任務與要求：
論文中心內容：
一、引言
簡要介紹選題背景和意義
二、服務質量概述
要求從理論上加強對服務質量的理解，包括關於服務質量的概念、服務質量的評價、影響服務質量的因素等相關內容。若選擇服務質量管理則還應該介紹服務質量管理的主要內容，可以借鑑服務質量差距模型來進行論述。值得注意的是這部分的理論一定要在實際的分析中得以運用。
三、××公司服務質量（管理）的現狀分析
結合本企業的實際情況，根據選題收集相關的資料資料。側重於服務質量研究的，應該有對服務質量的評價指標，服務質量調查的方法和具體的調查資料分析，以及主要存在的問題和產生問題的原因分析；側重於服務質量管理研究的，通過服務質量差距模型來全面分析目前企業在服務質量管理中存在的.問題。
四、××公司提升服務質量（加強服務質量管理）的途徑與具體措施
結合前面的問題分析，可以先從理論上探討提升服務質量（或加強服務質量管理）的途徑，然後再結合實際，制定具體的對策和建議。
五、結束語
論文研究的結論、論文研究的不足及有待解決的問題等。
選題說明：
1．此選題可以選擇其中一個問題作為探討的物件，如可以選擇關於提升服務質量的對策研究，也可以選擇關於加強服務質量管理的對策研究。
2．二者的論述重點是有區別的，服務質量管理的選題範圍更為寬泛一些。
3．如果選擇關於提升服務質量的對策研究，則應該有對服務質量的評價指標，而且要有調查資料，通過資料分析探悉目前企業服務質量的具體情況，分析存在的不足與差距，以此來制定具體的改進措施。
4．如果選擇關於提升服務質量管理的對策研究，則可以利用服務質量差距模型來對目前企業服務質量管理中存在的問題進行分析，並提出具體的解決方案。
說明及要求：
1、論文字數要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實，並且結合自己的實際工作
3、內容可根據實際情況進行適當調整