【論文關鍵詞】員工 工作滿意度 影響因素
【論文摘要】本文采用實證方法，通過因子分析和迴歸分析，對銀行員工工作滿意度的影響因素及影響程度進行研究。本研究表明，銀行員工工作滿意度的影響因素包括工作本身、主管風格，銀策及實施、同事關係、個人能力發揮、培訓與晉升、工作報酬。其中，工作報酬對員工工作滿意度的影響程度最高，同事關係的影響程度最低。在此基礎上，針對各個影響因素提出相應建議。
1引言
與其他行業不同，銀行員工為顧客提供的服務是無形的。服務的好壞往往靠顧客的感受和以往的經歷來判斷，具有很強的主觀性；員工提供服務與顧客接受服務是同時發生的，員工與顧客的接觸非常頻繁，銀行能否獲得顧客的忠誠度，關鍵在於員工和顧客的關係發展到了何種程度。本文通過實證研究，探討了影響銀行工作人員工作滿意度的影響因素及影響程度，以期為銀行資源部門的管理工作提供一些有益建議。
1．1工作滿意度的定義
工作滿意度的正式研究始於Hoppock，他在1935年面世的《工作滿意度》(JobSatisfaction)一書中首次提出了工作滿意度的概念，他認為工作滿意度是工作者與生理兩方面對因素的滿足感受。此後，工作滿意度便成為諸多學者探討和研究的課題。目前，理論界對員工工作滿意度的定義尚未統一，許多研究者都對工作滿意度的含義提出了自己的見解。
參考以上定義，筆者將工作滿意度定義為個體對目前工作所持有的一種整體看法，並會受個人內在因素及外在環境影響而形成的一種態度和感覺。
1．2員工滿意度影響因素
自從工作滿意度概念提出之後，學者們對工作滿意度的研究主要集中在尋找滿意度的構成維度和影響滿意感的因素上。隨著研究的不斷深入，學者們對於工作滿意度影響因素的表述日益紛繁複雜。到目前為止，國外關於工作滿意度影響因素的研究主要集中於個體特徵、情境特徵和情感特質三個方面。Locker將影響員工工作滿意度的因素劃分為：工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。March&Simon認為工作滿意度的影響因素包括自我價值的實現、工作中各種關係的把握、工作角色與其他角色的和諧性。在國內，2O世紀7O年代以前，有關工作滿意感的研究主要“隱身”於諸多激勵理論之中。冉斌建立的滿意度模型中涉及5個影響員工滿意感的因素：工作回報、工作背景、工作群體、企業管理和企業經營。盧嘉等人認為，工作滿意感的影響因素包括組織形象、領導因素、工作回報、工作協調和工作本身等5個方面。
2研究方法
2．1被試
在太原市區選擇一家商業銀行作為研究單位，進行個案研究。共計了7O名員工，其中男性員工3O名，女性員工4O名。
2．2測量工具
調查問卷由三部分組成：第一部分用於瞭解員工對影響工作滿意度的各個因素的評價，這一組問題採用7點LIKERT量表進行測量(“1”表示非常不同意，“7”表示非常同意)，共35個問題；第二部分調查員工對工作的總體滿意度，用“0”表示“否”，用“1”表示“是”；第三部分用來收集員工個人資料。