摘要：
供電一體化營銷是新時期廣州供電局根據當前本地區電力營銷工作的現狀，所作出了一項重要營銷戰略調整，配合新的營銷管理系統，實現客戶分類管理、精準營銷的目的，改變傳統的服務與營銷脫節的問題，實現營銷與服務的雙贏。本文根據廣州供電局一體化營銷策略的內容，提出構建一體化營銷體系等建議。
關鍵詞：
供電;一體化;營銷
伴隨著電力市場改革的逐漸深入，電力市場呈現出不斷放開趨勢，市場的開放意味著競爭會越來越激烈，尤其是民營企業加入電力市場以後，讓競爭更加激烈。此外，在改革喪鐘，電力市場的競爭逐漸放開了地域的限制，也就是不同的供電企業可以跨區域供電，這進一步加劇競爭的激烈性，在爭奪高附加值的優質客戶上展開了激烈的競爭。而現在很多供電企業在營銷與服務當中存在著脫節的問題，營銷與服務嚴格分開，營銷工作缺乏針對性，對供電企業的發展產生了一定的影響。廣州供電局針對當前的發展及競爭現狀，提出了供電一體化營銷的策略，將營銷作為各項工作的中心，圍繞營銷工作對現有的管理服務體系進行了優化和完善，本文就這一營銷模式的實施展開論述。
一、供電營銷一體化的基本要求
(一)轉變傳統營銷理念
雖然電力市場化改革已經進行了多年，中國加入世貿組織以後也承諾開放電力市場，但是由於電力對我國經濟發展的甚至是國家安全的重要戰略地位，國家在電力市場化改革當中採用了慎之又慎的態度，改革的程序比較緩慢，即便是如此相對於改革之前，電力市場的開放力度也是非常明顯的，電力市場發生變化了，但一些企業經營管理人員的發展思想卻沒有變化，廣州供電局實施一體化營銷管理模式，要求必須全面轉變本局所有幹部職工的發展思想和觀念，摒棄存在的“電老大”、“鐵飯碗”的思想，並且競爭已經成為常態，如果現在不轉變發展觀念，長此以往必然會影響到本局各項工作的開展。廣州供電局要通過各種形式，讓廣大幹部職工認識到思想轉變的中要想，在工作當中如何轉變自己的思想，要充分利用各種會議、培訓活動等，通過這些活動讓全部幹部職工瞭解新的營銷管理系統的要求，對當前正則實施的一體化營銷戰略有更加客觀、全面、深入的認識，樹立以更好的服務客戶需求為中心的營銷理念，靈活的運用服務營銷、精準營銷等手段，由其是精準營銷，要求營銷管理人員必須掌握精準營銷的基本方法，並在工作實踐中靈活的加以運用，使精準營銷深入人心。
(二)構建一體化營銷體系
將宣傳、服務、營銷、管理等工作結合起來，協調之間的關係，並使之相互協調、相互促進。廣州供電局在傳統的組織管理當中，宣傳、服務、營銷和管理工作，表面上是在各個部門的管理之下，形成了較為完善的管理體系，但是以部門為單位進行組織管理的模式當中，營銷工作並不被重視，實際上管理工作才是核心，這就無法適應日益激烈的市場競爭需要。一體化營銷要求必須提升營銷部門在整個組織體系中的作用，結合營銷管理系統的實施，建議廣州供電局構建一個“大營銷部門”，整合現在的宣傳、服務、營銷、管理等工作部門的力量和資源，在此基礎上實行營銷大部門負責制，由局領導班子核心成員之一負責該部門的執行，統籌宣傳、服務、營銷、管理等工作，將營銷工作作為工作的核心，宣傳、服務、管理工作不再獨立，作為營銷工作的一個輔助管理工作，圍繞營銷開展工作，從而將營銷提升到廣州供電局競爭的核心戰略地位。除此之外，對現有的從業人員的崗位編制也需要重新梳理，減少宣傳、服務、管理工作崗位的數量，增加一線營銷管理服務人員的數量，從而不斷提高營銷力量，適應管理重心轉變的要求。
二、一體化營銷的策略
(一)資料庫管理及使用
