摘要:ERP管理系統是現代企業管理的執行平臺，企業的各類軟體基本上全部納入ERP的範疇，在整個企業內部高度整合客戶、供應商、庫存、生產、人力資源等管理工作，它比MRP、MRPII功能要更加先進，通過加強供應鏈管理從而優化企業資源，改善企業流程，以提高企業核心競爭力。但ERP實施過程中，出現了比如求大求全、專案經理不稱職，原有的管理制度和管理模式不相適應等一系列的問題，只有解決了這些問題，ERP才能真正發揮效益，為企業創造出更大的價值。
關鍵詞:企業資源計劃(ERP)；企業管理；業務流程
一、引言
隨著ERP系統在我國的普及運用，隨著科學技術和資訊科技的突飛猛進，ERP系統作為企業優化資源配置的工具必將會發揮越來越大的作用。它在有效提升核心競爭力和業務流程的同時，使企業在市場面前能夠迅速地響應，提升以消費者需求為市場導向的管理策略，提升企業市場競爭力，同時也給企業創造顯著的經濟效益。本文重點以製造型企業的ERP實施過程為研究物件,試圖通過ERP在製造業實施過程中存在的問題分析探討,從中找到解決問題的方法與對策。
二、ERP系統的概念和特點
（一）ERP系統的概念。ERP系統也叫企業資源計劃英文名（EnterpriseResourcePlanning)，它是建立在資訊科技基礎之上，以系統化的管理思想，集資訊科技、管理思想為企業決策提供手段的管理平臺。從MRP發展而來並擴充套件了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理，從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化企業的執行模式，改善企業業務流程、以提高企業核心競爭力。
（二）EPR的特點。作為先進的管理思想和資訊科技，ERP系統合理調配企業資源，以創造股東財富的'最大化。在資訊科技日益發展的今天，ERP系統成為企業生存與發展的基石，能夠有效地提高企業的核心競爭力，使得ERP在各行各業中迅速得以發展運用。
三、ERP在企業管理中的運用
（一）規範物料編碼。物資基礎資料是ERP運用的基石，在ERP實施中必須規範物資分類體系，統一物料編碼規則，做到物資編碼標準化。
（二）客戶管理及時高效。供應鏈管理的最終目的：以客戶為中心，消費者要求提供產品和服務的前置時間儘可能地縮短，所以供應鏈管理通過生產企業內部、外部流程的整體協作，大大縮短產品的生產週期，同時加快物流配送的速度，爭取在最短的時間內滿足客戶的個性化需求，從銷售訂單簽訂、執行、物流配送和貨款收付的全過程進行跟蹤管理，以提高企業運營的高效性。
（三）採購流程更加流暢。零庫存管理是企業追求的目標，儘可能減少庫存，加快原材料週轉速度，按照庫存情況和銷售訂單自動計算所需要採購的材料種類和數量，甚至可以跨企業實現資料交換，對供應商開設專門的介面，實現對採購計劃、採購合同、供應商的線上管理。
（四）解決企業分公司管理的問題。在集團公司裡面，往往有幾個工廠，這樣就面臨著管理的難題，集團要求統一的管理政策，但各工廠的實際執行情況如何進行監控，有沒有執行公司統一的政策？通過ERP系統便可以有效解決這一系列問題，ERP系統內對物料的編碼和價格以及數量等資訊均有明確的記錄，便於集團企業對分公司進行有效地監管。
（五）實現對庫存的科學管理ERP系統實現了資訊共享，客戶訂單、生產計劃、採購資料、庫存資訊等均可適時查詢，各種資訊資料及時、透明，管理人員及時地進行分析，通過資料分析，計算存貨週轉率，有效地控制庫存增長，實現各種物料的超儲、低儲情況的預警，對於超期庫存物資督促相關經營單位及時進行處理，對於低儲物資，則由採購部及時做出相應的補充，高效地解決庫存週轉、物資積壓等一系列問題，同時減少倉管員的勞動量,提升工作效率；通過業務管理流程再造與設計，從而實現標準化及科學管理。
四、ERP在企業管理中現狀及問題
“上ERP是找死，不上ERP是等死”柳傳志這句話大家都非常熟悉，隨著中國加入WTO、世界經濟一體化和全球化程序的步伐，ERP是中國企業走向世界順應歷史潮流的必然選擇。但ERP在企業運用當中存在著不少問題。企業經營者在思想上一定要重視，在組織上要落實，加上適當的流程優化，那麼ERP一定能發揮出應有的作用。
