【摘要】隨著網際網路技術的迅速發展，消費者對B2C電子商務平臺的需求快速增長。消費者在網際網路上進行購物已經成為常態。電子商務平臺不受時間和地點的限制，平臺商品齊全，能夠讓消費者有更多的選擇。文中基於B2C模式電子商務平臺，從商城、客戶以及企業的角度，對電子商務平臺的使用者註冊、使用者登入、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出了相關流程模型。
【關鍵詞】B2C;電子商務;業務流程
隨著網際網路技術的迅速發展，網際網路對人類在各個方面的都產生了前所未有的影響，人們的營銷方式、生活方式都發生了變化。傳統的購買方式如買一件商品，可能要去很多商店，排很長的隊伍，費時又費力。但是隨著網際網路技術發展，電子商務平臺開始蓬勃發展，越來越多的商家在網上開設店鋪，向消費者展示了一種新的購物理念。由於網上商品種類繁多，人們可以足不出戶，在網上貨比三家，購買到滿意的商品，省時又省力。針對B2C模式的電子商務平臺，從商城、客戶以及企業的角度，對電子商務平臺的使用者註冊、使用者登入、購物流程、購物車流程、商品管理流程進行了深入分析，提出相關流程設計模型。
1電子商務平臺
1．1電子商務的概念。電子商務是指利用網際網路和計算機等電子產品進行的商務活動。電子商務沒有時間、空間的要求，直接在網際網路上進行交流溝通，即可實現的一種新的購物方式［1］。隨著電子商務的發展，其不僅指網路購物這一功能，它增加了快遞配送、物流交通等配套服務。廣義上的電子商務指利用電子裝置，工廠、經銷商、客戶等合作者之間的資訊交流，實現的商務活動［2］。狹義上的電子商務是指在網際網路上賣家和買家進行商品買賣的商務活動。在電子商務網路中，消費者通過電商平臺提供的賣家店鋪進行挑選商品，利用網上支付平臺實現支付的過程，大大節省了購物時間。消費者實現了足不出戶購買到了心儀商品，同時享受到了網路購物帶來的方便與快樂［3］。1．2電子商務研究現狀。電子商務目前已經成為我國一種重要的營銷管理模式。電子商務的執行優勢日益顯著，商品成交額越來越大，快遞效率成倍遞增，具有強大的市場競爭力和發展潛力，已經影響著我國的經濟發展和人們的購物模式［4］。電子商務雖然在我國起步晚，但是發展迅速，電子商務研究已經作為當前研究熱點，國內相關學者對電子商務方面的關注和研究逐漸上升，並且已取得一定的研究成果。由於電子商務的研究是和電子商務的發展緊密相連的，所以當前文獻研究的重點都著重於研究電子商務的法律制度、電商稅收、電商營銷模式、電商監管、電商技術、電商物流、電商支付等方面展開具體研究［5］。
2B2C模式的發展
電子商務是利用計算機技術、網際網路技術等資訊科技，實現商務過程的電子化、數字化和網路化。電子商務分為:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的縮寫，中文翻譯是商家對顧客。B2C模式是電子商務的一種模式，是商家直接面對消費者進行商品和服務銷售的商業模式［7］。B2C模式目前是我國最常見的.電子商務模式，例如淘寶、京東、天貓、噹噹網、亞馬遜、聚美優品、蘇寧易購、國美等電子商務平臺。
3電商平臺業務流程設計
3．1使用者註冊業務流程設計。使用者註冊業務流程設計，首先使用者進入註冊頁面，填寫相關注冊資訊，後臺系統判斷使用者名稱是否已經被註冊或者是合法資訊的輸入，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。下一步輸入賬號密碼，確認密碼，如果正確則進行下一步，錯誤返回上一步重新填寫。最後系統校驗資訊無誤後則註冊成功。3．2使用者登入業務流程設計。使用者登入業務流程設計，首先使用者進入登陸頁面，可以輸入使用者名稱和密碼。系統後臺判斷該使用者是否存在，如果正確則進行下一步，如果錯誤則重新登入。使用者名稱正確後，判斷密碼是否正確，系統校驗正確後才能登入成功，否則需要重新登入。3．3購物流程設計。使用者購物流程設計。首先進入首頁，選擇瀏覽商品，可以商品詳情，系統後臺判斷，是未註冊使用者、已登入註冊使用者、未登入註冊使用者，選擇跳轉不同的功能頁面，登入成功後，商品加入購物車，提交訂單購買。3．4購物車流程設計。使用者購物車流程設計，使用者進入購物車頁面，在購物車可以看到自己想買的全部商品，使用者可以修改、刪除某件商品，當用戶做出修改後，系統後臺判斷是否已調整商品，如果調整則重新整理商品，如果未修改，確認後可以提交訂單。3．5商品管理流程設計。商家進入後臺管理頁面，可以對商品進行管理，可以對商品進行增加、修改、刪除、查詢等功能，當有商品資訊需要修改時，進行修改，判斷是否儲存修改，確認後儲存修改資訊。
4結語
隨著網際網路技術的普及，使得網路在各行業的發展戰略中佔據了非常重要的位置，成為企業不可分割的一部分。在電子商務進入我國市場後，B2C模式的電子商務發展速度長期保持迅猛態勢，且網路購物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對於網路新興事物的接受程度更高，極大的推動了B2C模式電子商務平臺的發展程序。基於B2C模式對電子商務平臺的業務流程進行分析，有助於企業的電子商務體系構建，為以後電子商務企業內部業務流程設計提供經驗。
［參考文獻］
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