每天我們平均會花 1/3 時間在床墊上，這可不比我們玩手機的時間少。我們會隔兩年換一部新手機，但是可能十年也不會換一次床墊。近年國內有多次因床墊質量不達標而導致嚴重安全和健康問題的報道。我個人遇到的睡眠問題倒沒那麼嚴重，但是總覺得家中的床太硬，經常早上起來腰痠背痛。但是我仍然不會有一股明天一早起來就把床墊換了的衝動。可能是因為對床墊問題的不重視，或者因為床墊的購買經歷一點都不酷。
既然賣牛腩和煎餅果子都可以有網際網路思維，自然有人將“顛覆”的主意打到床墊的買賣上。自稱為“睡眠領域 Startup” 的 Casper 在網路上賣起了他們宣稱為最舒適的`床墊，而且以不到行業一半的價格。
創始人 Philip Krim 認為對於消費者來說，選擇床墊不像買一部手機一樣點按幾下滑鼠就等貨到，因為你認為床墊一定要去試睡，而且到了店裡，你會被床墊價格的跨度之大而震驚。在銷售人員的注視下，你勉為其難地在幾張床墊上躺了下屍，發現越舒服的床墊價格越高。其實，當中潛伏了不少製造商與經銷商的溢價環節。
這裡有兩大陷阱。其一，僅僅躺下個四五分鐘，你永遠找不到最合適你(或者不合適你)的床墊;其二，越舒服的床墊越貴，但不代表製造成本越高(這也不難解釋像在某國際家居連鎖店看到兩張工藝差不多的椅子，有扶手和無扶手的款式往往價格相差高達一倍)。
Krim 對此則有自己的想法：世界上好的酒店幾乎不會問客人需要什麼樣的床墊，但是客人一樣睡得舒服;另外，去掉零售商、陳列室這樣的中間環節，自主品牌直接通過網路銷售質量不差，但價格卻低得多的床墊。
由於家中經營電子商務生意，Krim 有機會測試了上千件產品，並通過長時間的對比和測試，Casper 團隊找到了一家滿意的製造商，製造出一款他們認為能適合 99% 顧客的床墊。Casper 床墊深度為 10 英寸，他們在最好的材質用在客戶睡到的地方上。例如床墊最表層採用“上料”乳膠，裡層採用了記憶泡沫，底層則稍便宜的泡沫。把價格壓下來後，一張 Casper 床墊價格根據大小從 500 美元到 950 美元，而美國市面上的乳膠床墊則普遍從 1500 美元起跳。
在 “內測” 期間，Casper 甚至將評測墊送到 Airbnb 房東家裡獲得反饋。
立志做讓 99% 人都滿意的床墊、撇開經銷環節，Casper 完全利用線上渠道銷售。顧客直接在網上下單，這 Casper 網上顧客不會看到價格、款式繁多，卻怎麼看都覺得差不多的“床墊專頁”。取而代之是一個簡潔的介紹頁面和購買流程(僅需從一種款式、六個尺寸中選擇)，一鍵下單，床墊自動送貨上門，床墊會被抽真空放置在一個體積不大的紙皮箱中，顧客開啟包裝後，床墊會在 60 秒內恢復原樣，方便快捷。既然如 Krim 所說四五分鐘對床墊試用僅是杯水車薪，那麼Casper 乾脆將試用期延長到 40 天，期間顧客可以無需任何理由辦理退貨。
“網路 only”的銷售模式讓資本看到了 Casper 的潛力，這家目前僅有 6 名全職成員的團隊，已獲得 160 萬美元的種子投資。
如果連經濟快捷著稱的 7 天酒店所使用的蕎麥枕頭和國家 A 級床墊，都能如官方宣稱讓顧客感到滿意的話，那麼做一張中等價位、使用體驗較佳的床墊，也許並不是一件十分難的事情。難在於打破陳規的眼光和勇氣，“不將就”不僅僅是手機行業潮語，同樣適用在我們身邊的各行各業。