關鍵詞 資訊溝通 員工績效
1 引言
近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業的年終績效考核是流於形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠。績效管理是一個完整的系統，其各個環節環環相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯起整個系統的工具就是貫穿始終的持續不斷的資訊溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環，研究統計表明，企業中的管理者在資訊溝通方面用掉的時間佔全部時間的50%~90%，而在有些企業還是最薄弱的一環。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應用，旨在為管理者總結有關資訊溝通經驗，提高員工績效提供參考。
2 溝通的作用
資訊被認為是現代文明的三大支柱之一。現代社會中人們生活在資訊的海洋裡，天天與資訊打交道，一刻也離不開資訊，資訊把許多獨立的人、團體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著經濟一體化的到來，資訊傳遞加速，跨文化管理愈加複雜，在一個組織中，資訊溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播資訊、交流思想。溝通的目標是使接受者理解資訊的含義。主管和團隊領導傳達各項指令，同事之間瞭解工作進度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分藉助溝通的.力量來保證工作協作的正常運轉，使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯絡，從而推動組織的發展。沒有有效的資訊溝通，就不利於協同工作，表達感情，就不利於分享資訊，甚至就無法知道該做些什麼。美國的未來學家約翰·奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務之一就是加強資訊溝通。
2.1 有助於提高決策的正確率
任何決策都會涉及到幹什麼、怎麼幹、何時乾等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的資訊情報，然後進行決策，或建議有關人員作決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了更全面的資訊，從而增強了判斷能力，提高決策的正確率。
2.2 有助於增加員工工作的協作性
現代社會是一個相互依存的社會，企業亦是如此。企業是由許多員工構成的一個完整體，他們有著共同的目標和任務，每個員工的工作都是企業這一整體中的一個環節，大家的利益已聯成一個共同體，這就要求每個人都應保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通過溝通才能實現。資訊溝通可以加強員工之間相互理解和相互尊重，使他們共同努力、步調一致形成一種無可比擬的全力，實現企業的目標。
2.3 有助於建立良好的上下級關係，提高員工的士氣
溝通可以使領導者瞭解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，在企業內部形成良好的上下級關係，從而增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業有一個和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結果。
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