內容摘要：強調溝通在管理中的重要性，分析溝通過程中的主要障礙，並提出克服溝通障礙，提高溝通有效性的一些方法。
關鍵詞：企業管理；溝通的障礙：克服措施
所謂溝通就是指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的群體中的傳遞或交換的過程。
一、溝通的重要性
在一個企業中，整個管理工作都與溝通有關。無論是企業與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的資訊傳達，或是領導者與下屬的感情聯絡，控制者與控制物件的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯絡。
溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑；是正確決策的前提和基礎；是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；是統一思想行動的工具；是企業與外部環境建立聯絡的橋樑。
著名管理學家巴納德認為：溝通是把一個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段；高層管理人員的首要任務就是發展並維持溝通系統。溝通的重要性由此可見一斑。
二、有效溝通的障礙
溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過程中， 由於存在著外界干擾以及其他種種因素，資訊往往被丟失或曲解，使得資訊的傳遞不能發揮正常的作用。因此，認真分析溝通過程中的障礙並提出改進措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。
(一)資訊傳送過程中的障礙。資訊傳送過程中的障礙主要與資訊傳送者的主觀意識和溝通技能有關。
傳送者對於資訊內容以及接收者對於資訊的需求有先覺的理解和假設，以至於在傳遞資訊時可能對資訊的內容有所保留，或者降低對資訊傳達的重視程度。傳送者由於自己的主觀理解，還有可能在資訊傳達時有意或無意的對資訊接收者進行語言的或非語言的暗示。這些都會導致資訊來源的不完全和失真。
溝通技能主要與資訊傳送者的語言表達能力、溝通技巧等因素有關。在溝通過程中如果傳送者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，條理混亂，就會使接收者難以瞭解傳送者的真實意思，從而使資訊失真。
(二)資訊傳遞過程中的障礙。資訊傳遞過程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。
一般說來，資訊通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率就越大。組織機構龐大， 內容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環節太多，容易使資訊損失較大。
選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說來，書面溝通和口頭溝通各有所長。因此，在選擇媒介時，要考慮資訊的種類和目的，以及外界環境，溝通雙方的關係等因素。
資訊溝通過程中經常會受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會影響溝通效果。
(三)資訊接收過程中的障礙。資訊接收過程中的障礙主要是指接收者對於資訊的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。
接收者對資訊的選擇性接受主要與傳送者的信譽、對傳送者的信任程度、與傳送者之間的相似程度以及自己相對於傳送者的地位差別有關。資訊傳送者的信譽不佳，接收者對傳送者不信任，或是傳送者的地位不及接收者，都會導致接收者對於資訊內容的選擇接受或是拒絕接受。
接收者往往會根據個人的立場和認識解釋其所獲得的資訊。基於個人的社會環境、生活背景和思想願望的不同，即使傳送者的傳達具備充足的準確性，人們對同一資訊的理解也會有所差異。即使是同一人，由於其接受資訊的情緒狀態不同，或者場合不同，也可能對同一資訊有不同解釋。
此外，對反饋的重視程度，組織結構是否合理，資訊量的大小等也影響溝通的有效性。
三、溝通障礙的克服
為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：