摘要：在多種主體並存的情況下，跨文化溝通與就成為現代企業面臨的重要問題之一。現代企業應該學習、培養跨文化溝通的技巧和能力。
關鍵詞：跨文化管理 跨文化溝通 無障礙溝通
隨著北京申奧成功和中國加入世貿組織，“國際化”“全球化”這樣的詞彙在中國使用的頻率迅速提高，越來越多的人都認識到，實行全球化已是未來企業發展的必然趨勢。的全球化導致企業經營不再是單一的本土化，而是多種文化主體並存，因此，跨文化管理就成為現代企業所面臨的重要問題之一。但是，要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通，那麼，作為企業的高層管理者要如何應付？很重要的一點是要積極培養國際化人才，而國際化人才具備的最基本的素質就是跨文化溝通的能力。
一、跨文化管理與跨文化溝通
跨文化管理是20世紀末在歐美等西方國家為了迎合國際商務活動的需要而興起的一門新興學科，在研究跨國企業的過程中應運而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為，和探討如何提高管理者在不同文化裡提升管理績效的方法。其目的在於如何在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織機構和管理機制，最大限度地發掘和利用企業的潛力和價值。據資料顯示，約82%的的失敗是跨文化管理失敗而導致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元管理不善而面臨內部關係緊張的狀況。
跨文化溝通能力指管理者在不同的文化裡，能有效地與來自不同國家和文化背景的人溝通的能力。許多世界知名的企業管理者都將這種溝通能力看作是他們取得成功的關鍵。最近，諾基亞公司總裁在談到行政總裁應該具備的最重要能力時，認為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經成為一門跨領域的新學科，也是當今世界一流國際商學院的必修課。
二、人類存在跨文化交際障礙
文化源遠流長，包羅永珍，無處不在，很難有統一的定義。根據世界著名跨文化與管理專家戈爾特·霍弗斯特德的定義，文化是一個人群的成員賴以區別於另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。各國價值觀和準則的差異，造成各國人們的思維方式和行為規範的不同。在國際商務中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解。美國著名國際商務學者大衛。裡克斯，把許多大公司在國際商務中由於對它國文化不瞭解而釀成失敗的事例編成《國際商務誤區》一書，這些失敗和教訓大部分都是因為公司高層管理人員不瞭解其他國家的文化和具體國情造成的。跨文化交際障礙嚴重時會出現“文化休克”。“文化休克”是指當人們到國外工作、留學或定居時，到了一種不熟悉的文化中生活，常常會體驗到不同程度的反應。 “文化休克”對剛到新環境中工作的人影響很大。
在同一文化裡，溝通是管理和領導過程中的重要環節。溝通過程是訊號編碼、解碼的過程，包括言語訊號和非言語訊號，非言語訊號如行為（手勢）、物體等，構成溝通中肢體。一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。比如最大的跨文化錯誤莫過於尼克松在第一次訪問巴西時所犯的錯誤。如果瞭解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化裡是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等於美國文化裡豎起中指的.手勢。尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻。跨文化溝通的根本點就是揭開異質文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個國家和順利交往。