摘要：消費心理指的是消費者在選擇、購買以及使用產品或服務時所產生的消費活動，消費者心理特徵分析在市場行銷中具有十分重要的意義，可以為市場行銷方案的制訂提供科學的理論依據，提高市場行銷的經濟效益和社會效益。本文主要通過對消費者心理特徵的分析，討論消費者心理特徵在市場行銷中的影響。
關鍵詞：消費者；心理特徵；市場行銷；影響
隨著我國社會經濟的迅猛發展，社會主義市場經濟由賣方市場轉移到買方市場，尤其是電子商務的發展，更充分說明了我國成熟的買方市場，在生產銷售者主導經濟轉向消費者引導經濟發展動向的大環境下，為了促使市場行銷經濟效益最大化，制定出具備科學性、有效性的營銷方案，就必須對消費者心理特徵進行充分的分析，這也是當前市場經濟發展的重點。
一、新形勢下消費者心理特徵
消費者在選擇消費的時候會受到諸多因素的影響，正是由於這些因素促成了消費的結果。消費者心理特徵主要包括個性化消費、追求新穎時尚、崇尚品牌與名牌、注重情感、好奇心理以及追求物美價廉等等，本文主要對情感消費、明星效應以及崇尚品牌與名牌這三個消費者心理特徵進行分析。
（一）情感消費
通過對人心理因素的長期研究發現，當感情因素與理智因素髮生矛盾的時候，人們更加註重感情因素。隨著社會經濟迅猛發展，經濟與產品都呈現出多元化、多樣化的特徵，這對於消費者的選擇增加了很大的難度，很多人在消費過程中都樂於自己動手搭配，在這種情況下，就會出現各種舉棋不定的影響因素，但最後往往是感情因素戰勝了理智因素。通過消費情況調查，發現化妝品是一個非常暴利的行業，所以，總結出一條“女人錢比男人錢好賺”的真理，在逛街的時候通常會發現女裝商店比男裝商店多，女性在消費的時候充分體現出了情感消費這一特徵。通過調查有發現有很多女生會為了買一件漂亮的衣服或是化妝品，會節省到幾個月都在吃方便麵。這個現象從理智上進行選擇肯定是會選擇更加舒適的生活，而不是華而不實的物品，但實際上很多人願意做出另一個選擇。
（二）明星效應
隨著社會經濟的快速發展，人們將更多精力投注在生活品質提高上面，這在很大程度上推動了娛樂業的發展，隨之而來的是效果極佳的明星效應，利用明星的影響力為產品代言，從而吸引了很多的消費者，有很多明星的紀念品、年曆、寫真等產品，上市之後立刻就會銷售一空，這充分說明了消費者消費受明星效應影響，且具有非常強的從眾心理。除此之外，消費者消費中受獵奇心理的影響特別大，這也是導致消費者消費的重要因素之一。例如，暢銷多年的可口可樂飲料，在產品更迭速度飛快的過程中一直保持著暢銷的記錄，其中很大一部分原因就是因為可口可樂的故事，以故事或傳說驅動著消費者的好奇心，從而形成消費的形式。
（三）崇尚品牌與名牌
產品廣告充分說明了企業在打響產品品牌，很多廣告費都是非常貴的，但是帶來的回報也是非常豐厚的。主要原因是品牌會對消費者形成根深蒂固的印象，在選擇商品的時候總是會傾向於印象最深的產品。例如，海爾這個家用電器品牌，海爾曾經生產出質量不合格的產品，他們的應急措施是直接砸掉所有質量不合格的產品，正是由於這一舉動使消費者對海爾品牌形成了一種良好的印象，認為這是一個值得信賴的品牌，這也是到現在為止海爾在家用電器中依然很受歡迎的重要原因。
二、消費者心理特徵在市場行銷中的影響
在當前這種消費結構下，只有充分掌握消費者心理特徵，並結合消費目標設計市場方案，才可以有效提高營銷方案的'可行性和可靠性，進而實現市場行銷的最終目的。因此，當前市場行銷必須對消費者心理特徵進行深入的分析，只有這樣才能對市場行銷形成極為有利的影響作用。
（一）樹立顧客至上的營銷觀念
市場行銷結合消費者心理特徵，就需要從顧客至上這個角度出發，推出顧客需要的產品，提供顧客需要的服務，為顧客營造出一種家的感覺，促使顧客可以在更為輕鬆、舒適的環境下消費，充分滿足顧客的需求，為顧客提供人性化服務。例如，隨著計算機技術的和網路技術的發展，對人們生活水平的進一步提升發揮著極為重要的作用，更多人選擇網上購物，而送貨上門的服務也就充分說明了消費中要以顧客為中心，滿足顧客的需求，只有這樣才能為市場行銷最終目的的實現奠定堅實的基礎。
（二）樹立品牌，打響品牌的影響力
很多顧客在選擇商品的時候會受品牌的影響，而讓消費者對一個品牌產生根深蒂固的影響只可能分為兩種情況，第一，品牌經過時間的洗滌，傳承年代久遠，且具有一定的影響力；第二，良好的廣告效應。市場行銷中如果與第一種情況不符合，就需要從廣告方面著手，通過廣告效應激發出消費者的慾望，促使消費者發生消費的行為，進而為實現市場行銷的最終目的提供充分的保障。
（三）有針對顧客群體，精準定位
市場行銷要成為成功的市場行銷，就需要有針對性地選擇顧客群體，充分掌握顧客的消費心理特徵，對顧客群體進行精準的定位，只有這樣才能保證市場行銷的經濟效益最大化。例如，專門針對嬰幼兒的紙尿褲，這種紙尿褲的特點是乾爽、舒適，可以保護嬰幼兒的面板，這種針對性的設計，且突出了產品的優勢，可以使更多消費者選擇商品，從而實現市場行銷的重要目的。
綜上所述，消費者心理特徵在市場行銷中發揮著極為重要的作用，可以為一次成功的市場行銷奠定堅實的基礎，消費者心理容易受到消費環境、消費引導以及消費購物場所等因素的影響，企業通過對消費者心理特徵的分析，可以為企業制定科學的市場行銷策略提供科學的理論依據，進而真正實現市場行銷的最終目的。
參考文獻：
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