關鍵詞：大學生 體育消費 滿意度 影響因素
一、前言
迄今為止，對大學生體育消費滿意度的研究還非常匾乏。本文以大學生這一特殊群體為物件，分析影響大學生體育消費滿意度的基本因素，建立大學生體育消費滿意策略，以提高大學生在體育消費過程中的滿意程度。
二、大學生體育消費的基本特徵
（一）講究實用、注重質量
隨著大學生心理狀態的成熟和知識的不斷豐富，他們在消費時還會考慮到商品的效用和支付約束，意識到理想和現實之間的差距。在購買體育商品時大學生首先考慮的因素是質量和價格，特別是在購買運動服裝等實物消費品時一般都能做到仔細斟酌。
（二）追求時尚，彰顯個性
大學生所處的青年時期，最能體現時尚特徵，對富有個性的名牌運動服裝等商品和瑜伽、街舞、網球等新興運動專案表現出極大的熱情。對每一種行為都力求表現出“自我”的內涵，因此體現個性和表現自我成了青年消費者較強烈的心理需求。在購買行為上，喜歡根據自己喜愛的方式，獲取喜愛的物品，並通過自己的努力來滿足消費需求，體現出較強的個性特點。
（三）多元並進
大學生體育消費多樣化的特點根源於大學生多元化價值目標的存在，體育消費價值觀、消費水平、消費結構等都表現出較大的差別。這種多元化的價值目標，一方面使大學生思維活躍，有益於他們充分發揮個人的聰明才智和創造能力、善於理財、理性消費；另一方面也可能導致大學生體育消費多元化傾向的產生，出現一些消極的消費型別。體育消費結構的日趨多元化和複雜化，運動服裝、鞋襪等實物雖然還是當代大學生主要的體育消費品，但並不是唯一的消費專案，大學生在參與型和觀賞型體育消費品上的投入正在逐步提高。
（四）可塑性
大學生處於認識事物的學習階段，易於接受新生事物，他們的體育消費心理表現出很強的可塑性。在進行體育消費時，會不同程度地受到自身的文化背景、家庭背景以及校園內體育氛圍和周圍同學體育習慣等因素的影響，他們不像居民那樣已經形成固定的觀點，隨著知識的增長和社會閱歷的增加，無論是來自家庭的消費觀念還是社會的消費時尚都會使大學生的體育消費心理髮生變化。
三、影響體育消費滿意度因素
所謂體育消費滿意度：就是體育消費者在購買前對產品或服務質量的預期與在購買和使用後對其質量實際感受的比較而產生的差異。換言之，體育消費者的質量感知對其質量預期的滿足程度就是體育消費滿意度。如果購買和使用後的感知質量超過預期質量，顧客就滿意，或顧客滿意度就高；反之，顧客就不滿意，亦即顧客滿意度就低。從體育消費行為取向分析，體育消費者對產品或服務的滿意度還取決於開商家的信譽和口碑。體育消費者在做出消費決策時，一般都很認真且慎重，把產品或服務的信譽和口碑看作影響其購買決策的重要因素。從體育消費行為心理因素分析，大學生對產品或服務的滿意度，還取決於他們在採購前對產品或服務質量的預期，同他們在購買和使用後對其質量的實際感受。從體育消費行為的最終結果分析，如果大學生在購買和使用產品或服務後的滿意度較高，就可能繼續購買，進而成為忠誠的顧客；
四、改善大學生體育消費滿意度的策略
（一）為大學生消費提供最大的便利和實惠
免費提供一些生活上的必要設施和服務，營造一種“家“的感覺。比如，在休閒娛樂場所免費提供休息室供消費者人際交往和休息；產品或服務提供者在最低成本的基礎上努力降低成本，制定合理的價格，讓利與學生消費者；減少不必要的開支，從而降低經營成本，降低商品或服務的價格，給學生跟多的讓利和優惠。