傢俬市場行銷方面的研究有利於更好地拓展傢俬的銷售市場。下面是小編推薦給大家的傢俬市場行銷論文，希望大家有所收穫。
一、引言
近年來，網際網路技術迅猛發展，強烈衝擊著傢俱行業的傳統營運模式，網購已經成為人們的主要購物方式，電子商務的發展成為必然。但是，由於傢俱的特殊性質，傳統的電子商務模式在發展過程中存在很多問題。結合傢俱的各類特性，O2O模式成為最適合的電子商務模式之一，本文通過分析傢俱行業發展現狀以及O2O模式給傢俱行業帶來的挑戰和機遇，為傢俱行業提出了一些策略建議，以期更好的發展傢俱行業。
二、傢俱行業電子商務現狀分析
1.傳統電子商務模式下傢俱行業發展問題傢俱作為一種特殊的商品，具有以下特點：第一，一般傢俱體積較大、不易分割；第二，消費者十分看重傢俱購買之前的體驗過程；第三，傢俱對於售後服務的專業化程度要求較高。正是由於傢俱的這些特殊性質，傢俱行業在發展電子商務模式的過程中受到了很多因素的制約。（1）售後服務難以保障。首先，傢俱在運輸過程中極易磕碰破損，需要佔用較大的儲存空間和的物流資源，物流成本較高且難以保證顧客滿意度[1]。其次，傢俱屬於高價值耐用品，非專業的安裝和維修易降低傢俱的質量，減少傢俱使用壽命[2]，而在傳統電子商務模式下傢俱大多是跨地區銷售，企業難以保障專業的售後服務；最後，傢俱的拆卸對專業化程度要求較高且物流成本較大，因此即使消費者想退貨也會出於高昂的物流成本而選擇放棄，這就使得商家“包退換”的承諾流於形式，易降低消費者網購信心。（2）消費者信任程度低。由於傢俱使用壽命較長，在日常生活中會和人體親密接觸，而且傢俱的選擇需要和裝修風格，房屋結構等相適應，而消費者難以通過網路上的圖片和文字引數判斷商品是否符合自己的要求，加上傢俱的退換成本較高，因此消費者十分看重傢俱購買前的體驗過程[3]，而傳統的電子商務模式難以滿足這一要求。（3）網路平臺和實體店存在矛盾。我國傢俱行業傳統運營模式大多是特許加盟模式，大多數銷售網點都設立於連鎖傢俱賣場。在發展電子商務的過程中，線上線下的商品價格難免會發生偏差，從而影響連鎖傢俱賣場的利潤，造成矛盾。而傳統的傢俱銷售對於實體網點的依賴程度又較高[2]，因此，電子商務和實體銷售網點間的矛盾制約傢俱行業電子商務模式的發展。2.O2O模式給傳統傢俱行業帶來的機遇當傳統電子商務模式的發展遇到重重阻礙後，O2O模式的出現給傢俱行業帶來了新的發展機遇。在O2O模式下，商家在網上釋出商品資訊，消費者可以直接購買或者先到店體驗再購買，然後由線下實體店向消費者提供配送、安裝、售後等服務。O2O模式結合了網購和傳統消費模式的優點[4]，使得傢俱企業既能利用網際網路優勢，吸引線上消費者，又能通過線下的體驗和服務保證消費者的消費質量。（1）降低物流風險，完善售後服務。在O2O模式下，消費者在網上完成交易和支付後，可以依據電子憑證到線下實體店獲得商品和服務。商家一般配有專業的線下售後團隊負責配送傢俱以及傢俱的售後維修、退換等，有效的解決了傳統電子商務模式下傢俱行業在物流及售後方面的問題。（2）緩解消費者信任危機。在O2O模式下，電子商務網站中商品資訊的可信程度更高[5]。O2O模式最大的特點之一就是擁有線下實體店，若消費者對網路上資訊的真實性有所懷疑，可以直接前往就近的實體店體驗商品，確保傢俱的質量、風格、型號符合要求後再決定是否購買。因此，O2O模式能夠防止商家釋出虛假資訊，降低信用風險，減少消費者的顧慮。（3）減少房租成本，增強競爭優勢。在傳統模式下，傢俱企業需要租賃黃金地段的店鋪以提高銷量，高昂的租金無形中提高了商品的成本和價格。而在O2O模式下，傢俱企業可以通過電子商務網站釋出實體店地址，消費者搜尋到自己需要的商品後就可根據網站提供的地址找到實體店的位置。這樣就降低了商家對黃金地段店鋪的依賴度，大大減少房租成本，從而降低商品價格，提高自身商品的競爭優勢。
三、O2O模式下傢俱行業運營模式分析
