引導語：“現在，我的主要責任不再是管店，而是管人了。”楊娜說，店是死的，人是活的，管人也需要更靈活的方法，設定更靈活的激勵機制。
北京市朝陽區團結湖公園東門斜對過，有一家家居服裝店。小店門面不大，但擺放在門口五顏六色、圖案精美的睡衣、地毯、靠墊等家居用品吸引了不少顧客。
“您想買點什麼?店裡有不少新到的商品，請隨意挑選。”
“您想要件睡衣?這個系列的產品質量不錯，價格也實惠。”
迎來送往，忙得不亦樂乎的年輕女老闆叫楊娜。她中等身材，模樣清秀。介紹商品、商量價格、算賬找錢，輕車熟路，給人的感覺乾淨利落。不到半個小時，十幾位客人滿意而歸。
從打工到創業，靠朋友更要有毅力
在老鄉幫助下有了創業的第一筆資金，但起步並不順利
2007年楊娜大學美術專業畢業後，從山東老家來到北京，進入一家公司做設計。雖然收入不錯，但工作重複性高，時間長了讓她覺得有些單調，就萌發了自己創業的想法。
“自己創業”，聽起來很美，實際上呢?
資金是第一道坎。楊娜來自農村，從家裡獲得的資助有限。工作不到兩年，雖然有些積累，但還不夠。
一次偶然的機會，她結識了一對經營家居服裝生意的山東夫妻。他們許諾給楊娜賒銷商品，等她資金充裕後，再償還貨款。這為她解決了小店起步的資金難題，也給了她勁頭和勇氣。
但楊娜也知道，要想成功，僅靠老鄉幫助還遠遠不夠，開店的困難一定很多。果不其然，找開店地址的經歷，就給她一個下馬威。
為找到房租便宜、客流量大的地方，她幾乎跑遍了北京城：東到朝陽大悅城，西到海淀五路居，南到亦莊，北到北苑。早上5、6點出門，晚上9、10點回家，就為多看幾個地方。為了節省費用，地鐵和公交車，是她的主要交通工具。渴了，喝一口自己帶的水;餓了，在路邊攤隨便吃點。頂著太陽馬不停蹄地趕路，身體有些吃不消。最累的時候，她感覺自己都要散架了。
就這樣堅持了一個多星期，楊娜最終在朝陽門附近找到了中意的地點。楊娜自己的第一家服裝小店正式“起航”。
從零到7萬多元，辛苦但很幸福
一個人跑前跑後不輕鬆，可只要想起小店，心裡就很踏實
新店的經營策略，楊娜早就心裡有數。首先是保證質量，第一批貨都是她精心挑選的。其次是薄利多銷，為了賺足人氣，她給商品的定價，刨去成本後，基本不賺錢。
儘管如此，楊娜還是有幾分忐忑。
開業前的晚上楊娜幾乎一夜沒睡，心裡既興奮，又緊張。興奮的是，終於有了一家屬於自己的服裝店。緊張的是，店面每個月有1萬多元的房租，還欠了老鄉幾萬元的貨款，自己能行嗎?