一體化營銷是建立在新營銷管理系統應用以後的基礎之上的，這種營銷模式對資訊的依賴性比較高，為了保證營銷決策的準確性、科學性，所有的決策都必須建立在充分的資訊支援的基礎之上，因此對資訊管理部門的能力提出了更高的要求。現在廣州供電局雖然有專門的資訊管理部門，但是這個部門實際上主要負責內部區域網的管理維護工作，並沒有資訊管理資料能力，尤其是新營銷管理系統中的大資料管理，對資訊管理部門提出了更高的要求。建議廣州供電局對資訊管理部門的職能進行重新定位，在現在內部區域網絡管理維護職能之外，增加資訊管理、維護及處理等功能，負責對資料庫中的'資訊進行集中管理，在系統資訊分類的基礎上，運用各種資訊處理工具，比如說SPSS等，以及各種魚客戶管理相關、與市場行銷相關的模型，對資料進行處理分析，當然在處理的過程中必須有明確的目的，這就需要在資訊管理部門設定專門資料處理崗位，專門負責資料庫的管理及使用，挖掘對營銷有利的資訊，為決策及營銷活動提供準確的依據。
(二)組織管理保障
一體化營銷的實施是否順利，關鍵是在於能不能構建起一個與之相適應組織管理體系，以廣州局的組織管理現狀，並不能滿足這一體系實施的需要。在組織管理改革當中，應該將營銷與客戶管理工作聯絡起來，應該成立一個大服務營銷管理部門，主要負責統籌營銷和服務管理兩項工作。第一，設立服務維護部門，在這一大服務營銷管理部門當中，服務維護部門的工作主要是客戶服務、系統使用及維護，在這一部門當中，指派專門的系統維護人員，負責系統的升級與維護工作，保證系統的安全執行，避免系統出現故障;還有資料庫維護人員，主要負責系統的資料庫資訊管理、分析等工作，集中負責客戶資訊的處理，整理出有價值的營銷資訊，為電力營銷工作提供一些幫助和啟示。第二，服務營銷部門，服務營銷部門應該是一個新設部門，在這一部門當中要設立專門的負責人，配備專門的業務經理，主要負責客戶的溝通與交流，優質客戶的電力服務等工作，構建起完善的營銷體系，真正利用其一體化營銷系統中出現的各種有價值的資訊，在具體的營銷工作中，將服務營銷、精準營銷等充分利用起來，為將來更加激烈的市場競爭創造條件。
(三)客戶營銷及管理
明確優質客戶的標準。優質客戶應該具有兩個基本特徵，一方面，應該是供電企業的主要收入來源群體，也就是高附加值的用電客戶，其中多數企業、個體工商戶等，都屬於優質客戶，這些都是供電企業必須重點管理服務的物件;另一方面，潛在的消費能力比較大，並且消費持續增長的客戶，這一點就不限於企業、個體工商戶等，個人、其它組織也有可能是優質客戶。在一體化營銷軟體實施的過程中，雖然藉助於新的管理系統，能夠對客戶進行集中管理，但是在錄入客戶資訊的時候，依然需要管理服務人員對客戶進行適當的區分，這需要服務人員要有敏銳的觀察能力和快速、準確的判斷能力。在軟體具體的使用上，可以將操作人員區分為核心操作人員、一般操作人員，一般操作人員只負責資訊的輸入，以及軟體的一般功能的使用，對錄入的資訊不具有管理維護能力，也就是不能修改輸入的資訊。核心操作人員則可以使用全部軟體功能，尤其是要具備錄入資訊的修改和維護功能，這樣才能滿足資訊維護工作的要求。當然，在具體的許可權設定上，公司可以根據不同型別的使用者進行具體的分配，以便於能夠滿足於一體化營銷軟體全面實施的需要。總之，供電一體化營銷實施過程中，供電企業要先做好實施準備工作，然後根據這種模式的實施要求，採取針對性的實施方法，只有這樣才能達到預期的效果。
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