摘要 物流配送中心是菸草行業整個產業鏈中最重要、最基礎的一個環節，因此對菸草公司配送中心物流管理進行流程重組研究對加大物流配送建設，進而增強菸草企業的核心競爭力有著重大的意義。本文通過對湖南省菸草物流發展和湘潭菸草公司物流配送中心相關資料的調查及分析，得出了菸草物流配送中心管理流程外部與內部流程存在的問題，進而提出瞭解決問題的可行性方案，並對其存在的主要問題進行了詳細的說明。在最後，根據方案的實施情況進行了一個總體的評價。
本文以作者多年的工作實踐與菸草物流配送研究為基礎，查閱了大量業務流程重組、物流配送及供應鏈管理等相關文獻資料；借鑑成功經驗，理論聯絡實際，針對湘潭菸草物流配送中心的現狀和流程存在的問題，深度挖潛，運用物流配送及業務流程重組等相關理論，提出解決問題的設計方案，進行配送中心的業務流程重組，使湘潭菸草物流業能夠擁有一個完善的配送體系，最大限度的發揮其職能，從而推動整個湘潭市菸草行業的健康發展。
本文的創新點在於對湘潭菸草物流配送中心現狀的分析與業務流程重組等相關基礎理論的有機結合，將定性的各個因素進行定量的分析，從而優化物流配送中心的效率。
關鍵詞 菸草物流，配送中心，業務流程重組
第1章
導論
1．1．1課題來源本課題來源於湘潭菸草物流配送中心物流管理經驗及實踐。以物流配送中心管理流程為研究物件，運用流程重組理論對物流配送中心流程做出分折，並提出物流配送中心優化流程的方案。
十一五"期間，我們菸草行業的發展面臨很多的壓力和挑戰。我們正式簽署《菸草控制框架公約》和今後國家《反壟斷法》的出臺，將會使菸草行業的發展面臨更加嚴峻的外部環境。社會主義市場經濟體制的不斷完善和加入WTO後對外開放的不斷深入，將使國內菸草企業面臨外菸市場競爭的嚴峻挑戰，而菸草行業現代物流系統所支撐的菸草行業物流配送網路的建設成為中國菸草抵禦外菸進駐的一條戰略舉措。國家菸草專賣局對菸草物流配送網路建設提出了電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流總體要求，加快傳統商業向現代物流業的轉化。
湘潭市菸草物流配送中心正是處於這種轉化的階段，本人從事菸草物流配送工作將近十年，積累了豐富的物流管理理論和經驗，並參與了湘潭市物流配送中心的庫房改造、送貨路線優化、分揀裝置規劃、數字化倉儲等專案。通過對目前物流配送中心存在問題進行分析，提出行之有效的改進方案，希望能對物流配送中心的工作起到促進作用。
1．1．2研究的意義本人熟悉菸草物流配送中心流程及運作方式，而湘潭市菸草配送中心也正朝建立優質、高效、低成本現代物流企業這個方向轉化，在轉化的過程中，也存在許多現實問題，其中最迫切就是流程重組，因此本課題有助於湘潭菸草物流配送中心的現代化建設，對以後的全面資訊化建設起著促進作用。
1．2研究現狀1．2．1國外研究現狀1990年，美國MIT的Hammer教授在《哈佛商業評論》裡首先提出業務流程重組(Business Process Reengineering，BPR)的概念Ⅲ。BPR是指通過對現有流程的重新分析，改進和設計組織流程，以使這些流程的增值內容最大化，其他非增值內容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實現或增加對顧客的價值。BPR的基本內涵就是以流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及充分利用資訊技術，以適應快速變化的內外環境。
此後，西方很多學者從各方面作了很多工作，逐步豐富和發展了業務流程的組理論，專題研究了業務流程重組在管理資訊系統中的作用、研究業務流程重組對於組織結構的要求。實證分析資訊系統、組織結構和業務流程重組之間的相互關係，得出很多有價值的結論。
1993年，美國學者哈默(Michael hammer)和錢皮(James Champy)共同出版了一部震動管理學界的著作：《重組公司》口1。提出在新的企業執行機制下，改造原來的工作流程，以拓寬未來的生存發展空間，提高工作效率和顧客滿意程度，進而增強企業競爭力。這一新的管理思想的提出，促使管理學界對傳統理論進行重新審視，工商實業界也著手研究正在運作的流程。流程重組逐漸成為一種能有效提高組織效率的管理技術。
迄今為止，已經有非常多的學者對BPR做了不同的定義：
Davenport提出了企業流程創新(BPI)口1的概念。他認為流程創新是一種革命的新方法，這種方法通過使用資訊科技和人力資源管理技術對企業的流程進行創新，可以極大地提高企業的成本、質量等指標。
Marrow等人提出了企業流程再設計(BPR)H3的概念。這種方法是通過檢查和簡化企業關鍵流程中的關鍵流程中的活動和資訊流，達到降低成本、提高質量的目的。
Loewenthal提出了組織重組(0R)晦1的概念。他強調以組織核心競爭力為重點，對業務流程和組織結構進行根本性的再思考和再設計，以實現組織業績的巨大提高。
不同的學者根據自己的理解，給出了業務流程重組的定義，可以說眾說紛紜，但是企業流程重組的根本的、劃時代的意義在於：對200多年前，亞當．斯密提出的一直主宰著管理理論和實踐的分工理論"提出了質疑，主張對企業流程進行再工程"設計，並徹底變革企業的組織方式和組織形態。企業流程重組被認為是繼全面質量管理之後的第二次工商管理革命。它實際上是一種組織改進和變革活動，一種在企業觀念、戰略、組織和管理方法上都要系統思考，分析存在的問題，進行全面改進的變革活動。它以作業流程"為中心，依照跨部門的作業。1．2．2國內研究現狀BPR理論在1994年左右進入中國。CIMS專家、清華大學的陳禹六教授在1994年全國工業工程年會上首先介紹了BPR的概念。
蔡莉在《中國企業再造工程的研究》咖中認為中國國情下的企業再造工程的涵義，是在資訊科技滲透的條件下，以系統整合思想為指導。根本性地重新思考和設計企業的業務流程及其支撐要素。
霍國慶則在《企業戰略資訊管理》口1中指出BPR的實質是根據企業的目的根本性地改變企業的運作方式，它所強調的是企業應該做什麼而不是過去做什麼，其任務是尋找改進企業的創新性方法。業務流程再造與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼於長遠和全域性、突出發展與合作的變革理念。
孫淑生等在《基於管理整合的BPR))陽1認為，BPR決不是傳統的勞動分工理論的簡單的反叛，更強調分工協作基礎上的整體性，傳統的企業組織形式由於過分強調了勞動分工，而使得職能部門間的協調非常困難，從而效率低、成本高，阻礙了企業的發展，只有以流程為導向的企業組織形式才更有利於分工與協作，因為它面向的是顧客，服務的物件更明確，企業與員工的目標更統一。