營業第一天，楊娜的顧慮就被打消了。早晨9點開門後，生意一個接一個，幾乎沒有間歇。第一天忙壞了，午飯、晚飯都忘了吃。晚上10點半關門時，楊娜一屁股蹲在地上，傻笑了老半天。
旗開得勝，楊娜並沒有滿足。白天她會在店裡招呼客人;晚上有些空閒，她就趕到老鄉店裡，看看有沒有新到的流行款式。熱心的服務加上合理的價格，小店第一個月就實現了4萬多元銷售額。
跟在公司工作相比，個體經營後的生活節奏明顯加快。楊娜回憶說，剛開店時租住在南四環公益橋東附近，每天上下班路上時間就要花2個多小時。早晨6點多就起床，晚上快12點才到家。為了省錢，沒有僱用店員，就只有她一個人忙前忙後。
日子雖然辛苦但也充實，給楊娜帶來不少快樂。
在回家的地鐵、公交車上，楊娜經常拿出小賬本算賬。賬本不是特別專業，但內容很全：不僅有當天銷售情況，還有房租、日常開支等情況。哪天賣得好，路上就會特別開心。用心經營獲得了回報，楊娜服裝店的營業額一路攀升，最多的時候月收入達到7萬多元。不到一年時間，楊娜就還清了老鄉的貨款。
從管店到管人，還要多給自己充充電
店是死的，人是活的。調動店員的積極性是一門學問
經過兩年多的積累，到2011年5月，楊娜的門店已小有規模。如何進一步擴大經營，成了她重點考慮的問題。
在原有店面基礎上增加面積，是最簡單的辦法，但困難也很明顯：雖然客流量大，但由於地處朝陽門繁華商業地段，每平方米店面的月租金很高。
楊娜決定挑一個房租便宜的地段。2011年11月，她的第二家店在團結湖路開業了。
分店開業後，楊娜手下的員工也多了。
人力資源管理，楊娜並沒有太多經驗。一開始，她沒覺得“管人”有多難。簽了合同之後，簡單把自己招待顧客的經驗跟店員叮囑了幾遍，就讓他們上崗了。然而，事實證明，效果並不好。
團結湖路店開業的第一個月，銷售額不樂觀;更沒想到的是，朝陽門店的銷售額也不如自己親自打理的時候。楊娜幾經觀察，終於發現了蹊蹺：店員根本沒有按照自己的叮囑招待顧客，而是對大部分顧客都不熱情。顧客進門後，店員愛搭不理，結果很多顧客只是簡單看看，什麼東西都沒買就走了。
“現在，我的主要責任不再是管店，而是管人了。”楊娜說，店是死的，人是活的'，管人也需要更靈活的方法，設定更靈活的激勵機制。
為了給自己“充電”，楊娜向不少朋友請教，打聽管理方面的書籍。她成了圖書館和書店的常客。
漸漸地，楊娜開始掌握一些人力資源管理的技巧。比如，基本工資和獎勵工資應該如何分配比例;如何讓員工把店鋪經營當成一種責任。楊娜重新設計了新的薪酬機制，逐步提高了店員的積極性，也改善了店面的經營情況。
“需要充電的地方還不止這些。”楊娜說，客戶需求在不斷變化，想要跟上客戶的腳步，也要不斷地學習和積累，比如看時尚雜誌、瀏覽時尚網站、向設計師請教等，提升品位和對產品質量的鑑別能力。
“另外，很多顧客在討價還價時會說，網上賣多少錢，比你家還要便宜。”楊娜說，她也想開一個網店，最近正在抓緊學習網店知識。等時機成熟，就會在合適的平臺推出線上經營。
從賺錢到做事，讓創業實現“轉型升級”
向品牌經營過渡，會有不少困難，但相信努力了就有回報
經營了4年的家居服裝等產品之後，楊娜覺得該“轉型升級”了，也就是從原來簡單的代理銷售，向品牌經營過渡。楊娜說，4年來的生意，更多是謀生手段，滿足自己的生存需求。現在，她想在創業中融入更多思考，從“簡單賺錢”到“認真做事”。
平時閒下來，楊娜喜歡到大商場逛街，特別是到一些品牌服裝店。楊娜說，自己經常會在夢裡擁有了這樣一家服裝店：個性化的裝修、明亮的落地窗，擺放著別具風格的衣服，進來的人們即便不買衣服也想多呆一會兒……
為了實現這一夢想，楊娜先是註冊了一個自己的服裝品牌，聘請了一位原供職於知名外資設計服裝公司的設計師，幾經籌劃，她打算在朝陽區石佛營附近再開一家新店。
現在，有了自己的品牌，楊娜要經常往返於北京和山東老家的服裝加工廠，和生產商談合作細節，比如交貨時間、加工工藝、費用計算方法等。幸運的是，很多廠家是曾經有過合作的老朋友，互相比較信任，免去了不少麻煩。
展望未來，楊娜也有不少壓力：僱員工資漲得很快，現在每個人每月少說也要3000多元。加上店面租金，一年下來，幾家店面正常運轉的費用至少60萬元。而且，作為品牌經營的一位新兵，她不清楚未來路上會有多少變數。但楊娜也有信心：經過幾年鍛鍊，已經積累了不少管理、營銷、維護客戶關係方面的經驗。經營品牌的過程雖然有所不同，但有了基礎構架，再添磚加瓦相對容易一些。
“多思考，多學習。堅持下去，努力一定有回報。”楊娜說。