紅星戰略，企業形象五意

引言　　現代企業形象戰略在國際的競爭上，已是戰況激烈。CI策略日益演進，CI理論日益深化，CI的企業戰略奇詭，就好像現代軍事戰略的星戰計劃一樣，利用在外太空設定的衛星之鐳射系統來摧毀敵方的導彈，使自己立在不敗之地，出奇制勝。　　在這大半個世紀中，美國在探討和實踐CI理論的基本概念上，獲得很大的成果。在這時期有不少的企業揚名國際，如可口可樂、IBIM等。60年代CI的理論更全面獲得企業的支援和信賴，確立了企業形象（CORPORATEIDENTITY）在企業經營戰略上之學術地位。　　隨著CI理論的深化發展，很自然地，視覺的傳達需求，是不可輕視的，因此，視覺形象VI（VISUALIDENTITY）的理論，在美國相繼得到重視和發展。　　日本在刀年代引人CI理論，並且成功地把CI注入日本的生命，變成了日本獨有的企業形象哲學。　　日本的民族精神是民族意識強烈，服從性高，雄。已大，做事盡力，樂觀，誇張和徹底。因此，可從美國人的CI理論（CORPORATEIDENTITY）中看到之英文意義是用眼睛觀看到的企業形象（OBSERVATION）。而日本人的CI理念（CORPORATEIMAGE）英文意義則是藉著五官，透過見、聞、感覺和認知出來的企業形象（PER-CEPTION）。　　近年世界各國的CI專家和企業家，不斷探討現代CI的理論，開拓新的企業戰略，出奇制勝。有些企業以強調國家的優越形象NI（NATIONALIDENTITY）來與企業的產品結合，在市場上取得成果。如舉世知名的法國香水和義大利皮鞋等。每見一些商品只掛上國家的優越形象，大多都可以在國際上行銷獲利。　　有些企業更別出心裁，創造出優越的地理因素之地理形象等略CI（GEO-GRAPHICIDENTITY）來製造和宣傳產品。如位於死海兩岸的國家，約旦和以色列，他們都能夠洞察先機，聘請專家從死海海水中，研究出能提煉成護膚用品的要素，製成產品，以死海的獨特地理形象為企業形象，令產品得天獨厚，廣受歡迎。　　有些企業假借偉人的名字，或以創業者家族的名字塑造成獨特的個人威信的形象PI（PERSONALIDENTITY）來贏取消費者的信賴。如拿破崙白蘭地，迪斯尼的卡通兒童精品等。這些企業戰略，都會團著人物鮮明的形象和典政雋永之因素，使企業形象在消費者心中歷久常新。　　一個有崇高理想的企業，不會只滿足於在本國之成功，而放棄開拓國際的市場。總希望有朝一日，企業能享譽國際，產品能暢銷全球。因此，企業國際形象II（INTERNATIONALIDENTITY）的理論，在深化研究和務實推行的行動上，已獲得不少超級企業的信任和支援。因為國際上的市場是廣大的，就算是相同性質的企業，只要本身有實力，就算對手強功，也可以各據陣地，逐鹿中原，平分春色。國際超級的企業如：EM與蘋果電腦，賓士與勞斯萊斯汽車，可口可樂與百事可樂汽水等。都能夠建立一套自己的國際企業形象哲學，揚名於世。　　這個國際CI的［星戰計劃］大戰場，中國遲早部要加人，但是今天中國在導人CI理論的時口尚淺之際，為了適應國情，配合中國企業對CI的認識和具體而有策略地引向深化作用，筆者特別提出五項有關中國企業形象必須注意建議，為使形象鮮明，加強記憶，特稱為［紅星戰略］，希望能收一語三關之效。一、紅星是中國國家形象；二、要做企業之紅星，必先具戰意與謀略；三、星符有五角、五個放射區，企業以中國為本，發展到世界五大洲。寓意弘遠，也與建議的五意觀念吻合。五個企業形象戰略，越是深化發展，我們紅星的光芒就更摧燦，越是均衡深化擴張，我們紅星的形象就更廣大和美麗。（－）管理形象的意識
