摘要：醫療行業的特殊性決定了醫療服務營銷具有其獨特之處，在特需門診的管理中引入醫療服務營銷的理念及方法可提高特需門診的競爭力，促進其發展。
關鍵詞：醫療服務；營銷；特需門診
醫院決戰在市場，市場勝負看營銷，隨著經濟的發展、醫改的推進，醫院之間的競爭越來越激烈，一個醫院能否在這場競爭中獲得最終的勝利，除依賴於雄厚的醫療技術，還取決於它是否擁有先進的營銷觀念和有效的營銷策略，而特需門診這個在20世紀90年代經濟發展的產物，要想在激烈的市場競爭中分得一杯羹，更是離不開醫療服務營銷。
醫療服務營銷的概念及特點醫療服務營銷是一個涉及醫療技術、服務態度和服務環境等許多方面的.綜合性系統活動，優質的服務是服務營銷能否成功的基礎，是醫院能否在激烈的市場競爭中吸引服務物件前來就醫的關鍵。醫療行業的特殊性決定了醫療服務營銷具有不可感知、服務的生產與消費同步進行、不可貯存性、服務效果的個體差異性、不能運輸、大規模地生產服務受限等特徵。
醫療服務營銷在特需門診中的應用． 對所有客戶進行市場細分，建立客戶管理系統，培育忠誠客戶 有研究表明l3]：就醫院利潤分配來看，有8O 來自於的忠誠顧客，而其他的8O 顧客僅創造了2o 的利潤。作為特需門診的利潤分配也有類似於整個醫院的情況，對所有客戶進行市場細分，針對不同的顧客設計不同的營銷模式，提供個性化的服務專案，以適應不同的需要，培養顧客對特需門診的忠誠度，忠誠度不僅可以帶來鉅額利潤，而且可以降低營銷成本。
利用口碑宣傳 無論一家醫院提供的服務是好還是不好，接受過治療和服務的人回去之後都會免不了評價一番，肯定的評價將是吸引更多顧客前來的開始，負面的則會損失部分潛在客戶，重視客戶的忠誠，把忠誠客戶看作自己巨大的市場資源，通過這些忠誠客戶的口碑傳播，吸引新客戶[4]。
建立服務文化服務文化就是醫院培育和鼓勵優質服務，並且把這種文化當作自然而然的生活方式和每個人最重要的行為標準。服務文化的建立，一方面能體現出特需門診服務濃郁的文化情愫和情感色彩，在無形中形成了一種高雅感和親和力，達到提升服務品牌形象的目的 5 ；另一方面，也需要醫院善於洞察病人的潛在心理，想病人所想，瞭解病人在醫療活動中的基本需求，提供切合病人客觀需求和潛在心理期望的服務。
提供超越病人期望值的服務病人由於自身的原因，對醫院服務的期望值是各不相同的。服務營銷就是要將特需門診科學先進的服務理念轉化成實實在在的服務手段和方法，提供給病人及其家屬超出期望值的具體的醫療服務，讓病人處處體會到醫院充滿人性和溫情的醫療和生活服務，使病人感受到當下享受的正是他所思所想、所需所願，讓病人沉浸在便捷、順暢、貼心、安心、放心、舒心、溫馨的服務氛圍中。
