1 前言
現代化科學技術的快速發展，推動著汽車工業日新月異，在現代汽車製造中，智慧化、新工藝以及新材料等方面的新技術被廣泛的應用。因此，我們現在使用的車輛更加的舒適，而且效能方面也更加的強大。同時，應用這些新技術也就意味著車輛的結構方面也會隨之變得更加複雜，特別是電氣裝置和線路，出現故障的概率也會增加，診斷故障的難度也會跟著有所上升，使用普通的故障修理方法可能需要較長的時間來找出問題，然後解決問題。如果是這種情況，我認為互相分享和總結在維修技術方面的經驗方法能夠有效地提升汽車維修技術，並有著重要的意義。
2 出現問題
(1)隨著移動網際網路的普及和發展，人們開始對於個人電腦(PC)降低依賴度，反而對激動終端產生大量的關注，甚至是著迷。這種現象導致沒有經銷商技術人員的及時檢查和了解，廠家通過原OA(辦公自動化)所釋出的維修技術方面的資訊直接得到執行。(2)由於各種移動終端軟體APP 的普及，導致人們過度的依賴於手機。現在汽車的銷售網路迅速下探，並且從2015 年開始甚至更加長期內，更加堅定了這種下探的打算，未來會給廠家售後技術方面的支援帶來很大的精神和管理壓力。(3)現在為止，在國內的汽車品牌體系缺乏一個能夠實現快速、便捷及有效的維修技術經驗互相分享和沉澱的.平臺，其中大部分都不能通過有效的手段將廠家的技術檔案、維修經驗推送到經銷商技術人員的手機終端(目前一般通過PC 端)。
3 移動互網在汽車維修技術方面的應運思路
結合移動網際網路的力量和移動終端的應用優勢來組建一個快速、便捷有效的實現維修技術經驗分享和總結的平臺，然後利用這個平臺來實現廠家技術資訊直接推送到經銷人員的移動終端水平，也就是汽車雲診斷系統(APP)。利用這個系統能夠實現下面的主要功能:(1)雲診斷系統的出發基礎點是“人人出力、人人收益”原則。通過雲診斷平臺，這個體系內的技術人員( 開發人員、售後技術人員、經銷商維修技術人員以及技術培訓合作單位)能夠利用手機非常方便地來實現自己的技術方案(可以是文字加圖片、錄音或者視訊)的分享;而且這個體系內的技術人員能夠非常方便快速的搜尋查詢故障的維修方案進行使用。(2) 能夠實現推送維修資料和廠家釋出的技術資訊到技術主管等相關人員的移動終端，有效地增強資料使用的便捷性。(3) 組建出一個快速、便捷及有效的實現維修技術經驗分享以及沉澱的平臺。
4 雲診斷系統應運策略
4. 1 手機APP 功能模組
(1)實現賬戶管理。手機驗證註冊的功能需要用指定的手機號進行驗證註冊、登入。而服務店人員是通過手機APP 來進行登入;主機廠的技術人員能夠利用移動終端執行APP 或者是PC 終端輸入連結網址來完成登入。積分獎勵制度是指服務店的技術人員所採用的積分獎勵制度，按照所得的積分情況來給予相應的獎金激勵，積分的累加內容主要是提交的分享案例、提問與回答( 關注度、點贊數等)、使用搜索功能的次數、產品的質量問題反饋及以及相關的改善建議等方面來增加積分值。
(2)進行案例分享。服務店的技術人員、廠家售後的技術人員、廠家的開發人員以及技術培訓的合作單位都能依據原有的格式，分類自己的技術案例和知識進行提交，進行分享的資訊可以是文字加圖片、錄音或者小視訊的方式。
(3)進行提問與回答。關於技術問題的提問有:體系內的技術人員能夠提交有關車型、部件以及故障現象等維修問題。故障現象中能增添圖片和視訊檔案。關於技術問題的回答:每個服務店或者是主機廠的技術人員在看到提問的維修問題之後，能夠依據自己的經驗和判斷給出相應的維修意見。
(4)獲取所需資訊。體系內的技術人員可以利用該系統的查詢搜尋功能方便快捷的查詢解決眼前出現的故障的已經發布的處理方案，或者是查詢所提問資訊的所有已釋出的回答。
(5)相關維修資料獲取。依據結合遠端診斷系統體系內所包含的維修資料管理功能，相應體系內的技術人員能夠利用雲診斷終端來實現查閱或者是維修資料的下載、技術快訊以及使用說明書等相關的技術檔案。
(6)產品質量問題反饋及相應的優化建議。服務店在進行維修工作時遇到的產品設計問題或者是質量問題，都能利用這個模組來提出相應的建議和反饋。這個模組能對服務店提出的建議有稽核或處理節點的設定以及流轉功能，而且能檢視流程的當前處理進度。
(7)資訊推送功能。出現最新發布的相關技術服務公告或者是技術類通知時進行提示功能，或者把最近一段時間內需要關注以及注意的重要事項傳送給指定群組。
4. 2 廠家總部端PC 功能模組
(1)管理手機APP 帳號。總部端所設定得服務店技術人員手機APP 帳號所繫結的手機號，如果出現後臺變更了相應手機號(處理人員變動帶來的影響)，在進行相應帳號登入時會自動提醒需要重新使用新的手機號簡訊驗證註冊，原有的手機已經無法完成登入。(2)管理手機APP 各功能對應專案的許可權設定。服務店技術人員的手機APP 端各項功能模組的操作許可權設定由總部端進行控制。(3)管理雲診斷平臺的各個模組的內容。服務店的維修技師所釋出的資訊通過總部端進行稽核、釋出和刪減;通過規定可積分專案的分值，來實現系統根據情況自動積分;能夠完成批量上傳相應的技術資料。(4)進行PC 端資料統計。使用excel 表格來匯出指定範圍的資訊，比如說時間段匯出、車輛系統以及故障分類等不同的方式匯出。
5 雲診斷系統推廣應運階段性的效果
20xx年2 月份正式上線的某品牌雲診斷系統在3 個月之內，每個相關的4S 店維修技術人員充分發揮系統的各項功能，相對有效的完成了了店與店之間技術經驗的分享和獲取，其中“技術案例”方面的訪問量高達2. 72 萬次、“問與答”方面的點選量高達6.56 萬次、“關鍵字搜尋”方面高達1. 68 萬次。
6 結論
雲診斷系統的出發基礎點是“人人出力、人人收益”原則。把移動網際網路的強大力量與移動終端APP 的應用優勢進行完美結合，利用伺服器和PC、伺服器和移動終端的資訊互動，實現了相對完整的體系內汽車售後的維修技術經驗的分享以及獲取，能夠有效的提高經銷商汽車維修技術水平、加快故障的診斷速度並且準確的充分發揮作用。雲診斷系統的開發和應用就是移動網際網路技術在發展中實現應用於汽車維修方面的成功案例之一，移動網際網路發展的更方便，能更加完善汽車的售後服務，降低相應方面的成本花費，給生活帶來更多的便利和驚喜。