1.O2O模式在家居行業運用中的優勢O2O模式作為一種結合了電子商務模式和傳統商業模式的新型商務模式，不僅能夠克服傢俱行業發展傳統電子商務模式過程中的障礙，還能很好地適應傢俱行業的特點，因此傢俱行業發展O2O模式具有以下優勢。（1）消費者基數龐大。隨著網際網路技術的發展，電子商務模式在我國已有了較大規模的發展。據統計資料表明[9]：網購交易額達7849.3億元,相比於2010年實際增長率高達66%，表明網路購物已逐漸成為人們的主要消費模式。因此，傢俱行業需要藉助O2O模式把握網路市場中的消費者。（2）反饋資訊及時。為了適應瞬息萬變的市場，滿足消費者個性化、多樣化的需求，企業需要及時獲取消費者反饋資訊。O2O模式為消費者釋出反饋資訊提供了平臺，有助於企業及時分析不同時期的客戶需求以便調整營銷策略，迎合消費者需求[7]。（3）透明化的價格體系。O2O模式下，商家將自己商品的資訊，包括產品引數，價格，折扣等公佈在網路中，消費者既能對比網路上不同商家的商品價格又能夠對比線上線下的商品價格，有利於消費者做出理性的購買決策，能有效的減少售後糾紛，提高顧客忠誠度。2.O2O模式在家居行業運用中的制約因素我國傢俱行業電子商務模式發展的較晚，而且沒有什麼成功的經驗可以借鑑，因此，在發展O2O模式的初期還存在著一些障礙。（1）技術人才匱乏。O2O模式的運用初期需要建立電子商務網站，這就需要企業配有精通網際網路技術和電子商務網站建設技術的'人才，然而我國多數傢俱企業管理人員都是知識水平不高且缺乏創新性的人，不願意花費成本培養新興技術人才，這大大制約了O2O模式的發展。（2）網路購買傢俱的習慣尚未形成。目前人們的消費方式正逐步向網購轉變，然而對於傢俱的消費方式，消費者的網購習慣還沒有形成[6]。據CNNIC釋出的《網購市場研究報告》顯示，2012年網路銷量位居前五位的分別是服飾鞋帽、日用百貨、電腦通訊數碼產品、家用電器、圖書音像製品。由此可以看出，目前消費者進行網路購物的商品還集中於標準化的日用消費品上，對傢俱的網購習慣尚未形成。（3）客戶關係構建成本高。由於傢俱的使用壽命較長，消費者在一次購買後短期內難以判別其質量的好壞，而且即便消費者認可了商品的質量，在短期內也不會重複購買。因此企業想要構建穩定的客戶關係需要較長的時間和較高的成本，企業短時間內的利潤難以彌補其電子商務網站維護成本。
四、O2O模式下傢俱行業營銷策略建議
面對O2O模式給傢俱行業帶來的巨大機遇和挑戰，傢俱企業必須改變營銷策略，克服障礙，以順應網際網路時代的發展潮流，把握機遇，促進行業發展。1.形成專業物流以及售後服務體系專業化的售後服務對於提高顧客忠誠度有著巨大的意義。商家應著力於打造專業化的物流以及售後體系，主要有兩種方法：第一，為每個地區配備專業售後團隊負責傢俱運送和安裝以及維修退換，有效率的解決售後問題；第二，與各大物流集團合作設立專業化傢俱物流體系，充分利用物流公司已有資源，為各地區的消費者提供良好的物流服務。2.著力培養技術人員建議良好的電子商務網站，企業需要大量的新興技術人才儲備。因此，企業應該通過高薪等方式吸引技術人才，或者是通過培訓，再深造等方式培養企業內部職員，以突破電子商務網站建設的技術壁壘。3.順應網際網路發展，充分利用網際網路進行營銷傢俱不同於一般商品，同一個消費者兩次購買的時間間隔較長，因此，傢俱企業應該著力於挖掘潛在客戶。在營銷方式上，傢俱企業要順應網際網路發展潮流，與時俱進，在建設和完善電子商務網站的同時，利用網際網路的各種營銷方式，將自己的網站以及商品資訊傳遞給更多的顧客，充分發掘潛在消費者。4.及時處理顧客反饋資訊，建立良好的口碑評價體系為了培育顧客忠誠度，挖掘潛在顧客，商家必須建立起良好的口碑評價體系，這就需要企業及時收集顧客反饋資訊，通過分析不同時期顧客的需求，及時調整企業策略，以滿足消費者需求，使消費者在網站上留下正面的評價，建立起網站的口碑評價體系，這對於決定潛在消費者是否消費有著重要意義。
五、結論
在網際網路時代，電子商務模式已成為傢俱行業未來發展的必然趨勢，在傳統電子商務模式的發展受阻的情況下，O2O模式的發展給傢俱行業帶來了巨大的機遇和挑戰，為更好的把握機遇，迎接挑戰，傢俱企業需要迎合消費者需求，完善售後服務體系，引進專業人才，建立良好口碑評價體系，利用O2O模式更好的發展傢俱行業。