在電力營銷服務管理中，建立營銷風險預控機制，可以有效避免營銷服務中意外事件的發生。供電企業對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業都會面對不同的市場環境和社會化境。
摘要:隨著我國國民經濟的發展，人們的生活水平得到了提升，對電力的需求量也越來越大，電力市場的競爭逐漸變得愈加激烈，傳統的營銷策略已經不適應於當今社會的發展水平，電力企業若想在激烈的競爭中求得發展就需要不斷提升電力營銷的服務和管理質量，樹立現代化的營銷理念，實施精細化的電力營銷管理，只有這樣保證電力企業的發展，電力的營銷策略是決定電力企業收益的關鍵因素，分析了電力營銷服務精細化管理的意義，對電力營銷的問題進行了初步探討。
關鍵詞:精細化;電力營銷;服務管理;策略研究
企業若想良好的運轉，就必須注重管理，現如今，與已開發國家相比，我國電力企業的管理水平過於粗糙，這在一定程度上制約了電力企業的發展，企業應該細化管理條例，著眼於為人們提供更加優質的服務，精細化的管理是提升企業競爭力的關鍵因素，優質企業管理的觀念已經逐漸深入人心，在電力需求和激烈競爭的巨大壓力下，企業必須進行深化改革，優化企業管理，精細化的管理水平可以在一定程度上提升居民對電力企業的滿意度，可以在激烈的競爭中取得優勢地位，實現了自身的可持續發展。
1電力營銷服務實施精細化管理的意義
1.1精細化管理有利於供電消費市場的擴大
收繳電費是供電企業提高經濟效益的一個重要環節。傳統的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學技術的發展，各種自動化裝置被研製出來。電能自動化收費系統的應用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時還提高了電路的管理質量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護的好與壞，直接關乎到供電企業的專業技術水平，建立電力營銷服務體系的目的，就是要規範電力營銷行為，樹立供電企業的品牌形象。實施精細化電力營銷服務管理，不但能夠使供電企業在營銷服務方面提高社會信譽，而且還能夠擴充套件消費市場，是有效提高市場競爭力的有效途徑。
1.2精細化管理有利於供電企業市場優勢的確立
在市場經濟多元化發展態勢的新形勢下，面對瞬息萬變的市場執行軌跡，供電企業在營銷觀念上要不斷改進積極創新，只有將精細化管理引入到電力市場行銷服務體系當中，通過高質量的服務贏得市場，才能使供電企業取得競爭的市場優勢。在動態的電力市場中，電力市場行銷服務體系也應該是動態的管理機制，只有隨市場的變化而不斷地調整營銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業在電力市場中的競爭力。
1.3精細化管理有利於企業營銷服務體系和諧執行
提高經濟效益是供電企業的主要目標，但從長遠規劃來看，建立科學化的電力營銷服務管理體系，則主要是為了實現供電企業的可持續發展。電力營銷實施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業在營銷戰略上的競爭力，還能夠在改進營銷服務管理方式、規範企業運作模式的同時，加強供電企業的協作能力。這樣才能求得雙贏或多贏，電力企業只有不斷完善營銷服務精細化管理體系，才能保證企業營銷服務體系的和諧執行，實現企業的高標準生產和運營。
2實施精細化管理必須樹立現代化營銷理念
理念是先導，行動是保障。理念是保證行動的基礎，實現供電企業電力營銷服務精細化管理，除了立足於電網基礎和技術支撐外，管理者和營銷人員，必須適應新形勢，確立現代化的營銷理念。
2.1樹立現代化電力營銷市場理念
隨著電力企業市場的不斷擴大，供電企業必須確立市場在生產、投資、經營及發展的中心地位，同時要適應新形勢，加強電力市場的研究和預測，用先進的管理理念和工作手段，將提高用電營業管理質量作為電力開拓市場的突破點，用科學的營銷理念和策略，加大電力營銷力度，提高企業競爭活力。
2.2樹立現代化電力營銷價值理念
在社會主義市場經濟模式下，電力是商品，電費是營銷當中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷售量，取得相應的資金，是電力企業營銷管理的基本準則，只有建立和完善科學的效益目標評價體系，促進這一營銷過程的順利實現，供電企業供電成果和營銷價值才能夠真正實現。
2.3樹立現代化電力營銷創新理念
在新的經濟時代，經濟是社會發展的主體，企業是經濟效益的主導者。電力企業只有樹立營銷創新新理念，加強經營精細化管理，創新電費管理手段，加強電力業務擴充套件，才能在競爭中取勝。
3新形勢下電力企業實施營銷服務精細化管理的途徑
3.1努力實現電力營銷技術專業化
供電企業對所擁有的用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個企業都會面對不同的.市場環境和社會化境。那麼，在實施精細化管理的過程中，要根據實際需要進行調整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營銷服務實施的過程中，都要建立現代化營銷理念，努力實現技術和管理的創新。電力營銷服務管理中，最主要的就是通過精細化管理，以營銷技術的創新，推進管理的創新，從而提升電力企業在電力市場中的競爭力。
3.2努力實現電力營銷管理精準化
電力企業屬於高危行業，電力營銷管理必須在千方百計保證使用者以及工作人員安全的前提下。努力實現電力營銷服務操作的標準化和規範化，實現各項專業管理的精準化，從而提高服務質量，提高企業經營效益。電力維修服務是關乎民生的大問題，提供及時、快捷而且高效的電力維修服務，對於提高供電企業的信譽具有重要的作用。因此，供電企業要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患於未然。
3.3努力實現電力營銷預控精細化
在電力營銷服務管理中，建立營銷風險預控機制，可以有效避免營銷服務中意外事件的發生。對於電力營銷中的潛在隱患和風險，要做好相關的預測工作，並採取必要的預防措施。電力營銷服務中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業的良好形象。企業要與客戶建立並保持共同發展的良好供電關係，努力實現優質、快捷、規範、真誠的供電營銷服務，不斷提高使用者的滿意度。新形勢下，電力企業要在與同行業的競爭中取得優勢，除了利用先進的技術和儀器系統改善基本服務設施外，要對營銷業務制度、工作流程、服務專案進行全面的規範化、精準化和優質化整合更新，致力於為人們提供更優質的享受，實施精細化電力營銷服務是提高自身競爭力的必由之路。
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