關鍵詞：物流 電子商務 對策
0 引言
隨著我國社會資訊化程度的提高，電子商務日益顯示出其美好的前景。據中國網際網路絡絡資訊中心提供的資料，至2009年6月30日，中國網民規模已達3.38億人，普及率為25.5%，較2008年底增長4000萬人，如今越多的網民已習慣於價格透明和購買方便的網路購物。但是我們在關注電子商務良好發展態勢的同時，也絕不能忽視影響其發展的一個重要因素——物流。
1 電子商務與物流概述
電子商務是指人們利用電子手段進行的以商品交換為中心的各種商務活動。物流是指為物品及其資訊流動提供相關服務的過程，根據實際需要將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、資訊處理等基本功能實施有機結合。
電子商務的實施過程包括資訊流、資金流、商流、物流。資訊流，指商品資訊的提供、單證的轉移、技術支援，售後服務等內容；資金流，指資金的轉移過程；物流，指物質實體的流動過程；商流，指商品所有權轉移的運動過程。
在電子商務環境下，四流中的前三流均可通過計算機和網路實現，而物流，除少數電子化商品和服務可完全依賴網路方式完成外，其他大多數商品和服務還需藉助工具進行傳輸。在電子商務條件下，顧客通過網路購物，完成了商品所有權的交割過程，但電子商務活動並未結束，只有商品和服務真正到達顧客手中，商務活動才告終結。因此，物流實際上是後續和服務環節，也是其最重要的關鍵環節。
過去，人們對電子商務過程的認識往往只侷限於資訊流、資金流的電子化、網路化，而忽視了物流的電子化過程，認為對於大多數商品和服務來說，物流仍然可由傳統的經銷渠道進行。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流能力的滯後對電子商務發展的制約越來越明顯，因而也受到人們越來越多的關注。為了測試中國國內網上購物環境，有關媒體曾組織了一次“72小時網上生存試驗”，結果表明，物流是其中最大的問題。有些參試者在試驗期間網上訂貨，在試驗過後的2個月甚至半年後才收到商品。此外，還存在諸如物流成本過高、配送渠道不完善以及缺乏現代化物流配送中心等問題，這些問題的存在已不同程度影響著電子商務的發展，因此，物流是電子商務實現以顧客為中心理念的最終保證，缺少現代化物流技術與管理，電子商務就不能發揮真正的作用。
2 物流對電子商務的影響
首先，物流業的發展是電子商務發展的保障。從企業的角度來看，高效的物流體系能帶來更少的物流成本和更高的服務水平；從客戶角度來看，大多數產品實體的最終交付都要通過物流系統來完成。如果物流運作效率低下，那麼電子商務的諸多優勢就無法體現出來。沒有物流業的支援，電子商務就只能成為空中樓閣，無法發揮作用。
其次，物流業的發展對電子商務有很大的促進作用。物流可提高客戶滿意度及忠誠度，並能夠拓展企業的商務範圍，帶來新的市場機會。以淘寶為例，作為國內電子商務的龍頭企業一直致力於完善物流的覆蓋版圖，從而擴張淘寶的業務版圖。以前一些偏遠地區，由於量不大，送貨難，一般快遞公司不願意做，但淘寶通過給快遞公司補貼的方式解決了部分偏遠地區的配送問題，既擴大了自己的業務範圍，又增加了快遞公司的收入，從而實現了雙贏。
3 發展電子商務物流的對策
電子商務的發展離不開物流業的發展，因此，我們應大力發展我國的物流業尤其是促進現代物流業的發展，以此推動電子商務的全面發展。
3.1 制定一套適合電子商務發展的完整、高效的物流配送方案 首先，合理定位銷售區域。由於電子商務的客戶分散且不集中，加之物流網路的侷限性，很難合理經濟地組織送貨。所以，電子商務經營者應根據消費者的`收入、需求偏好、地理分佈等不同條件，採取差別性的物流服務政策。其次，認真篩選銷售品種。銷售商所經營的商品品種越多、渠道越複雜，組織物流的難度就越大，成本也就越高。為了減少物流成本，銷售商必須認真篩選商品品種，確定最適合自己銷售的商品。