提要：本文通過對企業實施電子商務所帶來的成本節約和成本支出的分析，為企業有效開展電子商務提供了一個成本分析的依據，同時為企業充分發揮電子商務在降低企業成本中的作用提出相應對策。
關鍵詞：電子商務；企業成本；電子商務模式
電子商務是以網路為平臺，以資訊技術為手段、以經濟效益為中心的現代化商業執行模式。在計算機技術和網路技術的快速發展與普及下，許多企業的生產經營活動已經通過電子商務的方式來進行。電子商務改變的不僅僅是商業的交易方式，更為重要的是它引發了一系列深刻而深遠的變化，這種變化是全面的、整體的，既包括商業模式、管理模式，也涉及社會文化、人們的生活模式、思維方式和價值觀念等等。當然，企業成本也不例外。本文分析了電子商務對企業成本的具體影響，併為企業充分發揮電子商務在降低企業成本中的作用提出相應對策。
一、電子商務對企業成本的影響
電子商務通過快捷的網路操作、快速流通的資訊，使得企業生產成本得到了大幅度的降低。同時，企業要實施電子商務也需要一定的前期投入，並不斷投入人力、物力進行維護，這又在一定程度上增加了企業成本。
（一）通過使用電子商務降低企業成本1、降低採購成本。企業與供應商之間通過電子商務，可以交換即時資訊、進行線上交易，實現網上自動採購，減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力，提高了採購的效率並降低了採購的成本。
2、降低庫存成本。通過與上游的供應商和下游的顧客建立起完整的企業間電子商務系統，企業可以實現“以銷定產、以產定供”，最大限度地控制庫存，從而使得庫存成本降到最低。
3、降低中間費用。企業通過開展電子商務，可以擺脫對傳統商業中介的依賴，提高運作效率，從而減少了經濟資源在各個中間環節上的佔用和消耗，節約了中間環節的開支，降低了經營成本。
4、降低生產成本。電子商務的開展使得消費者可以通過網際網路直接向廠商表達自己的個性化需求，向生產、供應企業訂購能滿足自己個性化需求的產品。企業通過市場需求實現定製化生產，從而使“以銷定產”和“定單式”生產成為可能，避免了生產滯銷產品，節約了生產成本。
5、降低資訊成本。電子商務的開展使得商務活動的透明度提高，企業可藉助網際網路實現從採購到銷售（包括售後服務）全過程的聯絡，企業只要花較小的代價即可獲取儘可能多的商業資訊，不僅增強了企業的市場適應能力，而且降低了成本，也避免了社會整體資源的浪費。
6、降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告等促銷費用等。電子商務給企業帶來了新的銷售模式，如網上直銷（網上訂貨）和網上促銷等新的銷售模式大大降低了銷售成本。網上廣告比傳統的電視、報紙廣告相對低廉，還有大量免費廣告方式。可見，網路營銷是網路經濟時代對接國際市場有效、經濟的營銷手段。
7、節約管理成本。電子商務的快速發展，加速了企業組織結構的扁平化趨勢，減少了企業原有的.管理層次，相應地精簡了企業管理機構和管理人員的數量，提高了管理效率，又降低了管理費用。組織結構的扁平化，也使企業人力資源、資訊資源和其他資源的整合得以實現，增強了企業員工的參與意識和責任感，提高了企業員工的工作積極性、主動性和創造性，增強了企業適應市場的能力，這些在一定程度上都能降低管理成本。
（二）企業實施電子商務所需要的成本。企業要順利開展電子商務需要在技術上進行一定的投入，由此產生的費用主要有以下幾點：1、電子商務的技術成本，包括軟硬體成本、學習成本和維護成本。企業實施電子商務必須具備各種型別的終端、微機、工作站、伺服器等硬體裝置，以便於將系統接入因特網，這需要企業花費購置裝置和安裝裝置的成本。而這些裝置會隨著技術的更新逐漸被淘汰。因此，企業還需不斷投入經費對裝置進行維護和更新。此外，企業也必須具備相關的電子商務系統軟體和網路軟體，才能完成開展電子商務必須具備的功能，如商品目錄顯示、搜尋商品、購物車、訂單處理等。同時，軟體也會因為業務的需求不斷地升級，使得企業又要支付開發與維護相關軟體的費用。實施電子商務系統還必須配備相關的人員、建立相關的機構，負責系統的日常執行。
電子商務系統投入執行以後，為了保證系統的實時性、可靠性和安全性，需要對網站上的資訊同步更新，並對硬體和軟體加以日常維護。此外，隨著企業自身的發展和客戶使用系統後反饋的意見和建議，企業相關部門還需要傾注大量的精力提供系統維護、功能改善、資訊管理等所需的服務。
