［摘要］社群營銷是目前一種越來越受到重視的營銷方式，被商家普遍看好，其便捷性、聚集性、低成本性使其成為商場營銷策略的必然選擇。本文分析了商場社群營銷的必要性和現實性，並提出商場進行社群營銷的有關策略。
［關鍵詞］商場營銷 社群營銷 營銷策略
商場是直接向消費者出售商品的最後一個環節，廠家的商品都要經過商場銷售到消費者手中，所以零售商的營銷活動需要在消費者中進行，而最能積聚大量消費者的是以商場所在地為中心的社群。因此，社群營銷是商場開展營銷活動的最佳選擇。
一、社群營銷的理論概述
1.社群營銷的概念。社群營銷就是在社群市場中，基於對社群居民消費行為的一系列影響因素分析和綜合的基礎上，通過建立社群營銷網路進行銷售的一種營銷方式。
2.社群營銷的特徵。由於社群市場具有消費需求多樣化、消費心理趨同化和消費行為網路化的特徵，因此社群營銷的基本特徵也是建立在對社群市場準確把握的基礎之上的，具體來說，社群營銷的特徵主要包括以下幾個方面：
（1)營銷物件的複雜性。社群居民構成比較複雜，社群成員表現出不同的消費特點，形成不同的消費者組合，表現出不同的消費行為，因此商場在進行社群營銷時需要對這些不同的群體進行營銷方式、手段及目標的細分研究，以滿足不同群體對營銷的需求。
（2)營銷範圍的擴散性。社群市場是以地域為範圍的商品零售場所，社群內的家庭、團體、單位或某個部門的動作或行為，不僅僅影響自己而且影響他人，體現出人與人之間的強烈的相互依賴的關係，在心理和行為上又往往體現一定的趨同性，在消費行為上體現出一致性的傾向，這就導致了營銷範圍的不斷擴散，增加了營銷成功的概率。
（3)營銷渠道的重疊性。社群居民的消費具有網路化的特徵，即社群居民的消費行為上具有網路效應，社群其他人對消費者購買的產品進行評價會影響消費者自己和其他人以後的購買行為，這樣帶來的好處是營銷渠道能夠通過這種輪棘效應逐漸地覆蓋整個社群市場，直接節約營銷成本。
二、商場社群營銷策略的必要性及現實性分析
社群營銷具有其他渠道和方式所無法比擬的優勢，商場進行社群營銷具有一定的必要性和現實性，原因在於：
1.擴大市場，是商場銷售的有效外延。社群是居民消費行為的集聚點，社群營銷能夠通過社群凝聚功能迅速擴大市場。社群凝聚功能是指社群成員在共同目標和利益的基礎上，通過社群擴散傳導機制，使社群內各種力量相互聚集、相互吸引。社群的凝聚效應使社群居民的`價值取向逐漸一致，容易形成叢集式的客戶忠誠，並通過群體內的口碑效應，擴大銷售市場。
2.提升商場銷售的競爭力，是商場銷售的有利手段。隨著市場經濟的不斷髮展和人民收人水平逐漸提高，居民的消費層次也逐漸提高，新的消費觀必然需要新的業務形式來承接，而這恰恰為商場營銷提供了最為有利的時機，通過建立社群營銷網路能夠利用居民綜合消費的發展趨勢搶佔先機，迅速提升競爭力，逐漸成為社群居民綜合消費的有效載體。
3.擴大商場品牌的影響力，吸引潛在消費群體。商場銷售業發展到今天，已逐漸進入同質化的時代，但是通過重視並發展社群這個消費叢集，商場可以採取創造新的營銷策略，挖掘社群的商業潛力，有效提升社群的營銷能力，滿足顧客需要，吸引潛在的消費群體，並通過顧客滿意來實現商場品牌影響力的提升。
4.節約廣告宣傳成本，直接建立社群宣傳視窗。社群宣傳的針對性較強，比較直接、可信度較高、目標人群集中，有利於口碑宣傳擴散。社群營銷傳播的知識能夠更為豐富，溝通更多更深，傳播的知識更加通俗易懂。社群是消費者的主要集散地，表現出相對統一的認知習慣與消費習慣，因此口碑宣傳的影響力十分明顯，大大降低了廣告宣傳成本，並直接建立社群宣傳視窗。