【關鍵詞】團隊 溝通技巧 衝突治理
一、 團隊溝通的涵義
1. 團隊溝通的定義
所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的僱員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊成員之間***的關係有利於團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利於關係的建立和維持。
2. 團隊溝通的構成要素
（1）團隊成員的角色分擔。每個團隊都有若干個成員組成，這些成員在團隊成立之後到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。
第一，積極的角色：領導者——能確定團隊目標任務並激勵下屬完成的成員。
能為團隊工作設想出最初的方案的成員。其行為包括明確題目、為解決題目 提出新思想、新建議。
資訊搜尋者——能為團隊工作不斷澄清事實、證據提供相關資訊的成員。
協調員——能協調團隊活動、整合團隊成員不同思想或建議並能減輕工作壓力、解決團隊內分歧的成員。
評估者——分析方案、計劃的成員。
激勵者——起到保持團隊凝聚力作用的成員。
追隨者——按計劃實施的成員。
旁觀者——能以局外人的眼光評判團隊工作並給出建設性意見的成員。
第二，消極的角色：絆腳石——固執己見，辦事消極的成員。
自我標榜者——總想通過自吹自擂、誇大其詞尋求他人認可的成員。
支配者——試圖操縱團隊，干擾他人工作以便進步自己地位的成員。
逃避者——總是跟他人保持間隔，對工作消極應付的成員。
團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。
（2）團隊內成文或預設的規範、慣例。“規範”係指團隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規定的方式存在。
（3）團隊領導者的個人風格。
領導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領導者個人的性格特徵、治理風格同團隊溝通是否有效密切相關。
二、團隊溝通的技巧
從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的熟悉。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。溝通的技巧對團隊的成功非常重要。
1. 語言溝通。團隊成員必須進行對話，即，成員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的熟悉。
(1)坦誠。坦誠指的是開放性的溝通，瞭解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什麼人來操縱你的反應。
(2)負責的語言。假如每個人都能對團隊共同的感受和想法負責，一切則會輕易的`多，由於負責的語言為他人改變其觀點和觀念留下餘地。
(3)肯定。當別人通過承認你的想法和感受，真正傾聽你並做出迴應時，你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就輕易做出坦誠，輕易出效率，也輕易對團隊做出貢獻。
(4)恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語言。選擇恰當的語言取決於你是否對他人的敏感，以及你如何判定你想要達到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。
2. 非語言溝通