國內電子商務市場的迅猛增長，促進了物流需求的暴增。京東商城抓住這個機遇，通過自建物流體系來提高產品配送效率，同時增強客戶體驗。文章對京東商城的供應鏈管理進行分析，並提出改進意見。
1 引 言
近幾年來，網上購物的日益盛行使得我國電子商務領域的發展尤為迅速，網上購物的人數逐年增加，我國網際網路購物交易規模不斷擴大。行業內人士都明白，對於電子商務行業來講，得物流者得天下。本文案例分析就以京東商城為例，著重分析京東商城的供應鏈管理及其獨特的物流管理方式，以此來闡述供應鏈管理在電商企業發展中起到的關鍵作用。
2 案例分析
2.1 公司背景簡介
京東商城是目前電子商務企業中的 佼佼者，其客戶遍佈全國各地並且已達到1500萬的註冊使用者數量;業務範圍涉及廣泛，同時擁有1200家供應商30餘萬種優質產品，已成為國內B2C市場最大的3C網購平臺。
20xx年1—3月，京東商城的市場佔有率高達50.1%，在自主經營的B2C網站中排名第一。目前京東商城已經擁有六大物流中心，包括華北、華南、華東、華中、西南、東北六個地區，同時在全國300多個城市建立了核心城市配送站。
2.2 京東商城的供應鏈管理
2.2.1 倉儲調撥
京東商城的庫房分為三個大塊，首先是收貨區，然後是倉儲區，最後是出庫區。
在最開始的收貨區，每個廠家的來貨都會貼上條碼，然後，帶有條碼的商品會全部上架到倉儲區，上架時，貨管人員會掃描商品條碼並將商品與貨位相關聯，並上傳到系統。通過這種方法，當前臺訂單生成時，取貨人員只需要根據系統中顯示的位置直接到貨架上取貨，不用再核對商品名稱，節約了很大的人力和時間。
取得商品之後，貨物管理人員將商品放入相對應的塑料筐內，傳送到包裝區進行打包，最後進行配送。
2.2.2 物流配送——物聯網的應用
配送環節是電商供應鏈中最後的環節，也是競爭的關鍵所在。GIS物聯網資訊系統也是京東商城最後獲勝的法寶。
GIS系統這個創意來源於京東商城CEO劉強東。他發現，有大約1/3的客服電話都是詢問有關商品位置及到達時間等問題，而客服人員對於商品配送之後的具體位置根本是無法知曉的，因此關於這一類的幾乎沒有意義。所以在他的建議下，京東商城便自行開發了GIS系統。
GIS系統是京東商城與一家地圖公司合作，將後臺系統與地圖公司的GPS系統進行關聯。包裹出庫掃描時，將包裹的條碼與送貨車輛的條碼相關聯。當送貨車輛行駛時，車上的定位系統和地圖就形成了一個實時位置資訊。送貨車輛到達分撥站點分配給配送員時，配送員配備的手持PDA也是一個GPS裝置。當包裹再次被PDA掃描時，包裹又再一次與地圖系統聯絡在一起。最後，京東商城將這個實時位置資訊與後臺系統相通之後開放給前臺的客戶，這樣客戶就能直接在網頁中獲得貨物位置的即時訊息。
2.2.3 物流配送——物流模式
8年前，京東商城就開始自建物流配送系統，並在2009年初斥巨資成立了自己的物流公司。到目前為止，京東商城已經在超過130個重點城市建立了自己的城市配送站，包括天津、杭州、南京、蘇州、深圳、廈門等各大城市，併為客戶提供了物流配送、貨到付款、上門取件等多種多樣的服務。20xx年，京東商城還在幾個重點城市推出了“211限時達”配送服務。
京東商城自建物流系統，相比與第三方物流公司合作來說更加降低成本，而且不需要依賴其他物流公司，並且自建物流也保障了貨物的安全，使得貨物能夠切實地得到控制。
3 對京東商城自建物流體系的建議
3.1 提升物流運營管理能力
隨著物流企業的不斷髮展，第三方物流企業也在不斷提高運營效率，京東商城應當把握好客戶當前對物流的真正需求，相對於之前一味追求的“快速”，現在的消費者更加註重的應該是“準時”。京東商城應該儘快從一味追求“快速”的誤區跳出來，看準消費者真正想要的服務，以客戶為中心，加強物流運營的管理，努力營造和諧的發展環境，同時抓住客戶需求還能避免公司資源的浪費。
3.2 提升供應鏈價值
電子商務企業發展的關鍵點在於配送以及售後服務。京東商城能夠得以快速的發展就是因為它在配送及售後服務方面相對於其他電商企業有著很大的優勢。京東港口程式的改善。這些經濟體已對相關的法律法規框架做出了商城自建物流體系不僅使得客戶有了更好的使用者體驗，關鍵是大大縮短了供應鏈的`流程，減少了商品在途中的流程，同時降低了企業的運營成本。因此，京東商城應該更加註重供應鏈價值的提升，在保留住現有客戶的前提下，大量地挖掘潛在的消費人群，為公司奠定強大的客戶基礎。
3.3 建立人性化的資訊系統
京東商城應該進一步加強資訊系統的建設。設定清晰明瞭的圖片背景，避免快取，等讓消費者在瀏覽時能夠清楚明瞭地獲得想要的關於商品的詳細介紹，並且讓消費者隨時知曉所訂購商品的具體狀態。同時應當提高服務效率，提升客服人員的服務質量。當消費者有疑問或者有任何不滿向客服人員詢問時，客服人員應當快速地做出迴應並且以最快的速度提出解決方案，使得消費者的問題得到真正的解決，進一步提升客戶體驗質量。
3.4 協調好與第三方物流的關係
第三方物流與自建物流相結合會使得企業經營更加靈活。儘管京東商城有著不可比擬的自建物流體系，但是隨著企業的不斷髮展，外部環境對企業的影響日益關鍵，一味地擴建自己的物流系統，可能會給企業帶來一定的投資風險。京東商城應該適當的與第三方物流企業進行合作，二者應當相互依託，才能真正地提高效率。協調好與第三方物流的關係，能夠為消費者提供更全面的服務。