[關鍵詞] 六西格瑪管理農村信用社
六西格瑪管理法由摩托羅拉公司於19世紀80年代首創，奇異公司於1996年初把六西格瑪管理法作為一種管理戰略開始全面推行並取得驕人業績，六西格瑪管理法因此風靡全球，許多銀行已經將六西格瑪管理法融入自己的戰略之中，節約了大量成本並取得良好業績，如美洲銀行、花旗銀行、星展銀行等。當前六西格瑪管理法因其以關注客戶為焦點、基於事實和資料對現有流程持續改進，以及建立學習型組織迎合了銀行業包括農村信用社變革的需要，成為全新的管理模式，農村信用社基於改進產品質量、服務流程、提高客戶滿意度、提升核心競爭力急需匯入六西格瑪管理法，全面提升管理水平和盈利能力。
一、六西格瑪管理法概述
統計學用西格瑪表示標準偏差,即資料的離散程度，其數值越高，失誤率越低，反之亦然。六西格瑪管理法是建立在統計學基礎上的全面質量管理方法，是以資料為基礎、追求完美質量的管理方法。六西格瑪要求在每100萬個產品中只有3.4個產品有缺陷，使完美率達到99.99966％，六西格瑪要求企業從外部客戶的角度來看待企業內部流程，利用客戶asc的要求來建立標準，設立產品服務的標準與規格，並以此來評估企業流程的有效性與合理性，通過提高企業流程的績效來提高產品服務的.質量從而提升企業整體競爭力，並通過貫徹實施來整合塑一流的企業文化。六西格瑪專案的實施步驟包括：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analysis）、改進（Improve）、控制（Control）五大方面，這就是六西格瑪管理中在DMAIC模式。
二、農村信用社匯入六西格瑪管理法的可行性
1.農村信用社的改革和發展為實施六西格瑪管理法奠定了基礎
農村信用社經過近幾年的改革與發展壯大，逐步建立現代企業制度，法人治理結構逐步完善，總體管理水平不斷提高，已具備一定的實力和規模，擁有了堅實的管理基礎，資訊化獲得迅速發展，資訊化程度越來越高，擁有一批優秀的專業管理人員和高素質的員工隊伍，制定了自己的發展戰略，這些成果為六西格瑪管理法的實施提供了有利的條件。
2.經濟全球化和日益激烈的競爭要求農村信用社引入六西格瑪管理法
隨著全球經濟逐步走向一體化，中國傳統企業管理模式將受到越來越大的衝擊，在中國加入WTO 之後，我們企業面臨的競爭壓力更大，傳統的經濟模式和企業管理模式及企業文化就受到極大的衝擊，經驗式管理在激烈的市場競爭中越來越暴露出其致命的缺陷，金融及保險業所受到的衝擊也使我國的四大商業銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農村信用社要想同各大商業銀行競爭甚至是參與國際競爭主要靠的是過硬的品質、一流的服務和靈活的市場運作，要達到這些目標必需要有一整套標本兼治的、科學的、完整的、操作性強的、以資料為基礎的有效管理體系，而六西格瑪管理法本身就是一種競爭策略和方法，它通過運用科學有效的量化方法，分析和改進企業業務流程中的關鍵因素，從而減少缺陷、縮短運營週期、降低成本、提高顧客滿意度和忠誠度，其根本目的就是要提高企業在市場競爭中的核心競爭力，從而提高企業市場佔有率，並實現最大收益。
3.提升顧客滿意度和忠誠度是信用社實施六西格瑪管理法的理論前提
信用社的核心競爭力體現在它提供的服務水準以及能否爭奪客戶留住客戶，客戶是企業發展的根本動力，通過六西格瑪專案可以分析流程中影響質量的因素，改善內部和外部的服務流程，以實現顧客的滿意和最大收益。如：通過流程分析與改進可以縮簡訊貸業務週期時間，提高儲蓄業務處理速度，提高單據業務的準確率等，從而減少差錯和失誤，提高效率，以達到改善顧客滿意的目的，進一步提高顧客忠誠度。