【論文關鍵詞】 電子商務 京東商城 物流模式
【論文摘 要】 隨著網際網路的普及，電子商務業取得蓬勃發展。傳統意義上的自建配送體系，藉助第三方物流企業，郵政配送體系以及網站與傳統商業結合等的物流配送模式各有利弊。同時，在物流配送過程中，配送延誤、服務水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應運而生。在分析BtoC電子商務物流的配送模式和存在問題的基礎上，以京東商城為例，提出了提高物流配送效率的相關對策和建議。
目前，電子商務作為國家戰略性新興產業之一備受關注。2009年電子商務的行業站點數保持著高速增長，截至2009年12月底，BtoC網站數超過了9 400家，同比猛增43.79%。快速發展的電子商務固然離不開物流業的支援和發展，但我國傳統物流配送業相當不規範，配送延誤時有發生，顧客投訴居高不下等現象儼然已使物流成為制約電子商務發展的瓶頸。
一、電子商務和BtoC電子商務的涵義
電子商務(Electronic Commerce)，是指運用計算機技術、網路通訊技術、自動控制技術、資料庫技術和多媒體技術等，並藉助Internet進行聯絡，有效地組織商務貿易活動，實現整個交易過程的電子化。根據交易物件的不同，可以將電子商務分為不同的型別，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我國最早發展的一種電子商務模式，它是Business to Customer的簡稱，指企業對消費者的電子交易，即“線上零售”。它直接為最終客戶提供商品，免除中間環節，可以使最終客戶享受價格優惠;在網上可以面對面地同最終客戶直接交流，深入瞭解他們的需求，提供最優質的服務。
二、京東物流配送模式分析
物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式，京東商城則以前兩種配送模式為主。
(一)自營配送模式
1.京東的自營物流
自營配送模式是指企業的物流配送的每個環節都由企業自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統來完成企業的配送任務，包括企業的內部物流和外部物流。這種運營模式有利於企業自身的管理，並且能保證服務的質量。
京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設了自己的`物流體系，因為這些城市的顧客是京東的主要顧客，因此在這四城市建設了大型物流中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理2.5萬個訂單，日訂單極限處理能力達到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送，一般都是當日或是次日送達。2009年京東宣佈成立自己的快遞公司，投資2000萬元在上海成立快遞公司，欲在全國範圍內建立起自己的配送網路。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通配送站。並欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支援企業的自營配送模式。由此可見，建立自己的物流系統，依靠自身的配送隊伍，是京東較為青睞的一種方式。
也正是有了京東自營配送模式的支援，京東在2010年4月正式推出了“211限時達”服務，即指即每天11點前下訂單，下午送達;23點前下訂單，次日上午送達。高效率的服務獲得了更高的客戶滿意度，同時也使得京東的訂單量呈上升趨勢。
2.自營配送的優點與缺點
自營配送的優點表現在：
(1)保證配送服務的及時性及安全性我國的物流業起步晚，物流管理體系不完善，所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務好、效率高、收費合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面，自營配送便能做得很好。京東通過自營配送可以為顧客帶去更及時的服務，來保證服務的質量，滿足顧客的需求。也通過自營配送才能完成京東提出的新服務——“211限時達”服務。目前為止，大部分的顧客還是比較傾向於到貨付款這種付款方式，京東商城也為其使用者提供此服務。如果第三方物流來幫京東配送貨物，在到貨付款這方面會產生不安全因素，產生對京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊做這項服務就不會存在這些問題，能保證配送服務的安全性。
(2)保證特殊時期業務的穩定
每到國定假期，特別是春節時期，大部分快遞公司都會提前放假。但假期恰恰是顧客在網上購物的一個高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進行貨品的配送，則會造成無法配送的窘境。而通過企業的自營配送則可以順利地完成在特殊時期的業務，保證在此期間的業務水平的穩定。
(二)第三方物流配送模式
1.京東的外包物流
第三方物流配送模式是指企業在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務，則將部分物流配送業務或全部配送業務外包給專業的物流公司。藉助這種模式企業可以節省物流成本，並且可以根據自身的需要來選擇合適的第三方物流企業，靈活性較大。京東商城在自營配送到達不了的區域內，選擇與當地的快遞公司合作，來完成貨物的配送任務。另外在配送大家電時，京東還選擇與廠商進行合作，因為大家電的物流配送成本較高，假設京東自行運送則成本將高於利潤。例如，從上海發到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。
2.第三方物流配送的優點與缺點
第三方物流配送的優點表現在：
(1)減少物流成本支出
在京東建自營配送系統時，巨大的投入是必須的，但是如果交由第三方物流企業，則可以節省相關方面的費用，如倉庫建設的費用、配送服務管理費等。在不同的城市，京東可以根據配送費用的高低，來選擇不同的快遞公司，以達到配送費用最低的結果，減少物流成本的支出。
(2)使京東迴歸核心業務京東商城是B2C電子商務企業，但由於物流環節的不完善，隨著訂單數量的增長，漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長的速度，由此京東的重心會放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業歸回自己的核心業務，專注於自身的業務發展。
參考文獻
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[2]徐濤，王雅，潘博.京東瘋長[J].第一財經週刊，2 0 1 1-01-21.