（一）專案實施過程中的問題一些企業在實施ERP之前，沒有經過調研和充分論證就匆匆上馬，造成在實施過程中暴露出來各種各樣的問題。也有一些企業本身的業務流程缺乏規範、不符合標準，沒有先梳理關鍵業務流程，而是希望藉助ERP工具來滿足企業需求，這種先有蛋還是先有雞的問題，最終也招致ERP專案無法開展。對專案評估忽視的問題普遍存在，軟體供應商也往往急於達成專案計劃，必然給ERP的最後實施造成巨大的風險。
（二）企業選擇專案經理不稱職專案經理是ERP團隊的核心，實施過程異常複雜，必須依靠專案組的共同努力才能成功，專案經理起著至關重要的作用。有些企業依靠高層領導的一句話，隨意安排一位專案經理，臨時成立個專案小組，對專案經理沒有很好的授權，加之專案經理一般極少有系統實施成功的經驗，沒有充分了解專案管理相關知識，部分專案經理能力不夠，都為ERP的實施造成極大的困擾。
（三）求大求全把ERP變成萬能的部分企業一開始對ERP寄予厚望，求大求全，希望一步到位，MRP運算、準時管理、供應鏈計劃、現金流預測、客戶管理、供應商管理、質量管理、專案管理、裝置管理、人力資源管理等等，一系列模組都覺著不錯一齊上線。這樣不僅費力費心也造成了資金的浪費，前期培訓加上大量基礎資料，有時候ERP軟體本身也經常會出現一些不可預見的問題，導致顧頭顧不了尾，最終消磨鬥志、打擊信心，必然導致實施的失敗。
（四）已經轉變了流程，制度還未及時更新ERP在實施初期，制訂一系列新的業務流程，系統便執行開始，已經熟悉原來流程的操作人員難免會覺得麻煩甚至產生牴觸情緒。企業規定了新的流程，往往沒有進一步宣導讓大家完全熟悉適應，加上缺乏相關制度檔案的支援，流程依賴於操作人員個人的理解與覺悟，往往使執行效果大打折扣。
五、相關問題的解決方法
（一）ERP的實施需要企業內控制度的支援。企業在運用ERP之前對業務流程進行梳理，力爭使控制制度、業務流程更加科學、合理，同時把當前實際業務流程在ERP當中進行設計，必要時加以修改，並嚴格各部門各崗位職責。管理層必須高度重視，實施人員要不斷加強操作一線人員的培訓，制定嚴格的操作規範制度，為ERP專案的順利實施提供製度保障。
（二）選擇合適的專案經理。ERP專案是“一把手”工程，但好的專案經理能起到推動作用，專案經理要有合適的授權，通過有效的激勵手段與方法，有效地領導專案小組成員齊心協力地工作，實現既定的目標。專案經理要有優秀的溝通能力，能夠與關鍵使用者、部門領導、實施顧問、高管層保持良好的關係，能夠使所有人員為共同的專案目標朝著一個方向努力。自身能力不夠的，可以開始有計劃地建設能力，通過學習和實踐，掌握專案管理相關知識，通過不斷嘗試才能運用自如。
（三）制定科學的實施步驟。企業在ERP實施過程中必須堅持科學合理、實事求是和精心設計的原則，確保專案實施過程科學性、適用性和經濟合理性相結合，要講求實效。在人力資源上給予合理配置，在時間上要給予充分投入，經過充分的論證，再分步驟逐步實施，不具備條件的企業，切忌急躁，要給予軟體供應商充分的時間進行調研，也要理性看待ERP軟體與自身需求的予盾，避免貪大求全的誤區，但又不得不考慮系統未來的應用需求，這就要求ERP系統必須具備前瞻性，要與企業的投資預算目標相結合。
（四）制度流程不斷完善流程負責人對流程制度檔案的合規性負責，稽核所有的流程並保證其管理流程的實施質量，根據實際業務開展情況自主檢查流程檔案的合理性，定期與不定期審計流程制度的執行情況，並對發現的問題進行不斷地改進。
六、結束語
ERP容納了大量的現代管理思想和計算機資訊科技，作為一種管理工具正日益被越來越多的企業加以運用，ERP代表的並不是軟體產品的本身，更是作為企業更好地適應市場環境變化的現代企業管理方法和手段，引導企業管理實踐的創新與發展，從而為企業帶來的是整體實力的增強。
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