摘 要：隨著經濟社會的快速發展，廣大用電客戶對供電服務的需求及質量要求不斷提高，營銷工作面對的形勢也日趨複雜，而電力營銷工作固有的“服務性強、整體性強、技術性強、政策性強”特點，也對營銷基礎管理水平提出了更高要求。海北公司利用營銷應用系統、用電資訊採集系統、營銷稽查系統有效對各級營銷人員工作質量開展監控，實現營銷管控“橫向到邊，縱向到底”全面管控;加強資料管理，紮實做好資料整理工作，通過“工作質量、制度執行、資料管理、責任落實”檢查、考核，落實基礎工作執行情況，全面提高了基礎管理。
關鍵詞：營銷;基礎資料;提升策略
1、營銷基礎管理當前目前狀況
1.1 業擴報裝業務管理目前狀況
各縣公司業擴報裝人員對業擴報裝環節時限要求和考核節點含糊不清。主要表現以下幾點：(1)工單環節出現多次回退，且營銷系統中回退理由註明為“資訊錄入錯誤”。(2)工作人員責任心不強，對《供電營業規則》中相關規定條款要求含糊不清，未嚴格按照規定要求開展業擴報裝工作。(3)業擴報裝流程中，“中間檢查”環節被多次回退。
1.2 抄表、收費管理目前狀況
抄表管理是營銷管理的基礎，看似是很簡單的一項工作，但其工作質量密切聯絡著供電企業營銷管理水平，以及企業經營成果“顆粒歸倉”和企業效益的穩步提高。目前，各縣供電公司仍存在抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯抄現象。主要理由為：一是在實現用電資訊採集系統遠端採集後，抄表員未對採集不成功使用者電量止度開展現場補抄，造成使用者當月用電量增高或降低;二是部分使用者距縣城較遠，大多使用者家居偏遠山區，在抄表例日抄表員不能按時完成現場補抄，被迫進行系統估抄;三是抄表員責任心不強，對待工作敷衍了事，未嚴格按照工作要求完成工作任務，造成使用者電量累加，引起電費增高，致使95598熱點理由數量不斷增高，影響公司供電服務工作質量。
1.3 客戶基礎檔案管理目前狀況
(1)由於員工風險意識薄弱，部分新裝增容用電客戶在基礎資料不齊全的情況下，工作人員給予受理業擴報裝業務，並完成現場裝表接電工作，致使客戶基礎資料缺失嚴重，基礎管理較薄弱。(2)業擴報裝人員對已受理的用電客戶資料未及時歸檔管理，造成客戶有效證明證件及供用電合同缺失現象，檔案基礎資料管理存在諸多漏洞。(3)由於工作人員責任心不強，在進行營銷系統客戶基礎資訊錄入時，未對客戶真實資料進行認真核實，憑大腦記憶印象錄入客戶基礎資訊，造成系統中客戶資訊與實際現場情況存在較大差異，造成系統中不對應、不完全客戶資訊的不斷產生，影響營銷基礎資料完整性指標。
2、提升策略
2.1 營銷系統基礎資料質量
2.1.1 加強資料管理，認真紮實做好資料整理工作
(1)認真梳理、排查理由。目前，各部門、各單位積累的資料，存在的主要理由歸結為以下幾方面：一是資料來源頭存在理由，可能在使用者提供資料時存在資料項不完善、不準確，或在資料錄入時發生錯誤;二是由於工作人員責任心不強，對於不確定的操作內容，在進行系統操作時抱有僥倖心理，以試一試的想法進行流程操作，造成資料錯誤等。
(2)對症下藥，分類處理。一是認真把好資料入口關，即異常產生資料來源頭，嚴格管控。二是針對新出現的理由，結合各單位實際情況，制定管控措施和實施細則，具體詳細責任分工。
(3)細緻過濾，適時監測。一是各單位對部分基礎資料定時核對，如業擴報裝資料完整性、業擴報裝業務受理及時性、業擴報裝時限達標率等定期監測抽查。二是在政策調整時，及時開展相應的資訊核對和修改工作，確保政策切實得到貫徹執行。三是藉助稽查系統有利條件，不斷開展資料監督、整改、整理工作。