MI-M(MANAGEMENTIDENTITYOFMIND)　　企業的成敗，全在於人。人的潛能極大，若結整合群，意議一致，勢可移山。因此，企業在人的管理策略上，若善加指導，調配得當，員工必土氣大增，企業定會不斷創造奇蹟。若不然，企業的失敗亦在於此。人的最珍貴潛能，就是意識，它是人類一切精神的覺醒狀能，也是人心所發出的一切作用之現象，更是人的德性和尊嚴的孕育田地。　　企業在創業之先，必須制定理想和目標，在招攬賢才，各就其職時，必須向員工申明企業的宗旨、產品的使命、廠房的制度、生產運作的方式。各職級的責任，必須清楚列明，讓員工清楚指示，遵守職規，服從指令。在工作的效率和質量上，要經常通過會議溝通，作出檢討。主管處理事務要實事求是，對事不對人，避免私怨鬥爭，阻礙合作氣氛，主管對下屬更要以身作則，誠。已指導，訓練下屬對工作養成先和先覺的敏銳才能，減低人為的失誤和損耗。一些有資規的員工，機構需要提供栽培和進升的機會，人才不外流，實為企業的無形資產。一切既定的政策、規則，務要切實執行，賞罰分明。　　企業形象守則（CORPORATEIDENTITYMANUAL）之制訂，是為了幫助加強CI在使用時，有統一的管理意識的工具。守則內容從企業首腦的引言、企業計劃的概念、宗旨、目的、從業的方針、市場的營運和期望、企業的標誌、標準字型、產品商標、商標圖案、企業的標準顏色、制服、檔案、信函和單據的設計指引、產品的包裝設計，甚至到車輛的外觀、辦公室之裝修、店鋪的門面、招牌、立體商標的規格和結構、建築物的外觀、建築物周圍的環境設施、建築物設施使用的指標系統和廣告策略上的商標規格等等。部以文字和圖例清楚地說明，以確保企業的視覺形象VI（VISUALIDENTITY）系統的標準基本設計規範和概念，在使用時可以收到具體的形象統一效果。　　在這裡我要強調地指出，守則是為企業的實際用途而設，非是一種徒具外表、華而不實的裝飾工具。每見一些不成熟的CI策劃機構，為客戶提供的守則，可謂照單抓藥，千篇一律。策劃人甚至誤解CI就是一本商標用途舉例的書刊編排設計工作而矣！這種營養不良的CI系統，一定不能為企業提供營養，幫助企業成長；反而在使用時，處處產生矛盾，要時時作出妥協，遷就和更改。這種守則令執行者無所適應，打擊土氣，影響企業威信。這種“守則”最大的殺傷力，是企業管理形象意識的殺手，它專門謀殺意識，不可不防。　　守則的設計，可以因企業的市場營運策略需求，配合步伐，彼此協商，把守則分成幾個階段編制，這樣可以避免一些方案，因時間不足而草率決定之錯漏。　　守則一經編訂，方案落實，設計規範明確，圖例清晰，就要軍令如山，按本執行，不容許執行人員隨意更改，擾亂形象的統一。　　守則除了大部份是正面的規範指引外，在特殊情況下，應把一些容易導致犯錯的情況，以明確的圖例列舉，作為反面之禁忌。如企業的標誌不準斜放、企業的名稱不得分割開來排列、產品上的商標不能印上其他顏色等，以增強執行人員的遵行意識。　　守則要落實分發到各部門執行人員手上，並在指定的時間限期，召集各執行人員任會議上提尼確保導住執行員工對守則完全理解，至執行無誤。更應在每本守則上印上編號，守則持有者要簽署存案，除執行人員外，守則絕對不可讓其他僱員擁有，或隨意傳閱、影印。必知守則為企業在市場上的戰略，有如行軍密令，這點一定要認真執行，不容有失，否則被對手洞察先機，便有機可乘，企業的損失是難以估計的。　　當CI系統的設計工作完成後，企業應與CI策劃機構繼續保持聯絡，最好能達成協議，聘為企業CI策略的顧問，這樣在企業CI成長的路途上，會得到適當的協助，CI在市場的導人和深化的作用上，獲益良多。　　相同性質的企業，CI策劃機構只可選擇其一，這一點企業和門策劃機構可以協商和簽訂合約。企業不應為了低付費用而放棄這權利，假如CI策劃機構同時為兩家性質相同的企業未設計問系統，會引至觀念混亂，發生矛盾和獨家商業祕密外洩的危機。　　企業聘用人才要有意識，CI策劃人要有意識，CI執行人員要有意識，這樣，接收企業CI印象的消費者，就會強烈地意識到企業的存在。（二）服務形象的意圖