次業主滿意度測評，覆蓋率達到70%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改；

（9）按規定使用共用部位、共用設施裝置專項維修資金，公佈專項維修資金使用情況；

（10）每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施裝置執行狀況的報告提交業主委員會，並在小區內公告； 

（11）公示場地佔用費的收取和使用情況；

（12）節假日進行專題佈置，每年組織一次以上社群活動。

0.16

0.90