2.1.2 利用資訊化技術手段提高營銷基礎資料質量
基礎資料的準確性對於資訊化管理軟體來說，是至關重要的。
(1)按固定格式填寫基礎資料，可以發現常規錯誤，利於查詢和統計。對於構建系統基礎資料標準化，要做到如下幾點：一是客戶檔案內容及填寫順序上實行標準化管理。二是檔案資料或工單內容要儘量填寫全面，不要有空白項。(2)在系統中實現技術層面的限制。除了在基礎資料前提整理的時候要注意資料的質量以外，在操作人員輸入營銷資訊系統的時候，系統也要能夠進行一定自我判斷，以提高系統中資料的準確性。(3)充分利用資料查詢功能，通過營銷系統資料查詢項進行系統資料查詢。如：計量點電能表接線方式不相同、運轉互感器“安裝方式”非空等。
2.1.3 明確提升重點，深度查擺理由，將每一步工作落到實處
公司2014年將“抓基層、強基礎、練基本功”列為“基礎管理提升年”核心內容，抓基層就是以創先爭優為載體，帶動基層工作的全面提升;強基礎就是落實好工作專業化的要求，落實政策、制度執行力，鞏固營銷基礎根基;練基本功就是以提升全員業務素質為核心，增強工作責任感，提高工作質量。通過“四查”即 “工作質量、制度執行、資料管理、責任落實”四個方面落實重點執行情況，針對每一類理由提出具體整改措施和意見倡議。做到發現一起規避一類，規範工作人員行為習慣，從根本源頭杜絕“不規範、不完整”資料的產生。
2.1.4 強化督導檢查，確保同類理由整改落實到位
營銷部依據營銷系統、稽查系統對業擴報裝、電費電價、優質服務等進行系統抽查，結合各單位實際情況，採取明察與暗訪的相結合的形式，對各單位理由查擺和整改落實情況進行檢查。目前，通過營銷稽查平臺監控各項業務執行情況，能夠做到業務處理“事前有預測、事中有監控、事後有跟蹤”，進一步降低各級營銷管控風險，全面提升業務管控力、日常業務執行力，實現營銷管控“橫向到邊，縱向到底”，而監控、分析、整改、監控四個環節形成閉環管理，從而加強量、質、價、費的有效管控。
2.2 建立資料工作的長效機制
近幾年來，營銷各部門、各單位在營銷基礎資料整理方面做了大量的工作，取得了一定成績，從根本上杜絕了許多不規範理由的發生，從中也積累了不少的先進典型的管理經驗，但仍存在一定差距，需要建立資料工作的長效機制。
2.2.1 要制定資料管理的相應制度
資料管理制度是資料工作有章可循的依據，是提高資料質量的保證。在制度建設中，要突出重點，對從源頭上制約虛假資料，嚴格把握工作開展的'程式及標準，確保規範操作、減少或避開發生錯誤。
2.2.2 要加強對資料質量的監督
要把資料錯誤率降到最小程度，除把握好資料工作的各環節之外，還要加強對資料質量的監督。為此，要建立相應的監督機制，明確各工作崗位的職責分工;對已錄入的資料要認真複核，發現錯誤及時糾正;要實時跟蹤，認真抽查，確保資料增量的準確無誤，從整體上不斷提高資料質量。
2.2.3 建立部門之間分工協作的工作機制
資料整理工作不僅涉及到營銷部、市場及大客戶服務部、營業及電費部、計量部，也涉及到各縣供電公司的各供電營業所。所以，建立部門之間分工協作的工作機制尤為重要，也是建立資料工作長效機制的重要內容。
3、結束語
通過應用營銷系統、營銷稽查系統、用電資訊採集系統對營銷基礎資料開展線上分析，實現了營銷基礎有效管控，取得了階段性成效。在營銷系統工作人員的共同努力下，工作質量明顯得到提升，基礎資料異常從源頭得到了有效杜絕。10月份存在異常資料項3項，異常基礎資料93條，營銷資料質量不斷趨於常態化管理，各項資料準確、完整，為公司各項應用業務發展和公司今後優質服務工作奠定了一定基礎。