2、保障電子商務安全的相關投入。安全性是制約電子商務廣泛應用的主要瓶頸之一。如何消除企業和消費者的顧慮，保證他們在網上交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證資訊傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性，是電子商務推廣的關鍵所在。而上述交易的一系列安全要素需要一系列的技術措施來保證。目前，安全標準的制定、交易安全協議的應用、防火牆和防病毒產品的研發以及安全技術的開發為解決網上交易和支付過程中所涉及到的安全問題起到了推動作用。要讓電子商務更好地為企業服務，企業需要投入用於交易安全的協議、規章、軟體、硬體和技術的成本。
3、風險成本。由於受到各種各樣不確定性因素的影響，電子商務面臨著一定程度的經營風險。應該對電子商務方面的特殊風險（如對需要估算減少多少書面作業量，提高多少資訊準確度，改善多少與客戶的關係等）有清醒的認識和把握，才有利於規避風險。同時，由於網路經濟的快速發展，新技術的不斷出現，計算機病毒和電腦高手的攻擊，網路零售欺詐的發生，使得電子商務企業要獲得長期可持續的發展就必須在資訊科技和Web技術方面走在行業的前端，這客觀上增加了電子商務企業防範風險的成本。
二、企業利用電子商務降低成本對策分析在需求明確的前提下，企業開展電子商務所投入的成本相對容易控制，其變化範圍也比較小，但開展電子商務到底能使成本降低多少，一方面需要定量的計算，另外也需有相應的對策來保證企業獲取效益的最大化。
（一）選取合適的電子商務模式。電子商務管理系統從控制主體角度可分為銷售方控制、採購方控制和中介方控制三種模式。三種模式各有其適用範圍和特點。銷售方控制的電子商務模式的特點是它偏向於為銷售方提供服務和便利，由於交易平臺由賣方控制，眾多買家處於相對劣勢，但前提是企業要在該領域內擁有強大的影響力。採購方控制的電子商務模式主要用於大型企業利用網際網路的無空間和時間限制，充分了解市場和供應商，尋求最佳供應商，控制採購過程，降低採購成本。中介方控制的電子商務模式（又稱第三方電子商務模式）是交易雙方借用第三方的管理系統來發布供求商品或服務資訊，或者完成詢價、洽談、簽約、交易、支價、配送和售後服務等等。但控制方對其交易產品不擁有所有權，只通過促成交易從中提取中介費用，它不會偏向交易的任何一方，能夠最大限度地保證交易的流暢、資訊的對稱和交易的公平。
由此，企業在開展電子商務之前，一定要給自己一個合理的定位，充分論證選用某一具體模式的可行性，不能盲目地去模仿。例如，對於中小企業可考慮採取租用第三方電子商務模式來開展各種電子商務活動，不僅可以降低投入成本，而且可以享受到高質量的電子商務服務。但第三方由企業來控制的電子商務模式也存在安全認證體系、電子支付體系、管理系統的標準體系、信用體系、物流體系等問題，這也是企業不能忽視的問題。
（二）提高利用資訊的能力。企業實施電子商務後，所能獲取的資訊量較以前成指
數級的增長，如何充分利用這些資訊是企業能否高效開展電子商務的重要體現。研究表明，同樣的企業開展電子商務所獲取的收益差別巨大，最主要的原因之一就是在於各企業資訊收集、分析、處理、利用能力的不同。如何才能不被資訊淹沒，而且從中及時發現有用的知識、提高資訊利用率？最終避免“資料爆炸但知識貧乏”的現象。這個任務落在資料探勘的身上。開展電子商務的企業有必要掌握一定的資料探勘技術。
（三）增強規避風險能力。電子商務是一種新興的經濟運營模式遠未達到成熟的程度，在運作過程中不確定因素非常多，潛在的風險時刻存在。我國還缺乏在電子商務方面完善的法律法規來規範參與者，尤其要面對大量的法律問題，如網上交易糾紛的司法裁定、跨國網上交易的法律適用問題；網路欺詐、仿冒、盜竊的法律適用性，智慧財產權保護、隱私權問題等。這些風險的存在不是單個企業能解決的，而是要隨社會經濟發展逐步完善相關法規和遊戲規則，電子商務才能逐步實現規範化。企業應該對這方面的風險因素持有清醒的認識和把握，因時因事制宜，以期有效規避風險，降低風險成本。
（四）樹立時時創新的觀念。企業實施電子商務帶來的不僅是一種技術變革，也是一種通過技術的輔助、引導、支援而實現的商務活動本身的變革，是企業觀念、組織、技術的創新和革命。企業只有不斷地進行各種相關的創新活動，積極構建創新型組織，才能更為高效地開展電子商務。
三、結論
開展電子商務給企業帶來成本降低的同時，也提高了企業的運營成本，企業到底要不要開展電子商務？如何才能高效地開展電子商務？怎樣做才能使電子商務效益最大化？企業只能在成本分析中進行選擇。同時，要使電子商務真正能降低企業成本，必須採取相應的策略，忽視這些策略的重要性，往往會帶來災難性的後果。另外，電子商務收益的衡量標準、量化計算是電子商務領域需要進一步研究的重要問題。
（作者單位：商丘學院工商管理學院）主要參考文獻：[1]王鳳洲，周琦萍.電子商務對企業成本的影響[J].商業時代，2006.31.
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